Česká spořitelna zlepšila komunikaci se svými zákazníky pomocí řešení postaveného na platformě Azure

Česká spořitelna je největší českou bankou z hlediska počtu klientů. Poskytuje služby jednotlivcům, malým a středním firmám, a dokonce i městům a obcím. Banka se neustále snaží navrhovat produkty a služby, které nejlépe plní potřeby zákazníků. „Chtěli jsme věci dělat jinak,“ říká Jiří Charousek, technologický ředitel České spořitelny. „Věděli jsme, že pokud chceme najít nový přístup k poskytování služeb našim zákazníkům, musíme zaktualizovat své stávající prostředky. Potřebovali jsme se zbavit obrovské brzdy v podobě místní infrastruktury.“

Kroky, díky nimž se ze zákazníků stávají fanoušci

Česká spořitelna věděla, že pokud chce, aby se z pěti milionů jejích zákazníků stali fanoušci banky, musí zajistit individuálně přizpůsobenou komunikaci, která bude relevantní pro každého jednotlivce. Za tímto účelem implementovala řešení Inspire pro řízení komunikace se zákazníky od společnosti Quadient, která je partnerem společnosti Microsoft.

„Prostřednictvím řešení Quadient Inspire spravujeme naši komunikaci a odesíláme zákazníkům všechny naše e-maily, zprávy SMS a oznámení,“ říká Michal Řehák, podnikový architekt ve společnosti Česká spořitelna. „Tato centralizovaná platforma nám umožňuje mnohem rychleji odpovídat na dotazy zákazníků a vylepšovat celé zákaznické prostředí.“ Toto řešení také České spořitelně pomáhá vytvářet výpisy z účtů na vyžádání a další dokumenty pro zákazníky v digitálním formátu.

Plné využití výkonu cloudu

K největšímu nárůstu komunikace dochází v bance pokaždé, když se blíží konec měsíce nebo roku. Řešení Quadient Inspire, postavené na Microsoft Azure, naplno využívá jeho vysoké dostupnosti a škáluje nahoru a dolů podle aktuálních potřeb.

Přenesení do cloudu také zpřístupnilo všechny možnosti, které toto řešení nabízí, a urychlilo vývoj nových funkcí. „Nesvazují nás žádné výdaje za hardware, a proto můžeme flexibilně pracovat na nových nápadech a vytvářet prototypy, které vyhodnocujeme s interními uživateli a poté se zákazníky. Právě v tom pro nás spočívá největší potenciál cloudu,“ říká Michal Řehák.

Díky získání centralizovaného prostředí dokázala banka také vylepšit správu zabezpečení. „Nativně podporované funkce v řešení Quadient Inspire, například Azure Active Directory, také pomohly nakonfigurovat zabezpečení v souladu s požadovanými standardy banky bez potřeby dodatečných řešení,” doplňuje Bohumil Farský, místní ředitel společnosti Quadient. „Můžeme teď opravdu rychle zavádět nové funkce zabezpečení na jednom místě a s využitím jednoho poskytovatele a jednoho řešení,“ potvrzuje Jiří Charousek.