Jak Microsoft Teams podporuje hybridní práci a pracovníky prvního kontaktu ve výrobě
V uplynulém roce jsme zjistili, že žádná firma není odolná vůči všemu. Také jsme zjistili – nebo jsme si připomněli – jak zásadní jsou pro náš každodenní život výrobní ekosystémy. Od věcí denní potřeby, jako je toaletní papír, po osobní ochranné prostředky a ventilátory, které zachraňují lidské životy – výrobci pracovali během pandemie s velkým nasazením.
Výrobní firmy po celém světě teď stojí na pomezí včerejška, kdy většina zaměstnanců byla fyzicky přítomna na pracovišti, a zítřka, kdy hybridní práce a opatření pro bezpečný návrat k tradičnímu výrobnímu prostředí vytvoří cestu pro návrat k normálnímu fungování.
V době, kdy začíná veletrh Hannover Messe 2021 Digital Edition, je zřejmé, že ve výrobním průmyslu se zrychluje digitální transformace – a došlo k trvalé změně u pracovníků i na pracovištích.
Hybridní práce je novým standardem
Některé činnosti, jako je bankovnictví, nakupování nebo dokonce návštěvy lékaře, se mohou přesunout do online prostředí, ale pracovníci prvního kontaktu ve výrobě musejí pokračovat ve své práci v továrně a nemohou zůstat doma. Výrobní firmy stále častěji mluví o „novém normálu“ hybridní práce a hledají nové postupy, jak zajistit bezpečnou práci ve svých továrnách.
Když přišla pandemie, viděli jsme, že zákazníci výrazně urychlili svoje plány, a dva roky digitální transformace proběhly během pouhých dvou měsíců. V průběhu roku jsme zaznamenali několikanásobné zvýšení denního využití Microsoft Teams. Konkrétně ve výrobním průmyslu se aktivní denní využití Teams meziročně zvýšilo o více než 230 procent. Potřeba digitálně komunikovat a spolupracovat napříč organizací byla důležitá vždy, ale teď je zásadní.
Pracovníci prvního kontaktu se v uplynulém roce stali opravdovými hrdiny a vedoucí pracovníci si stále více uvědomují nutnost nasazení nástrojů, které propojují celou organizaci – od podniku po výrobní provozy. Platforma Microsoft Teams umožňuje nové způsoby práce – od propojení pracovníků ve výrobě pomocí Microsoft Cloudu pro výrobu a digitalizace firemních procesů ke zjednodušení onboardingu a zvyšování kvalifikace a dovedností pracovníků.
Potřeba, aby všichni pracovníci byli připojení k důležitým informacím, je stále velmi reálná. V mnoha případech se ve výrobě očekává, že by každý pracovník měl mít možnost zavolat si vzdálenou podporu.
Teams také pracovníkům prvního kontaktu dává nové možnosti prostřednictvím účelových řešení, která jim pomáhají uspět a být v bezpečí. Partnerství Microsoftu se společností RealWear je z tohoto hlediska klíčové, protože umožňuje rychlou hands-free spolupráci.
Továrny ani pracovníci prvního kontaktu nebývali při digitální transformaci prioritou – částečně proto, že pro zajištění optimálního prostředí je nutné propojit software i hardware. Zákazníci, jako je společnost Honeywell, provádějí v továrnách virtuální inspekce a přejímací testy pomocí Microsoft Teams a zařízení RealWear s hands-free videohovory. Vzdálení odborníci mohou pracovníkům z výrobních provozů radit v reálném čase, což snižuje prostoje strojů a šetří náklady a navíc zajišťuje bezpečnost pracovníků v náročných podmínkách.
Společnost Mars Petcare například zavedla nový způsob zvyšování kvalifikace pracovníků prvního kontaktu, aby zvládali každodenní preventivní údržbu strojů a zařízení na výrobu krmiv pro domácí zvířata. Mohou se spojit se vzdálenými odborníky, kteří dnes pracují z domova, pomocí hands-free nositelného zařízení RealWear. Společnost Mars do budoucna počítá s hybridním modelem, při jehož využití se bude eliminovat 80 procent pracovních cest.
