Obnovte a udržujte osobní kontakty pomocí nových funkcí pro volání v Microsoft Teams
V letošním roce byli lídři IT po celém světě nuceni změnit priority u svých plánů, zdrojů a rozpočtů, aby prakticky přes noc vybavili zaměstnance pro přechod na práci na dálku. Používání videokomunikace najednou vzrostlo raketovým tempem. Lidé se rychle přizpůsobili online schůzkám, ale jednou z nejdůležitějších výzev, které se objevily při přechodu na práci na dálku, byla potřeba udržovat osobní kontakty, ke kterým za normálních okolností dochází při běžném setkávání na pracovišti.
Studie ukazují1, že lidský hlas je signálem, který pomáhá budovat osobní vztahy a ujasňuje komunikaci, a proto jsou teď hovory s kolegy a se zákazníky důležitější než kdy dříve. Využívaní volání v Teams také prudce vzrostlo – uživatelé Teams uskutečnili v říjnu více než 650 milionů hovorů, což je 11krát více než v březnu tohoto roku. A hovory trvají v průměru čtvrtinu času běžné schůzky, díky čemuž je volání rychlým a efektivním způsobem, jak zůstat ve spojení a spolupracovat.
Dnes oznamujeme několik vylepšení volání v Teams, která usnadňují organizacím a jejich zaměstnancům rozvíjení a posilování kontaktů a budování nových prostřednictvím rychlého hovoru.
Prostředí pro volání s mnoha funkcemi vám umožní využít každý hovor na maximum
Samotné volání je skvělý způsob, jak zůstat ve spojení a rychle sdílet informace. Pokud ovšem hovory integrujete s různými dalšími způsoby komunikace, může to pomáhat zvyšovat produktivitu. Představujeme několik způsobů, jak vytvořit výkonnější a efektivnější prostředí pro volání.
- Efektivnější prostředí pro volání: Teams je centrum pro chat, spolupráci, schůzky, aplikace a pracovní postupy a vylepšená aplikace pro hovory sdružuje na jednom místě ty nejdůležitější funkce pro volání – číselník, historii volání, hlasovou poštu, kontakty a nastavení. Díky tomu můžete při práci snadněji zůstat ve spojení.
- Ukládání záznamů hovorů na OneDrivu a SharePointu: Díky nahrávání hovorů můžete mít skvělý přehled o spontánním brainstormingu, který často při hovorech probíhá. Teď mohou správci Teams využít těsné integrace mezi Teams a OneDrivem nebo SharePointem a nastavit OneDrive nebo SharePoint jako výchozí umístění pro ukládání záznamů hovorů (namísto Streamu). Tato nová funkce nabízí výkonné možnosti, například sdílení s externími hosty, rychlejší přístup k přepisům a větší kapacitu úložiště. Další informace
- Podpora systému CarPlay: Volání a přijímání hovorů v autě bude brzy snadnější než kdy dříve díky podpoře systému CarPlay pro volání v Teams. Se systémem CarPlay můžete používat integrované ovládací prvky ve svém vozidle k ovládání Teams, včetně použití Siri k volání a odpovídání na hovory.
- Identifikace spamu: Spamové hovory jsou nepříjemné, narušují plynulost práce a snižují pravděpodobnost, že budete odpovídat na hovory z neznámých telefonních čísel. Teams pomocí pokročilých metod identifikuje potenciální spamové hovory, abyste mohli s jistotou odpovídat na příchozí hovory. Teams také digitálně potvrzuje odchozí hovory, čímž zabraňuje tomu, aby tyto hovory externí příjemci odmítali.
- Přepojování hovorů mezi mobilním telefonem a počítačem: Teams usnadňuje volání a přijímání hovorů z několika různých koncových bodů, včetně desktopových a mobilních zařízení. Někdy se ale potřebujete přesunout na jiné místo nebo zařízení a tam dokončit hovor. Od začátku roku 2021 bude možné přesměrovat hovory mezi mobilními a desktopovými koncovými body pomocí snadno použitelného rozhraní v aplikaci Teams.
- Sloučení hovorů: Volající uživatelé mohou sloučit více individuálních hovorů dohromady, aby spojili více konverzací a zjednodušili je. Sloučení hovorů je teď k dispozici pro hovory přes veřejnou telefonní síť i hovory VoIP.
