У виїзному обслуговуванні своєчасне вирішення відіграє ключову роль.
Але на кожен етап процесу витрачаються дорогоцінні хвилини й години.
Від пошуку інформації
у різних інструментах для керування замовленнями на роботу
до надсилання спеціалістів для підтримки клієнтів у реальному часі.
Ефективне вирішення проблем може бути складним завданням.
Представляємо Copilot у Dynamics 365 Field Service.
Він допоможе працівникам, що взаємодіють із клієнтами, надавати послуги виняткової якості.
Copilot на основі скарг клієнтів
складає чернетки замовлень на роботу, які керівники
керівник працівників, що взаємодіють із клієнтами, розглядають у Outlook.
А рекомендації на основі часу подорожі,
доступності, списку умінь тощо,
допомагають оптимізувати планування виїздів технічних спеціалістів.
Тепер на початку зміни технічні спеціалісти
відразу бачать майбутні замовлення на роботу
на своїй головній сторінці у Microsoft Teams.
Навіть у дорозі всі користувачі залишаються на зв'язку
завдяки оновленням, які синхронізуються
між Microsoft 365 і Dynamics 365.
За допомогою покрокового інструкцій
у програмі Field Service для мобільних пристроїв
технічні спеціалісти можуть вирішувати проблеми в міру їх виникнення.
А коли потрібна додаткова підтримка, щоб розробити виправлення вперше,
вони можуть співпрацювати в реальному часі з експертами за допомогою Remote Assist.
Надавати послуги стає дедалі складніше,
але Dynamics 365 Field Service допомагає спростити процеси
й заощадити час, щоб ви могли зосередитися на перевищенні очікувань клієнтів.
Дізнайтеся, як Dynamics 365 Field Service може допомогти вже сьогодні.