Gå til hovedindholdet
Microsoft 365
Abonner
Teams call with headphones at a home desk on a Lenovo ThinkPad X1 Carbon.

Gendan og oprethold personlige forbindelser med nye funktioner til Microsoft Teams-opkald

Ved

Tidligere i år blev it-ledere fra hele verden tvunget til at omprioritere deres planer, ressourcer og budgetter for at gøre medarbejderne klar til fjernarbejde – nærmest over natten. Pludselig steg brugen af videokommunikation markant. Folk tilpassede sig hurtigt til at flytte møder online, men en af de mest bemærkelsesværdige udfordringer ved skiftet til fjernarbejde har været at opretholde de personlige forbindelser, der opstår ved de planlagte og tilfældige samtaler, som finder sted på et fysisk kontor. 

Undersøgelser viser1, at en persons stemme er det signal, der opbygger personlige forbindelser og skaber klarhed, hvilket er årsagen til, at det nu er vigtigere end nogensinde før faktisk at tale med kolleger og kunder. Brugen af Teams-opkald er også steget voldsomt. Teams-brugerne foretog over 650 millioner opkald i oktober, hvilket er 11 gange så meget som i marts samme år. Og i gennemsnit er opkaldene blot en fjerdedel så lange, som et typisk møde, hvilket gør opkald til en hurtig og effektiv måde at genskabe forbindelsen og samarbejde. 

I dag annoncerer vi en række forbedringer af Teams-opkald, som gør det lettere for organisationer og deres medarbejdere at styrke og skabe forbindelser med blot et hurtigt opkald.

Få mere ud af hvert opkald med en fordybende opkaldsoplevelse

Pladsholder

Opkald er i sig selv en god måde at genskabe forbindelsen og dele oplysninger hurtigt. Men når du integrerer opkald med andre kommunikationsformer, kan det være med til at øge produktiviteten. Vi introducerer en række måder at skabe en mere effektiv og strømlinet opkaldsoplevelse.

  • Strømlinet opkaldsoplevelse: Teams er hubben til chat, samarbejde, møder, apps og arbejdsprocesser, og den forbedrede Opkald-app samler de vigtigste opkaldselementer – nummertastaturet, opkaldshistorik, kontakter og indstillinger – på en enkelt placering, hvilket gør det nemmere at holde forbindelsen midt i din arbejdsproces.
  • Gem optagelser af opkald i OneDrive og SharePoint: Optagelser af opkald udgør en god metode til at holde styr på den brainstorming, der ofte finder sted i et opkald. Nu kan Teams-administratorer nyde gavn af den tætte Teams- og OneDrive- eller SharePoint-integration, og vælge at gøre OneDrive eller SharePoint til standardplaceringen til lagring af optagelser i stedet for Stream. Denne nye funktionalitet byder på effektfulde funktioner, som f.eks. deling med eksterne gæster, hurtigere adgang til udskrifter og større lagerkapacitet. Få mere at vide.
  • Understøttelse af CarPlay: Takket være understøttelse af CarPlay til Teams-opkald vil det snart være lettere end nogensinde før at ringe op og modtage opkald. Med CarPlay kan du bruge dit køretøjs indbyggede betjeningselementer til at betjene Teams, herunder Siri til at ringe op og modtage opkald.
  • Identifikation af spam: Spam-opkald er frustrerende, forstyrrer arbejdsprocessen og gør dig mindre tilbøjelig til at besvare opkald fra ukendte telefonnumre. Teams vil ved hjælp af avancerede teknikker fra branchen identificere potentielle spam-opkald, så du kan føle dig sikker, når du besvarer indgående opkald. Derudover vil Teams attestere udgående opkald digitalt for at undgå, at disse opkald afvises af eksterne modtagere. 
  • Overfør opkald mellem mobil og desktop: Teams gør det let at ringe op og modtage opkald fra flere forskellige slutpunkter, herunder desktop- og mobilenheder, men du har af og til brug for at gå til andre placeringer eller enheder for at afslutte dit opkald. Fra først i 2021 vil du være i stand til at flytte din opkald mellem mobil- og desktopslutpunkter med et brugerflade i Teams-appen, der er let at bruge.
  • Fletning af opkald: Brugere, der ringer op, kan samle forskellige en-til-en-opkald for at kombinere samtaler og forenkle flere samtaler. Fletning af opkald er nu tilgængeligt for både PSTN-opkald og VoIP-opkald.
  • Tilstand til lavt dataforbrug: Uanset om du ønsker at spare data, eller om du blot er på et sted med ringe eller begrænset netværksforbindelse, kan det af og til være nyttigt at begrænse mængden af data, du bruger i løbet af et videoopkald eller et møde. Fra først i 2021 vil brugere kunne tilpasse deres indstillinger i Teams til at begrænse mængden af data, der bruges under videoopkald, og fastlægge forskellige indstillinger på baggrund af det tilgængelige netværk (mobilnetværk, wi-fi eller altid).
  • Forbedret nummeropslag: Med automatisk nummeropslag ser du navnet på den, der ringer op, når vedkommende ringer. Du ser det også i din aktivitetsopdatering og på din telefonsvarer.