- Režim malého objemu dat: Ať chcete ušetřit využití dat, nebo jste na místě se špatným nebo omezeným síťovým připojením, někdy je užitečné mít možnost omezit objem dat, která používáte během videohovoru nebo schůzky. Od začátku roku 2021 budou mít uživatelé možnost upravit nastavení v Teams tak, aby omezili objem dat používaných během videohovorů, a budou moct využít různá nastavení podle dostupnosti sítě (mobilní síť, Wi-Fi nebo vždy).
- Vylepšené zpětné vyhledávání čísel: Díky automatickému zpětnému vyhledávání čísel uvidíte jméno volajícího v okamžiku, když vám volá, a ve svém informačním kanálu o aktivitách a v hlasové poště.
Pokročilé funkce volání pro vaši firmu
Některé součásti firmy vyžadují další funkce pro volání a pracovní postupy. Ať jde o udržování důležitého firemního provozu v chodu nebo řešení klíčových problémů zákazníků – Teams pomocí těchto nových funkcí pokryje širokou škálu firemních potřeb.
- Kanály s podporou hlasových funkcí: Nová funkce volání pro spolupráci umožňuje týmům integrovat fronty hovorů do konkrétního kanálu, což umožňuje spolupráci a sdílení informací před hovorem, během něj i po něm. Například helpdesky IT nebo personálního oddělení je teď možné spravovat prostřednictvím kanálu, aby dostupní členové týmu mohli odpovídat na hovory a snadno sdílet informace o lístcích služby. Od začátku roku 2021 budou mít uživatelé Teams možnost vytvářet nové kanály s podporou hlasových funkcí a mohou začít používat tuto funkci ve verzi Preview.
- Certifikovaná řešení kontaktních center: Řešení hovorů se zákazníky v kontaktních centrech je často týmová záležitost, proto je důležité mít možnost rychle identifikovat a kontaktovat toho správného kolegu. Řešení kontaktních center se mohou pomocí rozhraní API pro stav a uživatele bez problémů integrovat s Teams, což umožňuje agentům rychle najít toho správného kolegu, který může s daným problémem pomoct. Poskytovatelé kontaktních center teď mohou požádat o certifikaci od Microsoftu pro svoje řešení, aby mohli zákazníkům poskytovat důvěryhodné služby potřebné ke správě důležitých interakcí se zákazníky. Přečtěte si další informace o certifikačním programu a konkrétních řešeních, která procházejí procesem certifikace – u mnoha z nich bude certifikace dokončena na začátku roku 2021.
- Odolné řešení pro volání: Aby bylo možné i v případě výpadku uskutečnit ty nejdůležitější hovory, nové zařízení Survivable Branch Appliance (SBA) umožňuje uživatelům volat a přijímat hovory přes veřejnou telefonní síť i v případě výpadku sítě. Toto zařízení SBA bude tento měsíc k dispozici ve verzi Preview pro dodavatele certifikovaných zařízení Session Border Controller (SBC). Umožňuje zařízením SBC propojit se s klientem Teams v případě, že klient nemůže kontaktovat volací síť Microsoftu.
- Zpětné volání při přepojování hovorů: Přepojování hovorů je užitečné pro spojení s těmi správnými lidmi. Je ovšem třeba, aby hovory zůstaly během celého procesu spojené, aby se zajistilo optimální prostředí pro volajícího. Uživatelé Teams teď mají jistotu, že když přepojíte důležitý hovor, tento hovor se neodpojí jenom proto, že někdo na druhém konci není k dispozici. Pokud příjemce po přepojení hovor nepřijme, dojde ke zpětnému volání osobě, která hovor přepojila.
Zůstaňte ve spojení díky portfoliu vysoce kvalitních zařízení
Teams nabízí skvělé prostředí integrovaných softwarových telefonů na mobilních i desktopových zařízeních a díky mnoha spolehlivým hardwarovým možnostem si můžete vybrat ty správné fyzické koncové body, které vyhovují vašim potřebám. Od levných telefonů přes tradiční stolní telefony a videotelefony až po zobrazovací zařízení pro Teams – máte k dispozici mnoho možností, které uspokojí každého uživatele a jsou vhodné pro každý typ volání. S radostí vám představujeme několik nových způsobů, jak vám tento ekosystém zařízení může pomáhat zůstat ve spojení, ať pracujete odkudkoli.
