This is the Trace Id: 1112bdf9ed75577ec676fc5b300fa7b1
Gå til hovedindholdet
Dynamics 365
Læs bloggen

Omdefiner tjenesten for den agentbaserede tidsalder

Vær leder af tjenestetransformationen ved hjælp af Copilot- og AI-agenter, der arbejder på tværs af berøringspunkter. Kombinationen af kunstig intelligens og menneskelig ekspertise øger effektiviteten, forbedrer oplevelser og frigør teams til at fokusere på det, der betyder mest.
Få en rundvisning Kontakt salgsafdelingen
Kollage af skærmbilleder fra besked- og mailplatforme, der viser samtaler om internetopgraderinger, enhedsadministration og opdateringer om Salesforce-opgaver.
Oversigt

Opnå mere med agentbaseret tjeneste

  • Forstå, hvad kunder ønsker, stil opfølgende spørgsmål, og giv skræddersyede løsninger, når problemer opstår. Kundens hensigt-agenten analyserer løbende kundesamtaler for indsigt, som bruges til dynamisk at forbedre selvbetjening og interaktioner med servicemedarbejdere.
    Skærmbillede af et projekt- eller CRM-softwareinterface, der viser opgavedetaljer, aktivitetsfaner, kommentarer og navigationspaneler i et rent digitalt arbejdsområde.
  • Byg og vedligehold automatisk viden – herunder fra artikler, strategiplaner, arbejdsprocesser og handlinger – med agent til styring af viden om kunde. Dit indhold forbliver nøjagtigt, relevant og klar til brug for repræsentanter og selvbetjening med minimal manuel indsats.
    Skærmbillede af en mailgrænseflade med et udkast med titlen "Ny funktion: AI GPT", der viser mapper, formateringsværktøjer og en liste over nylige mails.
  • Giv kunder mulighed for at løse problemer via samtaleagenter til stemme- og digitale kanaler som tekst, chat og web. Med Dynamics 365 Contact Center kan du oprette et Copilot-først kontaktcenter, der reducerer ventetider og forbedrer tilfredsheden.
  • Saml kundedata på tværs af systemer, så hver interaktion styres af relevante kontekstuelle oplysninger. Kunder behøver aldrig starte forfra – hvilket reducerer gentagelser, fremskynder løsningen og opbygger loyalitet.
    Cirkulært diagram, der viser en person, der bruger en telefon omgivet af ikoner, der repræsenterer webadgang, tidsstyring, kommunikation, samarbejde og beskeder, med mærkatet "Moderne forretningstjenester".
  • Håndter problemfrit kundehenvendelser fra enhver kanal med Dynamics 365 Customer Service. Servicemedarbejdere har øjeblikkelig adgang til kundehistorik, præferencer og åbne sager – plus de kan bruge AI-indsigt til proaktivt at løse problemer og opdage muligheder for mersalg.
Tilbage til faner

Hvorfor vælge Dynamics 365?

Kan sammensættes

Start med de funktioner, du har brug for, og udvid problemfrit. Byg og tilpas agenter, arbejdsprocesser og oplevelser med værktøjer til automatisering af opgaver, personalisering af tjenester og understøttelse af hurtigere svar på skiftende forretningsbehov.

Forbundet

Forbind hvert berøringspunkt for at give teams en komplet visning og skabe mere relevante, personlige interaktioner.

Kognitive

Udnyt Copilot og autonome agenter, der arbejder sammen med teams for at løse sager, fuldføre opgaver og optimere driften. Øg løbende tjenestens hastighed, kvalitet og kundetilfredshed ved hjælp af indbygget kunstig intelligens, der lærer fra alle interaktioner.
Produkter

Før og vær innovativ med agentbaserede tjenesteløsninger

Dynamics 365 Customer Service

Løs problemer hurtigere ved at understøtte servicemedarbejdere med Copilot og agenter.
Få mere at vide

Dynamics 365 Contact Center

Engager kunderne med agentbaseret selvbetjening, der hele tiden forbedres.
Få mere at vide

Dynamics 365 Field Service

Lever enestående service ved at styrke serviceteams med AI-assistance.
Få mere at vide
Tilbage til faner
Autonome agenter

Få AI-agenter, der er bygget til service, til at fungere

Opdag, hvordan selvstændige agenter i Dynamics 365-serviceløsninger håndterer nye problemer, afdækker viden og automatiserer opgaver for at øge effektiviteten og reducere omkostninger.
Kundeserviceagenter
Field service-agent

Løft din kundeservice med autonome agenter

Opdag, hvordan serviceagenter til Dynamics 365 kan transformere oplevelser ved at håndtere nye problemer, afdække viden, overvåge servicekvalitet og automatisere processer.
Læs bloggen
Reklamegrafik for Microsoft Dynamics 365, der viser agenttyper og en grænseflade til sagsstyring på en computerskærm i et kontormiljø.
Tilbage til faner

Udforsk Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 service solutions

Læs bestilte undersøgelser udført af Forrester Consulting for at få mere at vide om, hvordan Dynamics 365 leverer målbar forretningsværdi på tværs af serviceteams.
Læringshub

