3 måder, hvorpå teknologi kan hjælpe dig med at genopbygge din arbejdsstyrke i frontlinjen
De to milliarder frontarbejdere, som repræsenterer 80 procent af verdens arbejdsstyrke, har været udsat for risici, udmattelse og vedvarende forstyrrelser gennem hele pandemien. Fra nedlukninger til nye sikkerhedsprotokoller til øgede arbejdsmængder og svindende lagerbeholdninger – frontlinjen står konstant over for nye udfordringer. De sidste mange uger har været særligt drænende, hvor medarbejdere i sundhedsvæsenet har forberedt sig på en anden bølge af pandemien, og flyselskaber har aflyst et rekordhøjt antal flyvninger på grund af mangel på personale. Og for nogle ser der desværre ikke ud til at være et pusterum i sigte – 58 procent af frontarbejderne mener, at deres arbejdspres enten vil forblive på samme niveau eller blive værre næste år, jævnfør den nyeste specialrapport om arbejdstendeksindekset.
Men det er ikke alt sammen lutter elendighed. Der har aldrig været et bedre tidspunkt – eller et større behov – for nye strategier og løsninger, som hjælper med at opbygge frontlinjen til langsigtet succes ved både at prioritere frontarbejdernes trivsel og maksimere deres produktivitet. Succesrige organisationer anerkender, at styrkelse af frontlinjen er nøglen til deres bundlinje. Det skaber en mere balanceret tilgang til virksomheden og giver bedre resultater. På baggrund af specialrapporten om arbejdstendensindekset får du her tre områder, som virksomheder kan fokusere på:
- Udstyr medarbejderne med teknologi, der reducerer stress og systemfriktion.
- Prioriter og moderniser oplæring.
- Skab en virksomhedskultur, der inkluderer frontlinjen.
Microsoft udvikler løsninger, der giver frontarbejdere mulighed for at kommunikere, planlægge vagter, udføre opgaver og meget mere. Det har længe været en del af vores mission, uanset om det handler om at hjælpe kunder som Kendra Scott med at skabe bedre forbindelse mellem deres hovedkontor og deres frontlinje, eller om at udvikle enkle og integrerede medarbejderoplevelser til kunder som Blum. I dag, hvor researchen for arbejdstendensindekset lanceres, frigiver vi også nye teknologiinnovationer og udvider vores partnerskaber for at hjælpe med at reducere stress, modernisere oplæring og genopbygge en kultur for medarbejderne i frontlinjen.
1. Udstyr medarbejderne med teknologi, der reducerer stress og systemfriktion
Nye data viser en øget optimisme i forhold til teknologi, der forbedrer livet i frontlinjen – 63 procent af frontarbejderne er glade for de jobmuligheder, teknologien skaber, og giver den en tredjeplads på listen over faktorer, der kan hjælpe med at reducere arbejdsrelateret stress. På første- og andenpladsen er bedre løn og ferie. I Microsofts egne produktivitetsdata har vi set, hvordan pandemien fremskyndede denne ændring og medførte en stigning på 400 procent i frontarbejdernes brug af Microsoft Teams fra marts 2020 til november 2021.
Da frontarbejderne kontinuerligt begrænses af mangel på arbejdskraft og forstyrrelser i forsyningskæden, vil de gerne have teknologi, der sparer dem tid, hjælper dem med at kommunikere lettere og maksimerer deres effektivitet, når de udfører rutineopgaver.
Udover vores partnerskab med Samsungs robuste enhedsportefølje udvider vi i dag vores strategiske partnerskab med Zebra Technologies. Vi annoncerer den generelle tilgængelighed af Walkie-talkie-appen i Teams på en lang række Zebra-mobilenheder såsom den robuste TC-serie, som kan medbringes hvor som helst, den slanke, kundevendte EC-serie og MC-serien, som er den ultimative scanningsenhed. Samarbejdet sætter Teams’ digitale Walkie-talkie-funktionalitet med en dedikeret tryk-for-at-tale-knap (PTT) på Zebra-enheder, så frontarbejdere har tydelig, øjeblikkelig og sikker kommunikation lige ved hånden. Walkie-talkie er nu også tilgængeligt på alle iOS-mobilenheder såsom iPhones og iPads samt på Android-mobilenheder.
"Med dette partnerskab er vi glade for at kunne give frontarbejdere mulighed for at bruge disse enheder til nemt at kommunikere, samarbejde og holde sig produktive i enhver situation".—Anders Gustafsson, Chief Executive Officer (CEO), Zebra Technologies.
Walkie-talkie kan integreres med Zebra-enheder, og Walkie-talkie iOS er nu generelt tilgængeligt.
