Proč se lídři z oboru hotelnictví a pohostinství při zvyšování spokojenosti hostů zaměřují na zapojení zaměstnanců

Tento týden se lídři z oboru hotelnictví a pohostinství setkají v Minneapolis v Minnesotě na největší konferenci zaměřené na technologie pro toto odvětví – HITEC. Cestovní ruch zažívá skvělé období – technologie transformují způsob, jak společnosti soutěží, fungují, podporují své zaměstnance a poskytují služby zákazníkům.

Obzvláště mě těší, že Microsoft přináší nové možnosti zaměstnancům, kteří mohou v rámci náplně své práce se zákazníky nejlépe reprezentovat značky hotelů a firem působících v cestovním ruchu – firstline workerům. Jsou to zaměstnanci pracující na recepci – od zaměstnanců poskytujících hostům důležité informace až po zaměstnance pracující v zázemí hotelu, kteří se o hosty starají od příjezdu do odjezdu.

Transformujte pracovní prostředí firstline workerů

Když společnosti působící v oboru hotelnictví poskytnou firstline workerům moderní nástroje, které jim umožní získávat přístup k informacím, být ve spojení a komunikovat s kolegy v reálném čase, vytvoří tak lépe propojenou organizaci a mohou okamžitě a pružně reagovat na potřeby hostů.

Tady je několik příkladů, jak hotely využívají řešení od Microsoftu k vytvoření lepšího prostředí pro své zaměstnance:

• Díky funkcím platformy Microsoft Teams přizpůsobeným pro mobilní zařízení mohou firstline workeři snadno komunikovat, spolupracovat a sdílet informace o osvědčených postupech v celé organizaci. V předchozích měsících tohoto roku jsme představili nové funkce, včetně zasílání naléhavých zpráv, sdílení informací o poloze a přidávání poznámek k obrázkům, díky kterým mohou hotely flexibilně reagovat na požadavky zákazníků a poskytovat jim špičkové služby.

• Pomocí služby PowerApps a funkce Směny mohou organizace digitalizovat každodenní činnosti – od rutinních a administrativních úkolů až po individuální úkoly související s určitými rolemi. Pokojské je například mohou používat ke sledování činností spojených s úklidem pokojů, což pomůže snižovat náklady a ušetřit čas, který mohou věnovat vytváření příjemného prostředí pro hosty.

• Pomocí Microsoft Streamu mohou hotely vytvářet dynamický obsah přizpůsobený pro jednotlivé role a lépe tak zapojovat zaměstnance do školicích programů a podporovat sdílení informací mezi zaměstnanci.

Pomáháme zákazníkům dosáhnout úspěchu

Přední hotelové řetězce, včetně společností Marriott International a Red Lions Hotel Corporation (RLH), určují směr ve svém oboru tím, že poskytují firstline workerům nové možnosti pro digitální komunikaci a spolupráci. Vytvářejí tak firemní kulturu podporující zapojení zaměstnanců do dění ve firmě a reagují na potřeby hostů novými způsoby.

Společnost Marriott si nedávno vybrala Microsoft 365, aby podpořila produktivitu, spolupráci a efektivitu pracovních postupů. Specialista obchodního oddělení Peter McDermott k tomu podotýká: „Ve světě, kde hosté vyžadují odpovědi, je důležitější než kdy dříve být ve spojení s vaším týmem… S Teams nezáleží na tom, jestli jsou moji kolegové ve stejné budově, nebo na opačném konci země. Můžeme být stále v kontaktu a překonávat očekávání zákazníků.“

Společnost RHL také používá Microsoft 365, aby zrychlila inovace a implementaci nových funkcí v rámci firmy. Společnost dala k dispozici Teams všem svým pracovníkům, aby mohli snadněji komunikovat s kolegy v jiných odděleních a aby se zefektivnily firemní procesy.

„Poznávacím znakem řešení Teams je neustálá komunikace. Styl je na pomezí mezi zasíláním rychlých zpráv, které může být příliš neformální, a e-maily, které mohou být naopak příliš formální. Víc se podobá konverzaci, která je mnohem efektivnější. Lidé nemusejí hledat, kde je to či ono, protože se to neztratí v záplavě e-mailů,“ říká John Edwards, ředitel IT ve společnosti RLH Corporation.

Navštivte nás na konferenci HITEC

Tento týden se členové týmu Microsoftu zúčastní konference HITEC, což je každoroční konference věnovaná technologiím pro hotelnictví a pohostinství. Navštivte nás na stánku Microsoftu (#1634) a zjistěte, jak Microsoft podporuje inteligentní technologie v oboru hotelnictví a pohostinství.