Dæk din virksomheds avancerede opkaldsbehov

Pladsholder

Nogle dele af virksomheden kræver yderligere opkaldsfunktioner og arbejdsprocesser. Uanset om det handler om at holde kritisk drift kørende eller løse vigtige kundeproblemer, understøtter Teams ved hjælp af disse funktioner en lang række forskellige behov på tværs af din virksomhed.

  • Stemmeaktiverede kanaler: En ny funktion til samarbejde om opkald gør teams i stand til at integrere opkaldskøer i en bestemt kanal, hvilket gør det muligt at samarbejde og dele oplysninger før, under og efter opkaldet. It- og HR-helpdesks kan nu administreres fra én kanal, så de tilgængelige teammedlemmer kan besvare opkaldet og let dele oplysninger om serviceanmodninger. Teams-brugerne har fra først i 2021 mulighed for at oprette nye kanaler, der er stemmeaktiverede, så de kan komme i gang med at bruge denne funktion i forhåndsvisning.
  • Certificerede kontaktcenterløsninger: Håndtering af kundeopkald i kontaktcentre er ofte en holdindsats, så det er vigtigt, at den rigtige kollega hurtigt identificeres og nås. Kontaktcenterløsninger kan bruge tilstedeværelses- og bruger-API'er til at integrere gnidningsfrit med Teams, så agenterne hurtigt kan finde den rigtige kollega til at assistere. Nu kan kontaktcenterudbydere ansøge om Microsoft-certificering af sine løsninger for at give kunderne den nødvendige tillid til at administrere vigtige kundeinteraktioner. Få mere at vide om certificeringsprogrammet og de specifikke løsninger, der certificeres. Mange af dem vil være færdige først i 2021.
  • Modstandsdygtige opkald: For at understøtte de mest kritiske samtaler i tilfælde af et nedbrud, lader den nye Survivable Branch Appliance (SBA) brugerne foretage og modtage PSTN-opkald, selv i tilfælde af et netværksnedbrud. SBA vil være tilgængelig som forhåndsvisning denne måned for certificerede leverandører af Session Border Controllers (SBC), hvilket gør SBC'er i stand til at oprette direkte forbindelse til Teams-klienten, hvis klienten ikke kan få forbindelse til Microsoft-opkaldsnetværket. 
  • Tilbageførsel af overførte opkald: Opkaldsoverførsler er nyttige til at opnå forbindelse til de rigtige personer, men det er kritisk for en god opkaldsoplevelse at opkaldene forbliver forbundet under processen. Nu kan Teams-brugerne stole på, at et vigtigt opkald ikke afbrydes, når det overføres, blot fordi nogen i den anden ende ikke er tilgængelig. Hvis modtageren af overførslen ikke besvarer opkaldet, føres opkaldet tilbage til den person, der overførte det.