Den kontinuerlige mangel på arbejdskraft i de fleste brancher har forværret problemerne med vagtplanlægning, så teams nu ikke blot skal dække vagter som normalt, men også gøre det med færre personer. På spørgsmålet om, hvilke teknologiløsninger der kunne hjælpe med at reducere stress på arbejdspladsen, var det hyppigste svar teamplanlægning (37 procent).
Vi vil gerne fortsat kunne tilbyde medarbejdere en fleksibilitet, der giver dem mulighed for at styre deres egen tidsplan på deres egen måde. Derfor annoncerer vi i dag den generelle tilgængelighed af Reflexis Vagter-forbindelse til Teams, som kan integreres med Reflexis Workforce Scheduler (RWS). Herved opnås en ubesværet synkronisering i realtid, hvor man kan få vist, tildele og administrere vagtanmodninger. RWS er en førende løsning til administration af arbejdsstyrken, som tilbyder målrettet og fleksibel administration af vagtplanlægningen. Sammen med Teams hjælper RWS med at give medarbejderne selvbestemmelse, levere optimeret planlægning og give organisationer en ny mulighed for at give frontarbejdere adgang til deres tidsplaner på en konsekvent og fleksibel måde.
Reflexis Vagter-forbindelse til Teams er generelt tilgængelig fra januar 2022.
En anden af de fem teknologiløsninger, der i højest grad forventes at reducere stress i frontlinjen, er administration af aftaler, som har undergået en massiv transformation, da flere og flere ansigt-til-ansigt-aftaler er blevet virtuelle. Nu får medarbejderne omfattende visning af virtuelle aftaler på ét sted, herunder opdateringer af ventetider i realtid, kødannelse, glemte aftaler og personaleforsinkelser, så de kan skabe en førsteklasses oplevelse for kunder og patienter.
Planlagte virtuelle besøg i kø er generelt tilgængeligt fra januar 2022.
For at give medarbejdere mulighed for at blive i arbejdsflowet og reducere stress i forbindelse med opdatering af godkendelser, integrerer vi endvidere appen Godkendelser direkte i de processer, som frontarbejderne er afhængige af. Nu kan medarbejderne administrere og anmode om godkendelser i deres line of business med kontrolelementer til Power Apps-komponentstruktur (PCF). De kan også kræve detaljer såsom obligatoriske kommentarer eller gruppegodkendelser for at sikre, at godkendelser og de processer, der er afhængige af dem, fungerer ubesværet.
Obligatoriske kommentarer i Godkendelser bliver generelt tilgængeligt i indeværende måned, og PCF-kontrolelementer og gruppegodkendelser er tilgængelige fra februar 2022.
Endelig kan vores programpakke med løsninger til identitets- og slutpunktsstyring hjælpe med at gøre det mindre stressende at dele en enhed i frontlinjen. Udover at bruge et GPS-drevet kort til at lokalisere en forlagt enhed med Microsoft Endpoint Manager vil it-afdelingen snart kunne udløse en lydmeddelelse, der kan hjælpe frontarbejderne med at finde deres forlagte enhed. Og når enheder er indstillet til delt enhedstilstand via Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), kan medarbejderne nemt logge af alle understøttede programmer – såsom Teams og Managed Home Screen samt andre programmer såsom Workday – med et enkelt tryk på Android-enheder, så de bliver klar til den næste medarbejder og overholder angivne standarder.
2. Prioriter og moderniser oplæring
Selvom data viser øget optimisme hos frontarbejderne angående muligheden for, at teknologi kan forbedre deres arbejdsliv, siger mere end 50 procent af de adspurgte, at deres virksomhed ikke har tilbudt den oplæring, der er nødvendig for, at de kan udføre deres arbejde effektivt. Frontarbejderne vil meget gerne have oplæring, og virksomheder er nødt til at prioritere oplæringsinitiativer og sikre, at de er tilgængelige for alle i organisationen. Værktøjer til at onboarde nye teammedlemmer blev vurderet til at være den næstvigtigste teknologi til at hjælpe frontarbejdere med at reducere stress på arbejdspladsen. Dette er særligt vigtigt, da bemandingen fortsat er svingende.
Microsoft Viva Learning giver frontarbejdere mulighed for at finde, få adgang til, dele og spore læringsindhold direkte i Teams. Virksomheder kan holde hele arbejdsstyrken opdaterede og hurtigt onboarde nye medarbejdere til oplæring, politikker og generel læring med de nyeste integrationer til systemet til administration af læring (LMS). Funktionen til LMS-tildeling giver ledelsen mulighed for at tildele oplæring og læring fra partnerløsninger såsom SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand og Saba Cloud, hvilket giver medarbejderne nem adgang til denne tildelte læring på enhver enhed via Teams.
Funktionen til tildeling i systemet til administration af læring er generelt tilgængelig fra januar 2022.
