Včasné riešenie je kľúčové, keď ide o vynikajúce služby v teréne.
Minúty a hodiny však môžu plynúť rýchlo v každom kroku procesu.
Od vyhľadania informácií
v rámci fragmentovaných nástrojov na správu pracovných objednávok
až po dispečing technikov prvého kontaktu s podporou v reálnom čase.
Efektívne riešenie problémov môže byť náročné.
Predstavujeme funkciu Copilot v Dynamics 365 Field Service.
Pomoc so zaistením výnimočnej úrovne služieb v prvej línii.
Vďaka funkcii Copilot sú eskalácie zákazníkov
vopred vyplnené do konceptov pracovných objednávok
pre manažérov prvého kontaktu, aby si ich mohli skontrolovať v Outlooku.
A vďaka odporúčaniam na základe doby cesty,
dostupnosti, odborností a ďalších možností
sa plánovanie technikov zjednoduší.
Teraz, keď technici začnú svoj deň,
vidia nadchádzajúce pracovné objednávky
na prvý pohľad vo svojich domácich prostrediach v aplikácii Microsoft Teams.
Aj na cestách zostávajú všetci v spojení
vďaka aktualizáciám, ktoré sa synchronizujú v rámci
služieb Microsoft 365 aj Dynamics 365.
Vďaka prístupu k podrobným
pokynom v mobilnej aplikácii Field Service
môžu technici riešiť problémy hneď po ich vzniku.
A keď je nutná dodatočná podpora na zaistenie prvej opravy,
spolupracujte v reálnom čase s odborníkmi na pomocou služby Remote Assist.
S tým, ako sa doručovanie služieb komplikuje,
služba Dynamics 365 Field Service zjednodušuje prácu a
šetrí vám čas, aby ste sa mohli sústrediť na prekročenie očakávaní zákazníkov.
Zistite, ako vám Dynamics 365 Field Service môže pomôcť ešte dnes.