Podpořte potenciál pracovníků prvního kontaktu
Umožněte snazší komunikaci a rychlý provoz díky jedné intuitivní, bezpečné platformě.
PŘEHLED ŘEŠENÍ
Nižší náklady a lepší efektivita pracovníků prvního kontaktu
- Propojte pracovníky prvního kontaktu s těmi správnými lidmi, nástroji a znalostmi s cílem zefektivnit práci.
- Získejte platformu pro spolupráci prostřednictvím hlasu, videa, chatu, e-mailů a sdílení souborů.
- Poskytněte zaměstnancům firemní prostředí s informacemi specifickými pro jejich roli, které jim pomůže budovat jejich komunity a zapojovat se do nich.
- Zjednodušte firemní, regionální a místní komunikaci a udržujte zaměstnance ve spojení s obchodními cíli.
- Automatizujte procesy pomocí digitálních pracovních postupů, které se připojují k vašim záznamovým systémům a vytvářejí jednotnou platformu.
- Snadno digitalizujte opakující se manuální procesy pomocí správy úkolů a vlastních aplikací.
- Umožněte pracovníkům spravovat svůj rozvrh odkudkoli a pomozte manažerům plánovat personální obsazení různých míst a rolí.
- Poskytněte uživatelům jednu integrovanou platformu pro aplikace prvního kontaktu, aby data proudila obousměrně.
- Získejte důležité informace od pracovníků prvního kontaktu a sledujte průběh plnění úkolů v reálném čase na různých místech.
- Zjednodušte nasazení a správu identit díky integrovanému zabezpečení napříč e-maily, aplikacemi a koncovými body.
- Spravujte identity, zařízení a aplikace svých pracovníků prvního kontaktu na jednom místě a vynucujte zásady vzdáleného přístupu.
- Snadno poskytněte pracovníkům prvního kontaktu přístup ke správným aplikacím a zdrojům od samého začátku.
- Pomozte chránit a bránit svoje pracovníky před hrozbami pomocí architektury zabezpečení na bázi nulové důvěry (Zero Trust) a zabezpečeného přístupu.
- Odhalte a klasifikujte citlivá data, zabraňte jejich ztrátě a rychle vyhledejte důkazy pro vyšetřování.
Produkty
Zjednodušené prostředí pro linii prvního kontaktu
Licence Microsoft 365 F3
Poskytněte pracovníkům nástroje pro komunikaci, spolupráci a produktivitu spolu se zabezpečením na podnikové úrovni.
Licence Microsoft 365 F1
Zajistěte nejlepší komunikaci ve své třídě pomocí bezpečných, intuitivních a cíleně vytvořených nástrojů.
Microsoft Teams pro pracovníky prvního kontaktu
Sjednoťte komunikační a obchodní procesy vaší organizace na jedné zabezpečené platformě.
Microsoft Viva Connections
Umožněte vznik zaměstnaneckého prostředí, které sdružuje novinky, konverzace a zdroje.
Microsoft Viva Engage
Propojte všechny lidi ve vaší organizaci prostřednictvím zaměstnaneckých komunit a konverzací.
Microsoft Entra
Chraňte jakoukoli identitu a zabezpečte přístup k libovolnému prostředku s využitím řady multicloudových řešení pro identity a přístup k síti.
Microsoft Power Platform
Udělejte toho víc s menším úsilím díky adaptaci za pomoci nástrojů s nízkými nároky na kódování.
Posílení postavení pracovníků prvního kontaktu vede k lepším obchodním výsledkům
14,3 milionů USD
Ušetřená částka, když mají pracovníci prvního kontaktu lepší komunikační prostředky s Teams1
9,1 milionů USD
Množství času, které manažeři prvního kontaktu získají nazpět díky zjednodušeným procesům2
2,7 milionu USD
Přidaný zisk díky lepší zákaznické zkušenosti a spokojenějším zákazníkům2
6,1 milionů USD
Částka získaná díky snížení počtu chyb a zlepšení práce v linii prvního kontaktu2
Centrum pro vzdělávání
Zjednodušte a zefektivněte procesy v linii prvního kontaktu
VÝZKUMNÉ POZNATKY
Studie „The Total Economic Impact™ Of Microsoft 365 For Frontline Workers“
Zjistěte v zadané studii společnosti Forrester Consulting, jak realizovat obchodní hodnotu s Microsoftem 365 pro pracovníky prvního kontaktu.3
Úspěšné příběhy
Transformace s Microsoftem
Novinky
Získejte novinky z našeho odvětví
Microsoft Teams
Umělá inteligence v linii prvního kontaktu
Microsoft 365
Zavádění technologií v první linii
Microsoft 365
Aktivace první linie jako priorita
DALŠÍ KROKY
Obraťte se na tým Microsoftu
Zjistěte, jak vám řešení Microsoftu pro první linii mohou pomoct rozšířit možnosti vašich pracovníků.
[1] Výsledky byly zjišťovány v období tří let a vztahují se na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky. The Total Economic ImpactTM Of Microsoft Teams, zadaná studie zpracovaná společností Forrester Consulting, duben 2023. Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Microsoft Teams.
[2]Výsledky byly zjišťovány v období tří let a vztahují se na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky. The Total Economic ImpactTM Of Microsoft Teams For Frontline Workers, zadaná studie zpracovaná společností Forrester Consulting, červenec 2022. Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Microsoft Teams.
[3] The Total Economic Impact™ Of Microsoft 365 For Frontline Workers, zadaná studie zpracovaná společností Forrester Consulting, červenec 2024. Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Microsoft Teams.
Sledujte Microsoft 365