Nye partnerskaber med læringsudbydere såsom EdCast og OpenSesame vil i fællesskab med eksisterende partnere såsom Go1 og Coursera endvidere tilbyde et omfattende læringsindhold til frontlinjen. Dette omfattende indholdsbibliotek fra partnere og eventuelt læringsindhold, som er oprettet af organisationen via SharePoint-integrationen, hjælper frontarbejderne med at lære og opkvalificere sig med relevant læringsindhold, uanset om de er på mobil, tablet eller pc.
EdCast er generelt tilgængeligt fra januar 2022, og OpenSesame er generelt tilgængeligt fra februar 2022.
"Vi er meget glade for at fortsætte vores partnerskab med Microsoft og få større udbytte af Viva Learning ved at tilbyde organisationer alle EdCasts funktioner til opkvalificering, forløb og veje til at dele, bogmærke og integrere i en mere omfattende læringsrejse." – Karl Mehta, CEO, EdCast.
"Vores partnerskab med Microsoft Viva Learning giver virksomheder mulighed for at sammensætte den perfekte liste af kurser til den enkelte medarbejder, mens denne forbliver i sit arbejdsflow." – Don Spear, CEO og Cofounder, OpenSesame.
3. Skab en virksomhedskultur, der inkluderer frontlinjen
En stærk kultur er ofte det, der adskiller succesrige virksomheder fra resten. Det påvirker ikke blot virksomhedens ydeevne. Det motiverer, fastholder og tiltrækker også de bedste personer til en organisation. Men virksomhedskultur når ikke ned til frontlinjen. Arbejdsstyrken i frontlinjen beskriver en kultur og kommunikation, som er afskåret på grund af ledelsen. 68 procent af administratorerne i frontlinjen siger, at ledelsen ikke prioriterer at opbygge en kultur på arbejdspladsen, og 63 procent af frontarbejderne nævner, at meddelelser fra ledelsen ofte går tabt og ikke når frem til dem.
Teknologi som Microsoft Viva Connections kan spille en vigtig rolle i forhold til at bygge bro over dette hul i kulturen og kommunikationen – det giver ledelsen mulighed for at dele meddelelser, virksomhedsopdateringer og ros med frontlinjen, samtidig med at det giver frontarbejderne mulighed for at dele tanker og idéer. Med de nye strategiske Viva Connections-partnere Workday og Espressive kan medarbejderne nu nemt få adgang til vigtige virksomhedsressourcer og -handlinger på ét sted.
Espressive er tilgængeligt i februar, og Workday-kortet i løbet af kalenderåret 2022 i Viva Connections
Tilmeldte kunder kan få fuldt udbytte af Workday direkte i Viva Connections, hvilket udvider oplevelsen for medarbejderne til at omfatte adgang til Workday-indsigt og -handlinger, når og hvor de naturligt arbejder, uden at medarbejderne behøver at forlade Teams. Ved brug af Workday-funktionalitet til medarbejderselvbetjening såsom en oplevelse, der giver mulighed for at stemple ind og ud intelligent, kan en frontarbejder for eksempel få besked om, at deres pause snart er slut, og med et tryk stemple ind igen fra deres mobilenhed.
Espressive giver medarbejderne et enkelt sted, hvor de kan få øjeblikkelig, personlig selvbetjening på ni forskellige sprog på tværs af 14 afdelinger i virksomheden (såsom it-afdelingen, HR og lønafdelingen) via Viva Connections, hvor afventende anmodninger og problemer er tilgængelige via dashboard-kort. Espressive Barista er en virtuel supportagent (VSA), som er baseret på kunstig intelligens, og som hjælper med at automatisere afviklingen af spørgsmål, problemer og anmodninger fra medarbejderne med personlige besvarelser, så medarbejderne får de svar, de har brug for.
Øjnene på fremtiden
En stærk frontlinje giver en bedre bundlinje. Fra teamplanlægning og onboarding til automatisering af opgaver og administration af aftaler – virksomheder kan lette den daglige byrde på deres frontarbejdere ved at tilbyde de rette teknologiværktøjer og skabe en stærk virksomhedskultur. De rette løsninger kan ikke blot maksimere frontarbejdernes produktivitet. De kan også medføre en vedvarende følelse af kultur, som fører til stærkere fastholdelse, bedre kundeinteraktioner og større tilpasning til virksomhedens missioner.
Hos Microsoft, i fællesskab med brancheledere, bliver vi ved at innovere løsninger, der hjælper med at reducere stress, modernisere oplæring og genopbygge kulturen for medarbejderne i frontlinjen. Hvis du vil vide mere om mulighederne for at styrke frontarbejderne, kan du læse hele specialrapporten om arbejdstendensindekset. Du kan også se vores lookbook og vores nye Mechanics-show, hvis du vil se nærmere på de nye Microsoft 365-produktinnovationer, der styrker frontlinjen.