- Zobrazovací zařízení pro Teams: Ať pracujete na dálku, nebo se vracíte na pracoviště – když si přidáte inteligentní doprovodné zařízení, jako je zobrazovací zařízení pro Teams, můžete začít pracovat zcela novým způsobem. Jde o nové prostředí, které je teď k dispozici na zařízení Lenovo Thinksmart View. Zobrazovací zařízení pro Teams integrují Cortanu zajišťující handsfree ovládání, využívají umělou inteligenci, pomocí které můžete produktivněji pracovat a získat potřebný přehled, a nabízejí vyhrazené zařízení pro potřeby spolupráce v Teams. Další informace
- Levné telefony: Chceme organizacím umožnit, aby mohly nabídnout co nejvíce uživatelům ty nejlepší možnosti volání v Teams, proto nás velmi těší, že na začátku roku 2021 můžeme spolu s důvěryhodnými partnery Yealink a AudioCodes uvést na trh levné telefony. Tato zařízení jsou nativně integrovaná s telefonní aplikací Teams a umožňují využívat nejdůležitější funkce Teams.
- Device as a Service: Nová nabídka Device as a Service pro Teams nabízí flexibilní měsíční platby, můžete díky ní tedy snadněji a za dostupnější cenu než kdykoli dříve dát svým uživatelům k dispozici zařízení, která potřebují. Stačí přejít na web služby Device as a Service, kde můžete přidat zařízení do košíku a odeslat objednávku během několika minut. Tato služba je v současné době dostupná v USA a v dalších oblastech bude dostupná v průběhu roku 2021.
Využívejte více možností prostřednictvím partnerů
Náš ekosystém partnerů pro Teams se značně rozšířil a máme teď více než 300 specializovaných partnerů s volacími řešeními pro Microsoft Teams, což je 100% nárůst oproti minulému roku. Tito partneři pomáhají našim zákazníkům s širokou škálou služeb a řešení, včetně přímého směrování jako služby, nasazení, služeb pro rychlou adaptaci uživatelů, zařízení, spravovaných služeb a monitorování sítí a vytváření sestav týkajících se sítí. Jedná se například o tyto partnery: vítěz naší ceny Partner roku, společnost Continuant, a finalisté Enabling Technologies, Communicativ a Orange Business Services.
Stále usilovně pracujeme na zlepšování volání
Tyto inovace jsou příkladem našeho dlouhodobého úsilí podporovat spontánní spolupráci a osobní kontakty, které umožňují hlasové služby. Je nám ctí a velmi si vážíme toho, že naše společnost byla označena jako lídr pro rok 2020 ve studii společnosti Gartner Magic Quadrant pro oblast sjednocené komunikace jako služby. Budeme i nadále usilovně pracovat na tom, aby platforma Teams byla nejdůvěryhodnějším a nejspolehlivějším řešením hlasových služeb. V této době potřebujeme všichni více než kdy předtím mít k dispozici bezproblémový způsob, jak být ve spojení s kolegy a zákazníky. Pomocí těchto možností můžete obnovit osobní kontakty a zvládat ty nejdůležitější hovory v rámci všech součástí vaší organizace. Přečtěte si další informace o tom, jak organizace Accenture, Australia Catholic University, ENGIE a Tony’s Chocolonely používají volání v Teams, aby zůstaly ve spojení.
S tím, jak se všechny tyto skvělé funkce zpřístupňují pro volání v Teams, je důležité mít na paměti, že volání v Teams je možné zavést v řádu týdnů – ne měsíců nebo roků – jak ukázala společnost Lumen (dříve CenturyLink), která globálně nasadila volání v Teams pro 40 000 uživatelů během 4 týdnů. Máte vždy možnost obrátit se na náš tým péče o zákazníky a požádat o další informace a můžete také využít níže uvedené odkazy s dalšími zdroji informací a doprovodnými materiály.
- Přečtěte si další informace o volání v Teams na webové stránce o volání v Microsoft Teams.
- Začněte s Teams zdarma.
- Získejte doprovodné materiály a zdroje informací k rychlému zprovoznění volání v Teams prostřednictvím služby FastTrack pro volání v Teams.
1 Harvard Business Review, Type Less, Talk More, (5. října 2020)
