Podpořte potenciál pracovníků prvního kontaktu
Umožněte snazší komunikaci a rychlý provoz díky jedné intuitivní, bezpečné platformě.
Ušetřete na nákladech a zlepšete efektivitu pracovníků prvního kontaktu
- Automatizujte procesy pomocí digitálních pracovních postupů, které se připojují k vašim záznamovým systémům a vytvářejí jednotnou platformu.
- Snadno digitalizujte opakující se manuální procesy pomocí správy úkolů a vlastních aplikací.
- Umožněte pracovníkům spravovat svůj rozvrh odkudkoli a pomozte manažerům plánovat personální obsazení různých míst a rolí.
- Poskytněte uživatelům jednu integrovanou platformu pro aplikace prvního kontaktu, aby data proudila obousměrně.
- Získejte důležité informace od pracovníků prvního kontaktu a sledujte průběh plnění úkolů v reálném čase na různých místech.
- Propojte pracovníky prvního kontaktu s těmi správnými řešeními, lidmi, nástroji a znalostmi s cílem zefektivnit práci.
- Získejte platformu pro spolupráci prostřednictvím hlasu, videa, chatu, e-mailů a sdílení souborů.
- Poskytujte informace specifické pro roli a pomáhejte zaměstnancům se zapojením v jejich komunitách.
- Zjednodušte firemní, regionální a místní komunikaci a udržujte zaměstnance ve spojení s obchodními cíli.
- Zjednodušte nasazení a správu identit díky integrovanému zabezpečení napříč e-maily, aplikacemi a koncovými body.
- Spravujte identity, zařízení a aplikace svých pracovníků prvního kontaktu na jednom místě a vynucujte zásady vzdáleného přístupu.
- Snadno poskytněte pracovníkům prvního kontaktu přístup ke správným aplikacím, nástrojům a zdrojům informací od samého začátku.
- Pomozte předcházet ztrátám dat a bránit svoje pracovníky před kybernetickými hrozbami pomocí architektury zabezpečení na bázi nulové důvěry (Zero Trust) a zabezpečeného přístupu.
Produkty
Podpořte činnost pracovníků prvního kontaktu pomocí komplexního řešení Microsoft 365
Microsoft 365 F3
Poskytněte pracovníkům nástroje pro komunikaci, spolupráci a produktivitu spolu se zabezpečením na podnikové úrovni.
Microsoft 365 F1
Zajistěte nejlepší komunikaci ve své třídě pomocí bezpečných, intuitivních a cíleně vytvořených nástrojů.
Posílení postavení pracovníků prvního kontaktu vede k lepším obchodním výsledkům
391 %
Potenciální návratnost investic při nasazení Microsoftu 365 pro pracovníky prvního kontaktu1
9,1 milionů USD
Množství času, které manažeři prvního kontaktu získají nazpět díky zjednodušeným procesům2
2,7 milionu USD
Dodatečný zisk díky lepší zákaznické zkušenosti a spokojenějším zákazníkům2
6,1 milionů USD
Částka získaná díky snížení počtu chyb a zlepšení práce v linii prvního kontaktu2
Výukové centrum
Seznamte se se způsoby, jak zjednodušit a zefektivnit postupy pracovníků prvního kontaktu
VÝZKUMNÉ POZNATKY
Studie „The Total Economic Impact™ Of Microsoft 365 For Frontline Workers“
- Zjistěte v zadané studii společnosti Forrester Consulting, jak realizovat obchodní hodnotu s Microsoftem 365 pro pracovníky prvního kontaktu.1
PŘÍBĚHY ZÁKAZNÍKŮ
Podívejte se na názory zákazníků z celého světa
Zjistěte, jak řešení Microsoftu pomohla pracovníkům prvního kontaktu v různých odvětvích.
Novinky
Chytrá řešení pro oborové výzvy v linii prvního kontaktu
Blog
AI v linii prvního kontaktu zlepšuje výsledky
Blog
Rozšiřte možnosti svých pracovníků v maloobchodě pomocí chytrých a jednoduchých řešení
Blog
Inovace v Microsoft Teams reagují na složité výzvy ve výrobě
SOUVISEJÍCÍ ŘEŠENÍ
Zjistěte více o dalších řešeních od Microsoftu
Cloudové koncové body
Dodávejte přístup k Windows odkudkoli. Poskytněte zaměstnancům přístup k aplikacím, nastavením a obsahu na libovolném zařízení a kdykoli.
Zabezpečená produktivita
Poskytněte své organizaci bezpečnější základní platformu s nulovou důvěrou (Zero Trust), která zvyšuje produktivitu.
Microsoft 365 Copilot pro práci
Ušetřete čas a zajistěte rychlejší firemní růst s Microsoft 365 Copilotem.
Další kroky
Obraťte se na tým Microsoftu
Zjistěte, jak vám nástroje a řešení Microsoftu pro první kontakt mohou pomoct rozšířit možnosti vašich pracovníků.
- [1]The Total Economic Impact™ Of Microsoft 365 For Frontline Workers, zadaná studie zpracovaná společností Forrester Consulting, únor 2024. Od října 2023 už některé sady Microsoftu 365 a Office 365 neobsahují Microsoft Teams.
- [2]Výsledky byly zjišťovány v období tří let a vztahují se na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky. The Total Economic ImpactTM Of Microsoft Teams For Frontline Workers, zadaná studie zpracovaná společností Forrester Consulting, červenec 2022. Od října 2023 už některé sady Microsoftu 365 a Office 365 neobsahují Microsoft Teams.
Sledujte Microsoft 365