Plány podpory Microsoftu 365 pro firmy a velké podniky
Získejte rychlou pomoc od expertů, když ji potřebujete a ve formě, v jaké ji potřebujete, abyste mohli řešit své obchodní potřeby.
Nabídky podpory
Standard Support
Originally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto
Zahrnuto Zahrnuto
S Microsoftem 365
-
Podpora cloudových služeb Microsoft 365
-
Podpora správy fakturace a předplatného
-
Základní instalace, nastavení a obecné technické použití
Professional Direct Support pro Microsoft 365
Originally starting from €8.40 now starting from €8.40
€8.40 €8.40
měsíčně za uživatele
-
1
Hodnocení stavu zákazníků
-
2
Sdružená správa poskytování služeb
-
3
Rychlejší doby odezvy
-
4
Podpora zajišťovaná techniky
-
5
Správa eskalací
-
6
Doprovodné materiály týkající se přijetí
-
7
Přístup k živým relacím a relacím na vyžádání
-
*K dispozici pouze v angličtině
Microsoft Unified
Originally starting from Variabilní now starting from Variabilní
Variabilní Variabilní
na základě výdajů za produkty
-
Přizpůsobená podpora pro všechny produkty Microsoftu
-
Správa poskytování přiřazených služeb
-
Nástroje pro hodnocení rizik na vyžádání
-
Správa aktualizací služeb
-
Videa na vyžádání, interaktivní cvičení a webcasty
-
Podpůrné služby vedené experty pro konkrétní scénáře
| Standard SupportOriginally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto Zahrnuto Zahrnuto S Microsoftem 365 | Professional Direct Support pro Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 měsíčně za uživatele | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variabilní now starting from Variabilní Variabilní Variabilní na základě výdajů za produkty |
| Standard Support | Professional Direct | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Pokrytí produktů Microsoftu | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Všechny produkty Microsoftu |
| Komunitní fóra |  | | |
| Řídicí panel služeb | | | |
| Odesílání incidentů přes web a telefonicky | | | |
| Přístup k samoobslužným portálům | Centrum pro správu Microsoftu 365 | Centrum pro správu Microsoftu 365 | Centrum služeb Microsoft |
| Incidenty s opravou podle potřeby (break/fix) | | | |
| Podpora | 24 hodin, 7 dní v týdnu pro případy se závažností A | 24 hodin, 7 dní v týdnu pro případy se závažností A | 24 hodin, 7 dní v týdnu pro případy se závažností 1 a A |
| Nejrychlejší doba odezvy (u kritických incidentů) | Méně než jedna hodina | Méně než hodina s prioritním směrováním | Méně než hodina s prioritním směrováním |
| Online školení podle potřeby | | | |
| Správa poskytování služeb | | Sdruženo | Přiřazeno |
| Poradenské služby | | | |
| Proaktivní služby | | Částečný katalog | Úplný katalog |
| Prioritní obsloužení | | | |
| Správa eskalací | | | |
| Technické webináře | | | |
| Hodnocení stavu IT | | | |
| Workshopy na vyžádání | | | |
| Vzdálená diagnostika a vykazování | | | |
| Služby přímo na místě | | | |
| Vylepšená řešení | | | Úplný katalog |
| Náklady | Zahrnuto | Professional Direct Support pro Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 měsíčně za uživatele | Více než 8–10 % výdajů na produkty |
Standard SupportOriginally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto Zahrnuto Zahrnuto S Microsoftem 365 | Professional Direct Support pro Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 měsíčně za uživatele | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variabilní now starting from Variabilní Variabilní Variabilní na základě výdajů za produkty |
Materiály pro samoobslužnou podporu
Začněte používat Microsoft 365
Microsoft 365 s Microsoft Teams umožňuje poskytovat kompletní a zabezpečené řešení, které pomáhá všem pracovat lépe, chytřeji a soudržněji.
Technická komunita Microsoftu 365
Prozkoumejte osvědčené postupy, novinky a trendy přímo od týmu Microsoftu 365.
Už jste naším zákazníkem?
Podívejte se na svůj řídicí panel stavu služeb (může vyžadovat oprávnění správce).
Časté otázky
-
Online podpora
Ušetřete čas zadáním žádosti o služby online. Pomůžeme vám najít řešení nebo vás spojíme s technickou podporou.
- Přejděte do Centra pro správu. Pokud nejste správcem, zobrazí se vám zpráva, že k přístupu na tuto stránku nebo k provedení této akce nemáte oprávnění. Další informace najdete v článku Kdo má v naší firmě oprávnění správce?
- V pravém dolním rohu stránky vyberte Pomoc a podpora.
- Do textového pole zadejte otázku nebo klíčové slovo. Pokud se zobrazí rozevírací seznam, vyberte ten, který je nejblíže vaší otázce, nebo pokračujte v psaní otázky a pak stiskněte Enter.
- Pokud vám výsledky nepomůžou, vyberte dole Kontaktovat podporu.
- Zadejte popis problému, potvrďte své kontaktní číslo a e-mailovou adresu, vyberte upřednostňovaný způsob kontaktování a pak vyberte Kontaktujte mě. Předpokládaná doba čekání je uvedená v podokně Kontaktovat podporu.
Telefonická podpora
Podpora pro fakturaci se poskytuje v angličtině od 9:00 do 17:00 (od 9:00 do 18:00 v Austrálii), a to od pondělí do pátku.
Technická podpora se poskytuje v angličtině 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Správci, před zavoláním si připravte podrobnosti o vašem účtu.
- V USA volejte na číslo +1 800 865 9408.
- V Austrálii volejte na číslo +1 800 197 503.
- V Kanadě volejte na číslo +1 800 865 9408.
- Ve Spojeném království volejte na číslo 0800 032 6417.
Pokud není výše uvedeno telefonní číslo podpory určené pro vás, najděte si číslo pro svou zemi nebo oblast.
-
Mezi klíčové výhody placené podpory patří zkušenější zástupce podpory vedený technickými pracovníky, správa eskalací, proaktivní služby, poradenská podpora a podrobnější technické školení.
-
Služba ProDirect pro Microsoft 365 je k dispozici prostřednictvím smlouvy Enterprise, předplatného Enterprise Agreement Subscription nebo ji lze zakoupit online na webu Microsoftu 365.
-
Podpora Microsoft Unified pokrývá všechny produkty Microsoftu (jako jsou služby Microsoft 365, Azure a Dynamics 365) a nabízí široký katalog proaktivních služeb. ProDirect pro Microsoft 365 pokrývá jenom Microsoft 365.
-
Ano, partner Microsoftu vám může pomoct využít vaši investici naplno. Najděte partnera.
Spojte se s týmem pro Microsoft 365:
Sledujte nás