Hold forbindelsen med en portefølje af enheder af høj kvalitet

image-

Teams tilbyder en god integreret softphoneoplevelse på både mobil og desktop og et solidt udvalg af hardwaremuligheder, som lader dig vælge de fysiske slutpunkter, der passer til dine behov. Hele vejen fra billige telefoner til traditionelle bord- og videotelefoner til Teams-skærme findes der muligheder, der passer til enhver bruger og ethvert opkaldsbehov. Vi er glade for at kunne fortælle om nogle nye måder, hvorpå denne samling af enheder kan hjælpe dig med at holde forbindelsen, uanset hvor du arbejder.

  • Teams-skærme: Uanset om du fjernarbejder eller vender tilbage til kontoret kan tilføjelsen af en intelligent hjælpeenhed, som f.eks. en Teams-skærm, revolutionere hvordan du arbejder. En ny oplevelse er nu tilgængelig til Lenovo Thinksmart-visningen, Teams-skærme integrerer Cortana for at du kan være produktiv uden at bruge hænderne, bruge kunstig intelligens til at hjælpe dig med at forblive produktiv og organiseret og give dig en dedikeret enhed til dine Teams-samarbejdsbehov. Få mere at vide.
  • Billige telefoner: Vi er spændte på først i 2021 at lancere bilige telefoner med de betroede partnere, Yealink og AudioCodes, for at gøre organisationer i stand til at få det bedste ved Teams-opkald ud til så mange brugere som muligt. Disse enheder integrerer direkte med Teams-telefonappen, hvilket bringer kernefunktionerne i Teams til live.
  • Device as a Service: Det nye Teams-tilbud, Device as a Service, giver fleksible månedlige betalinger, hvilket gør det nemmere og billigere end nogensinde før at give dine brugere de enheder, de har brug for. Gå blot til webstedet Device as a Service, hvor du kan føje enheder til din indkøbskurv og bestille dem på få minutter. Denne tjeneste er i øjeblikket tilgængelig i USA, og den bliver tilgængelig i flere områder i 2021.

Få mere fra hånden ved hjælp af partnere

Vi har oplevet stor vækst på tværs af vores Teams-partnermiljø og har mere end 300 specialiserede partnere med opkaldsløsninger til Microsoft Teams – det er en stigning på 100 % over det seneste år. Disse partere assisterer vores kunder med et stort udvalg af tjenester og løsninger, herunder Direkte routing as a Service, udrulning, ibrugtagning, enheder, administrerede tjenester og netværksovervågning og -rapportering. Nogle eksempler er vinderen af vores Årets partner-pris, Continuant, og finalisterne Enabling Technologies, Communicativ og Orange Business Services.

Fortsat forpligtelse til opkald

Disse innovationer er eksempler på vores fortsatte forpligtelse til at understøtte spontant samarbejde og de personlige forbindelser, som tale muliggør. Vi er beærede og ydmyge over at blive anerkendt som lederen i 2020 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant. Vi vil fortsætte med at arbejde hårdt for at gøre Teams til den mest betroende og pålidelige opkaldsløsning, der findes. Vi har mere end nogensinde før brug for en gnidningsfri måde at holde kontakten med kolleger og kunder på, og med disse funktioner kan du genskabe personlige forbindelser og administrere de mest kritiske opkald for hver eneste del af din organisation. Få mere at vide om hvordan Accenture, Australia Catholic University, ENGIE og Tony’s Chocolonely bruger Teams-opkald til at holde forbindelsen.

Endelig er det med alle disse fantastiske funktionaliteter, der kommer til Teams Opkald, vigtigt at huske, at Teams Opkald kan udrulles på få uger – ikke måneder eller år – som Lumen (tidligere CenturyLink) viste ved at udrulle Opkald til over 40.000 brugere verden over på 4 uger. Du kan altid henvende dig til vores kontoteam for at få flere oplysninger, og linksene herunder giver yderligere oplysninger og vejledning.

1 Harvard Business Review, "Type Less, Talk More" (5. oktober 2020)

Relaterede indlæg