Få de nyeste ressourcer om at transformere servicen med kunstig intelligens

  1.
En person, der sidder på en sofa, smiler, mens vedkommende bruger en bærbar computer. Baggrunden er sløret.
Demo

Dynamics 365 Customer Service

Afdæk, hvordan servicemedarbejdere overgår kundernes forventninger ved at levere tilpassede oplevelser på en hvilken som helst kanal.
Se nu
To kvinder, der sidder i en lejr med telte og en lille hund. På skærmen vises en meddelelse om en ødelagt
Demo

Dynamics 365 Contact Center

Se, hvordan din virksomhed kan levere nem selvbetjening og give servicemedarbejdere mulighed for at arbejde smartere.
Se nu
Person med hvidt sikkerhedshjelm og gråt arbejdstøj, der inspicerer maskineri i et veloplyst industrimiljø med sløret udstyr og arbejdere i baggrunden.
Demo

Dynamics 365 Field Service

Find ud af, hvordan du transformerer tjenestehandlinger med kunstig intelligens og hjælper dit team med at levere enestående service.
Se nu
Tilbage til sektionen LÆRINGSHUB – fanen Demoer
Tilbage til faner
Indsigt i Research

Anerkendt af førende branchevirksomheder

  • Find ud af, hvorfor Microsoft blev udnævnt til leder i Forrester Wave™: Customer Relationship Management, 1. kvartal 2025.5
    Læs bloggen
  • Find ud af, hvorfor Microsoft blev anerkendt som førende i 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center.6
    Læs bloggen
  • Få mere at vide om, hvorfor Microsoft blev udnævnt til verdens førende i fire IDC MarketScapes for Field Service Management og Service Life-Cycle.7
    Læs bloggen
Kundehistorier

Ægte kunder, ægte resultater

  1. Lenovo-logo
  2. VIVID-logo
  3. G&J pepsi-logo
  4. Virgin Money-logo
  5. e.on-logo
  6. Milpark Education-logo
En mand i et jakkesæt, der bruger en tablet.
Lenovo-logo
"Som en kundecentreret organisation er Lenovo glade for at innovere med Microsoft og bruge Dynamics 365 til at levere bedre ... resultater til vores kunder."
Ken Zhou, Director, IT Product Management – Technology Solutions Delivery, Lenovo
20 %
reduktion i håndteringstid
15 %
stigning i produktivitet servicemedarbejdere

Produkter

Person i bordeauxfarvet bluse med krydset halsudskæring, stående med armene over kors mod en sløret lilla og blå baggrund.
VIVID-logo
"[Vi valgte] en Microsoft-først tilgang med Dynamics 365 Contact Center-tjenesterne forbundet med resten af Dynamics-platformen ….”
Fiona Harris, Chief Information and Data Officer, VIVID
61%
årlig stigning i chatbot-samtaler
81 %
reduktion i frafaldsprocent

Produkter

Et stort lager med stakke af flaske og en person, der står på en gaffeltruck.
G&J pepsi-logo
"Med Dynamics 365 vendte vi et årligt tab på 9 millioner USD og opnåede også et investeringsafkast på 30 millioner USD over tre år."
Brian Balzer, Executive Vice President of Digital Technology & Business Transformation, G&J Pepsi-Cola Bottlers
30.000.000 USD
Investeringsafkast over tre år
35
sekunder til at fuldføre 180.000 tidligere manuelle trin

Produkter

Person med langt, bølget mørkebrunt hår iført beige sweater, stående mod en livlig pink væg.
Virgin Money-logo
"Der er ... en halo-effekt ... Vores kolleger er bedre informerede og præcise, så vi ser tilfredshedsresultaterne stige over hele linjen."
Adam Paice, Head of Digital Proposition, Virgin Money
>90 %
kundehenvendelser besvaret af Redi, en virtuel assistent

Produkter

Nærbillede af et elektrisk køretøj, der oplades ved solnedgang, med kablet tilsluttet porten og en naturlig mark i baggrunden.
e.on-logo
"Intelligent brug af teknologi holder vores kunders behov i centrum for overgangen til ren energi, og derfor valgte vi Dynamics 365."
Lee Durham, Director of Digital Technology, E.ON
20 %
reduktion i jobvarighed

Produkter

Person i lysegrå blazer, stående med armene over kors mod en livlig geometrisk baggrund med turkis, mørkeblå og orange former.
Milpark Education-logo
"Vi indså, hvor [let] Dynamics 365-applikationer taler sammen. Dynamics 365 Customer Service blev det naturlige valg til support til de studerende."
Joel Sangster, Business Development Manager, Milpark Education
50 %
hurtigere gennemsnitlig løsningstid for forespørgsler
>30 %
reduktion af gennemsnitlig eskaleringstid

Produkter

Tilbage til sektionen SUCCESHISTORIER
En kvinde med headset sidder på en rød sofa i nærheden af et stort vindue og arbejder på en bærbar computer.
Næste trin

Prøv gratis

Få praktisk erfaring med Dynamics 365-virksomhedsprogrammer i 30 dage.
Start en gratis prøveversion

Chat med salgsafdelingen

Tilgængelig man-fre 09:00-17:00. 
Chat nu

Tag en rundvisning

Se, hvordan du understøtter en servicemedarbejders produktivitet på tværs af kanaler med et nærmere kig på Dynamics 365.
Start din rundvisning

Få svar fra eksperter

Anmod om yderligere vejledning fra Dynamics 365-teamet.
Send en anmodning

Følg Dynamics 365