Již brzy budou mít Microsoft Teams a RealWear k dispozici hlasové příkazy pro použití svítilny zařízení a nastavení úrovně přiblížení odchozího videa, což umožní lidem ve výrobních provozech snadněji ukázat, co vidí, bez použití rukou.
Rozšíření a digitalizace výrobních pracovních postupů
Služba Microsoft Teams je jedinečná v tom, že jakmile propojíte informace a pracovníky prvního kontaktu na stejné komunikační platformě, můžete digitalizovat svoje pracovní postupy – přenést nástroje a procesy, které už používáte, přímo do pracovního procesu. Zákazníci používají Teams a Power Platform k zajištění kvality v továrnách a společnost Toyota digitalizovala svůj proces neustálého zlepšování (Kaizen), čímž ho zrychlila z měsíců na dny.
Schvalování je důležitou součástí toho, jak pracovníci prvního kontaktu ve výrobě vykonávají svou práci. Nové šablony v Teams umožňují zjednodušit pracovní postupy tím, že nabízejí opakovatelnou strukturu pro běžné schvalování, jako jsou například žádosti o přesčasy. Integrace s klíčovými partnery, jako je Adobe Sign a DocuSign, umožňují ve výrobním provozu v aplikaci Schválení nativně schvalovat smlouvy a povolení vyžadující formální ověření.
Tak, jako pro někoho znamená káva začátek dne, pro pracovníky v továrně začíná pracovní den zaregistrováním příchodu v docházkovém systému. Pomocí nových rozhraní API pro docházkový systém mohou teď organizace vytvářet pravidla, například jak pozdě si může někdo zaregistrovat příchod, aniž by to musel schválit nadřízený, nebo vyžadovat zdravotní prohlídku před příchodem na směnu.
Podpora pracovní kultury a vzdělávání v týmu
Zvyšování kvalifikace a dovedností pracovníků prostřednictvím průběžného vzdělávání a rozvoje se stalo pro výrobní firmy nejvyšší prioritou. Můžete propojit podnikové kanceláře s výrobními provozy a sdílet důležité informace s těmi správnými lidmi, aby všichni měli přehled o tom, co je třeba dělat. Nová základní oznámení v Yammeru umožňují vydavatelům nastavit, aby se všem pracovníkům prvního kontaktu zobrazila důležitá oznámení komunity, i když jsou mimo jejich upřednostňovaná nastavení oznámení. Podnikové týmy také mohou využívat komunitní přehledy v Yammeru, pomocí kterých mohou sledovat, spravovat a vylepšovat obsah sdílený s pracovníky prvního kontaktu, jako jsou nová školení nebo bezpečnostní zásady.
Je také možné využít službu Viva Učení, která umožňuje snadný přístup ke školicímu obsahu pro vzdělávání související s prací a poslouží tak k rychlému onboardingu pracovníků a k neustálému zvyšování jejich kvalifikace a dovedností. Další informace o chystaných novinkách najdete v roadmapě platformy Microsoft Viva tady.
Další informace
Pokud chcete získat podrobnější informace a prohlédnout si ukázku Teams pro pracovní postupy ve výrobě, podívejte se na video o používání Microsoft Teams ve výrobě.
Zapojte se s námi do diskuse Ask-me-Anything na LinkedIn, které se zúčastní Emma Williams, viceprezidentka z divize Modern Workplace Transformation, a Andrew Chrostowski, výkonný ředitel společnosti RealWear. Akci uvádí Julie Sanford, generální ředitelka divize Global Industry Marketing. Diskuse se týká toho, jaké názory a zkušenosti s nimi sdílí zákazníci z výrobních podniků.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak mohou pracovníci prvního kontaktu využívat Microsoft Teams, zaregistrujte se na nadcházející webinář, přečtěte si blog o virtuálních událostech věnovaných Kaizen, přečtěte si další podrobnosti o jednotlivých produktech na blogu technické komunity a sledujte novinky o Microsoft Cloudu pro výrobu, kde se dozvíte, jak můžete pomáhat vytvářet odolnější a udržitelnější budoucnost..