Dynamics 365 Customer Service – Preise
Unterstützen Sie Servicemitarbeitende mit KI-gestützten Tools, die ihnen helfen, eine schnellere Auflösung zu erzielen.
PREISE
Customer Service – Preise
Dynamics 365 Customer Service – kostenlose Testversion
Bieten Sie außergewöhnliche Serviceerfahrungen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen.
Kostenlos
Bieten Sie außergewöhnliche Serviceerfahrungen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen.
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Dynamics 365 Customer Service Professional
Optimierte Fallverwaltungsressourcen für Servicemitarbeitende und Self-Service in einfacheren Szenarien.
€ 46,80
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Optimierte Fallverwaltungsressourcen für Servicemitarbeitende und Self-Service in einfacheren Szenarien.
Preise zzgl. MwSt.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Erweiterte KI-basierte Kundendienstressourcen für Mitarbeitende und Self-Service für komplexe Szenarien.
€ 98,30
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Erweiterte KI-basierte Kundendienstressourcen für Mitarbeitende und Self-Service für komplexe Szenarien.
Preise zzgl. MwSt.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
€ 182,50
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
Preise zzgl. MwSt.
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Unten finden Sie Berechtigungseinschränkungen für zeitlich begrenzte Angebote.1
- Listenpreis wird vor dem Rabatt angezeigt. Sparen Sie 40 Prozent vom 1. Oktober 2025 bis zum 30. Juni 2026
- Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Werbeaktionen
- Kauf über Enterprise- und Cloud-Lösungspartner (CSP) Kanäle
Microsoft Copilot Studio
Der Erwerbsplan vor dem Kauf mit Copilot-Credit-Commit-Einheiten zur Ausführung von Dynamics 365-Agents, die Ihre Geschäftsprozesse verändern können.
Erwerbsplan vor dem Kauf
Zur Verwendung von Agents wird ein Azure-Abonnement benötigt.
Der Erwerbsplan vor dem Kauf mit Copilot-Credit-Commit-Einheiten zur Ausführung von Dynamics 365-Agents, die Ihre Geschäftsprozesse verändern können.
Zur Verwendung von Agents wird ein Azure-Abonnement benötigt.
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- Legen Sie Ihren Credit-Betrag im Voraus fest, um den monatlich schwankenden Verbrauch zu verwalten
- Sparen Sie bis zu 20 % durch den Vorabkauf von Copilot-Credit-Commit-Einheiten
- Vermeiden Sie Unterbrechungen dank automatischer nutzungsbasierter Zahlung, wenn Ihre vorausbezahlten Credits aufgebraucht sind
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Microsoft Copilot Studio
Ein Plan mit nutzungsbasierter Zahlung, der Copilot-Credits einsetzt, um Dynamics 365-Agents auszuführen, die Ihre Geschäftsprozesse verändern können.
Nutzungsbasierte Zahlung
Zur Verwendung von Agents wird ein Azure-Abonnement benötigt.
Ein Plan mit nutzungsbasierter Zahlung, der Copilot-Credits einsetzt, um Dynamics 365-Agents auszuführen, die Ihre Geschäftsprozesse verändern können.
Zur Verwendung von Agents wird ein Azure-Abonnement benötigt.
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- Ideal für Kundschaft, die neu startet oder deren monatlicher Verbrauch schwankt
- Starten Sie mithilfe von Agents ganz ohne Vorabverpflichtung
- Unternehmenskritische Agents am Laufen halten
Dynamics 365 Contact Center
€ 103,00
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Preise zzgl. MwSt.
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Unten finden Sie Berechtigungseinschränkungen für zeitlich begrenzte Angebote.1
- Listenpreis wird vor dem Rabatt angezeigt. Sparen Sie 40 Prozent vom 1. Oktober 2025 bis zum 30. Juni 2026
- Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Werbeaktionen
- Kauf über Enterprise- und Cloud-Lösungspartner (CSP) Kanäle
Häufig gestellte Fragen
- Copilot-Credits sind mit nutzungsbasierter Zahlung verfügbar, sodass Sie am Ende Ihres monatlichen Abrechnungszeitraums nur für die tatsächlich genutzten Credits zahlen. Die nutzungsbasierte Bezahlung erfordert keine Vorab-Lizenzbindung, sodass Sie Ihren Verbrauch flexibel skalieren und die Geschäftskontinuität bei kritischen Prozessen jederzeit sicherstellen können.
