Trace Id is missing
Přeskočit na hlavní obsah
Microsoft 365
Osoba s náhlavní soupravou, která pracuje u stolu

Plány podpory Microsoftu 365 pro firmy a velké podniky

Získejte rychlou pomoc od expertů, když ji potřebujete a ve formě, v jaké ji potřebujete, abyste mohli řešit své obchodní potřeby.

Nabídky podpory

Standard Support

Originally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto

Zahrnuto Zahrnuto

S Microsoftem 365

  • Podpora cloudových služeb Microsoft 365

  • Podpora správy fakturace a předplatného

  • Základní instalace, nastavení a obecné technické použití

Skvělé pro středně velké firmy

Professional Direct Support pro Microsoft 365

Originally starting from €8.40 now starting from €8.40

€8.40 €8.40

měsíčně za uživatele

  • 1

    Hodnocení stavu zákazníků

  • 2

    Sdružená správa poskytování služeb

  • 3

    Rychlejší doby odezvy

  • 4

    Podpora zajišťovaná techniky

  • 5

    Správa eskalací

  • 6

    Doprovodné materiály týkající se přijetí

  • 7

    Přístup k živým relacím a relacím na vyžádání

  •      

           *K dispozici pouze v angličtině

Skvělé pro velké organizace

Microsoft Unified

Originally starting from Variabilní now starting from Variabilní

Variabilní Variabilní

na základě výdajů za produkty

  • Přizpůsobená podpora pro všechny produkty Microsoftu

  • Správa poskytování přiřazených služeb

  • Nástroje pro hodnocení rizik na vyžádání

  • Správa aktualizací služeb

  • Videa na vyžádání, interaktivní cvičení a webcasty

  • Podpůrné služby vedené experty pro konkrétní scénáře

Funkce
  • Částečně zahrnuto Ikony částečného zaškrtnutí označují, že funkce je částečně zahrnuta.
  • Zahrnuto Ikony zaškrtnutí označují, že funkce je zahrnuta.

Standard Support

Originally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto

Zahrnuto Zahrnuto

S Microsoftem 365

Professional Direct Support pro Microsoft 365

Originally starting from €8.40 now starting from €8.40

€8.40 €8.40

měsíčně za uživatele

Microsoft Unified

Originally starting from Variabilní now starting from Variabilní

Variabilní Variabilní

na základě výdajů za produkty

Standard Support
Professional Direct
Microsoft Unified
Pokrytí produktů Microsoftu

Microsoft 365

Microsoft 365

Všechny produkty Microsoftu

Komunitní fóra
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Řídicí panel služeb
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Odesílání incidentů přes web a telefonicky
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Přístup k samoobslužným portálům

Centrum pro správu Microsoftu 365

Centrum pro správu Microsoftu 365

Centrum služeb Microsoft

Incidenty s opravou podle potřeby (break/fix)
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Podpora

24 hodin, 7 dní v týdnu pro případy se závažností A

24 hodin, 7 dní v týdnu pro případy se závažností A

24 hodin, 7 dní v týdnu pro případy se závažností 1 a A

Nejrychlejší doba odezvy (u kritických incidentů)

Méně než jedna hodina

Méně než hodina s prioritním směrováním

Méně než hodina s prioritním směrováním

Online školení podle potřeby
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Správa poskytování služeb

Sdruženo

Přiřazeno

Poradenské služby
This feature is included
This feature is included
Proaktivní služby

Částečný katalog

Úplný katalog

Prioritní obsloužení
This feature is included
This feature is included
Správa eskalací
This feature is included
This feature is included
Technické webináře
This feature is included
This feature is included
Hodnocení stavu IT
This feature is included
Workshopy na vyžádání
This feature is included
Vzdálená diagnostika a vykazování
This feature is included
Služby přímo na místě
This feature is included
Vylepšená řešení

Úplný katalog

Náklady

Zahrnuto

Professional Direct Support pro Microsoft 365

Originally starting from €8.40 now starting from €8.40

€8.40 €8.40

měsíčně za uživatele

Více než 8–10 % výdajů na produkty

Standard Support

Originally starting from Zahrnuto now starting from Zahrnuto

Zahrnuto Zahrnuto

S Microsoftem 365

Professional Direct Support pro Microsoft 365

Originally starting from €8.40 now starting from €8.40

€8.40 €8.40

měsíčně za uživatele

Microsoft Unified

Originally starting from Variabilní now starting from Variabilní

Variabilní Variabilní

na základě výdajů za produkty

Materiály pro samoobslužnou podporu

Začněte používat Microsoft 365

Microsoft 365 s Microsoft Teams umožňuje poskytovat kompletní a zabezpečené řešení, které pomáhá všem pracovat lépe, chytřeji a soudržněji.

Technická komunita Microsoftu 365

Prozkoumejte osvědčené postupy, novinky a trendy přímo od týmu Microsoftu 365.

Už jste naším zákazníkem?

Podívejte se na svůj řídicí panel stavu služeb (může vyžadovat oprávnění správce).

Časté otázky

  • Online podpora

    Ušetřete čas zadáním žádosti o služby online. Pomůžeme vám najít řešení nebo vás spojíme s technickou podporou.

    1. Přejděte do Centra pro správu. Pokud nejste správcem, zobrazí se vám zpráva, že k přístupu na tuto stránku nebo k provedení této akce nemáte oprávnění. Další informace najdete v článku Kdo má v naší firmě oprávnění správce?
    2. V pravém dolním rohu stránky vyberte Pomoc a podpora.
    3. Do textového pole zadejte otázku nebo klíčové slovo. Pokud se zobrazí rozevírací seznam, vyberte ten, který je nejblíže vaší otázce, nebo pokračujte v psaní otázky a pak stiskněte Enter.
    4. Pokud vám výsledky nepomůžou, vyberte dole Kontaktovat podporu.
    5. Zadejte popis problému, potvrďte své kontaktní číslo a e-mailovou adresu, vyberte upřednostňovaný způsob kontaktování a pak vyberte Kontaktujte mě. Předpokládaná doba čekání je uvedená v podokně Kontaktovat podporu.
       

    Telefonická podpora

    Podpora pro fakturaci se poskytuje v angličtině od 9:00 do 17:00 (od 9:00 do 18:00 v Austrálii), a to od pondělí do pátku.

    Technická podpora se poskytuje v angličtině 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

    Správci, před zavoláním si připravte podrobnosti o vašem účtu.

    • V USA volejte na číslo +1 800 865 9408.
    • V Austrálii volejte na číslo +1 800 197 503.
    • V Kanadě volejte na číslo +1 800 865 9408.
    • Ve Spojeném království volejte na číslo 0800 032 6417.
       

    Pokud není výše uvedeno telefonní číslo podpory určené pro vás, najděte si číslo pro svou zemi nebo oblast.

  • Mezi klíčové výhody placené podpory patří zkušenější zástupce podpory vedený technickými pracovníky, správa eskalací, proaktivní služby, poradenská podpora a podrobnější technické školení.

  • Služba ProDirect pro Microsoft 365 je k dispozici prostřednictvím smlouvy Enterprise, předplatného Enterprise Agreement Subscription nebo ji lze zakoupit online na webu Microsoftu 365.

  • Podpora Microsoft Unified pokrývá všechny produkty Microsoftu (jako jsou služby Microsoft 365, Azure a Dynamics 365) a nabízí široký katalog proaktivních služeb. ProDirect pro Microsoft 365 pokrývá jenom Microsoft 365.

  • Ano, partner Microsoftu vám může pomoct využít vaši investici naplno. Najděte partnera.

Sledujte nás