Giải pháp kịp thời là yếu tố then chốt khi muốn cung cấp dịch vụ thực địa xuất sắc.
Thế nhưng, thời gian cứ vuột trôi trong mỗi bước của quy trình.
Từ việc tìm kiếm thông tin
trên các công cụ rời rạc để quản lý lệnh giao việc
đến việc điều kỹ thuật viên trực tiếp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.
Muốn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả đôi khi cũng không dễ dàng.
Xin giới thiệu Copilot trong Dynamics 365 Field Service.
Giúp các nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cung cấp dịch vụ vượt trội.
Copilot điền sẵn yêu cầu giải quyết vượt cấp của khách hàng
vào lệnh giao việc nháp
để người quản lý bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng xem xét trong Outlook.
Ngoài ra, Copilot cũng đưa ra các đề xuất dựa trên thời gian di chuyển,
trạng thái sẵn sàng, nhóm kỹ năng, v.v.
nhằm giúp bạn dễ dàng lên lịch cho kỹ thuật viên.
Giờ đây, khi bắt đầu ngày làm việc,
kỹ thuật viên sẽ thấy ngay các lệnh giao việc sắp tới
khi mở trang chủ trong Microsoft Teams.
Ngay cả khi đang di chuyển, mọi người vẫn giữ kết nối
nhờ nội dung cập nhật được đồng bộ hóa
trên cả Microsoft 365 và Dynamics 365.
Với khả năng truy nhập hướng dẫn từng bước
trong ứng dụng Field Service dành cho thiết bị di động,
kỹ thuật viên có thể giải quyết vấn đề ngay khi phát sinh.
Còn khi cần thêm hỗ trợ để khắc phục sự cố ngay lần đầu tiên,
hãy cộng tác theo thời gian thực với các chuyên gia bằng Remote Assist.
Trong khi hoạt động phân phối dịch vụ trở nên phức tạp thì
Dynamics 365 Field Service đơn giản hóa mọi thứ,
giúp bạn tiết kiệm thời gian để tập trung đáp ứng vượt trên mức kỳ vọng của khách hàng.
Hãy trải nghiệm sự hỗ trợ của Dynamics 365 Field Service ngay hôm nay.