Alternativ bieten wir vorab bezahlte Copilot-Credit-Commit-Einheiten im Rahmen eines Vorauszahlungsplans an – die perfekte Lösung, wenn Sie Ihre Guthabenmenge im Voraus festlegen und die monatlich schwankende Nutzung flexibel steuern möchten. - Zwischen dem Vorauszahlungsplan und der nutzungsbasierten Bezahlung gibt es keine Unterschiede bei den Produktfunktionen oder -fähigkeiten. Der einzige Unterschied besteht in der Zahlungsweise für den Dienst. Beim Vorauszahlungsplan wählen und bezahlen Sie Ihre Guthabenmenge im Voraus. Die nutzungsabhängige Bezahlung erfordert keine Lizenzverpflichtung im Voraus – Sie zahlen ausschließlich für die Copilot-Credits, die Sie am Ende des Abrechnungszeitraums verbraucht haben. Lizenzierungsanleitung herunterladen.
- Um die nutzungsbasierte Bezahlung für Ihre Umgebung einzurichten, benötigen Sie zunächst ein aktives Azure-Abonnement, das Sie mit dieser Umgebung verknüpfen können. Lesen Sie die Dokumentation, um mehr zu erfahren.
Lizenzierungsleitfaden
Lizenzierungsressourcen für Dynamics 365
Erfahren Sie in diesen Ressourcen, wie Sie Dynamics 365-Geschäftsanwendungen lizenzieren.
- Alle Möglichkeiten zum Kauf von Dynamics 365-Apps anzeigen
- Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Lizenzen.
- Produktfeatures und -funktionen erkunden
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Lassen Sie sich von einem Dynamics 365-Experten kontaktieren.
Die angezeigten Preise dienen nur zu Informationszwecken und entsprechen aufgrund von Währungs-, Länder- und regionalen Variantenfaktoren möglicherweise nicht dem tatsächlichen Listenpreis. Der tatsächliche Preis wird an der Kasse angezeigt.
- [1]Für Dynamics 365 Contact Center ist vom 1. Oktober 2025 bis zum 30. Juni 2026 ein Rabatt von 40 Prozent auf den Listenpreis verfügbar. Berechtigte Pläne umfassen Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice und Dynamics 365 Customer Service Premium. Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Aktionsangeboten. Kauf über die Kanäle Enterprise und Cloud Solution Provider (CSP) möglich. Wenden Sie sich an Ihre Microsoft-Kundenbetreuung, um mehr zu erfahren.
- [2]Rabattpreise beim Kauf zusammen mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise- oder Microsoft Copilot für Service-Lizenzen verfügbar.
- [3]Abonnements von Kundendienstanwendungen enthalten eine Option zum Einbetten von Power BI-Inhalt. Möglicherweise ist eine separate Power BI-Lizenz erforderlich, um den Zugriff auf den Inhalt zu konfigurieren.
- [4]Weitere Informationen finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden.
- [5]Gilt für benutzerdefinierte Anwendungen innerhalb derselben Umgebung wie die Dynamics 365-Anwendung.
- [6]Gilt für Workflows, die auf den Kontext der Dynamics 365-Anwendung verweisen.
- [7]Basis-Copilot-Guthabenkapazität ist in Dynamics 365 Customer Service Premium enthalten. Weitere Informationen finden Sie im Lizenzierungsleitfaden.
- [8]Kapazität für E-Messaging mit Microsoft Copilot Studio erwerben.
- [9]Azure Communication Services wird separat berechnet und ist nicht enthalten. Siehe Preisszenarien für Details.
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