Microsoft 365-Supportpläne für kleine und große Unternehmen
Erhalten Sie fachliche Unterstützung für Ihre geschäftlichen Anforderungen – individuell und zeitnah.
Supportangebote
Standard Support
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Enthalten Enthalten
in Microsoft 365
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Support für Microsoft 365 Cloud Services
-
Support für die Abrechnung und Abonnementverwaltung
-
Standardinstallation und -setup sowie allgemeine technische Nutzung
Professional Direct-Support für Microsoft 365
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€ 8,40 € 8,40
Benutzer/Monat
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1
Bewertung der Kundenintegrität
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2
Verwaltete Dienstbereitstellung – Servicepool
-
3
Kürzere Reaktionszeiten
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4
Support durch Fachpersonal
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5
Eskalationsmanagement
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6
Begleitete Einführung
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7
Zugriff auf Live- und On-Demand-Sitzungen
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*Nur auf Englisch erhältlich
Microsoft Unified
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Variabel Variabel
basierend auf den Produktausgaben
-
Personalisierter Support für alle Microsoft-Produkte
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Verwaltete Dienstbereitstellung – persönlicher Ansprechpartner
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Tools für die On-Demand-Risikobewertung
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Verwaltung von Dienstupdates
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On-Demand-Videos, interaktive Labs und Webcasts
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Individuelle Supportdienste durch Fachpersonal
| Standard SupportOriginally starting from Enthalten now starting from Enthalten Enthalten Enthalten in Microsoft 365 | Professional Direct-Support für Microsoft 365Originally starting from € 8,40 now starting from € 8,40 € 8,40 € 8,40 Benutzer/Monat | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variabel now starting from Variabel Variabel Variabel basierend auf den Produktausgaben |
| Standard Support | Professional Direct | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Microsoft-Produktabdeckung | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Alle Microsoft-Produkte |
| Communityforen |  | | |
| Dienstdashboard | | | |
| Melden von Vorfällen per Web und Telefon | | | |
| Zugriff auf Self-Service-Portale | Microsoft 365 Admin Center | Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Services Hub |
| Problemlösung nach Bedarf (Break/Fix) | | | |
| Support | 24 Stunden, 7 Tage die Woche für Fälle mit Schweregrad A | 24 Stunden, 7 Tage die Woche für Fälle mit Schweregrad A | 24 Stunden, 7 Tage die Woche für Fälle mit Schweregrad 1 und A |
| Schnellste Reaktionszeit (in kritischen Fällen) | Weniger als 1 Stunde | Weniger als 1 Stunde mit vorrangiger Behandlung | Weniger als 1 Stunde mit vorrangiger Behandlung |
| Onlineschulungen nach Bedarf | | | |
| Verwaltete Dienstbereitstellung | | Technikerpool | Zugewiesen |
| Beratungsdienste | | | |
| Proaktive Dienste | | Bestimmte Leistungen | Vollständiger Katalog |
| Vorrangiger Support | | | |
| Eskalationsmanagement | | | |
| Technische Webinare | | | |
| Bewertungen der IT-Integrität | | | |
| On-Demand-Workshops | | | |
| Remotediagnose und -berichte | | | |
| Vor-Ort-Service | | | |
| Erweiterte Lösungen | | | Vollständiger Katalog |
| Kosten | Enthalten | Professional Direct-Support für Microsoft 365Originally starting from € 8,40 now starting from € 8,40 € 8,40 € 8,40 Benutzer/Monat | Mehr als 8–10 Prozent der Produktausgaben |
Standard SupportOriginally starting from Enthalten now starting from Enthalten Enthalten Enthalten in Microsoft 365 | Professional Direct-Support für Microsoft 365Originally starting from € 8,40 now starting from € 8,40 € 8,40 € 8,40 Benutzer/Monat | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variabel now starting from Variabel Variabel Variabel basierend auf den Produktausgaben |
Ressourcen zur Selbsthilfe
Mehr erreichen mit Microsoft 365
Microsoft 365 mit Microsoft Teams bietet eine sichere Komplettlösung, mit der alle Beteiligten besonders effizient, intelligent und reibungslos arbeiten können.
Microsoft 365 Tech Community
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Rufen Sie Ihr Dienststatus-Dashboard auf (Administratorberechtigung ggf. erforderlich).
Häufig gestellte Fragen
-
Onlinesupport
Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Serviceanfrage online einreichen. Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden, oder leiten Sie an den technischen Support weiter.
- Rufen Sie das Admin Center auf. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Sie keine Berechtigung für den Zugriff auf diese Seite oder die Durchführung dieser Maßnahme haben, sind Sie kein Administrator. Weitere Informationen finden Sie unter Wer verfügt in meinem Unternehmen über Administratorberechtigungen?
- Wählen Sie unten rechts auf der Seite Hilfe & Support aus.
- Geben Sie eine Frage oder ein Schlüsselwort in das Textfeld ein. Falls eine Dropdownliste angezeigt wird, wählen Sie die am besten passende Frage aus, oder setzen Sie die Eingabe fort, und drücken Sie die EINGABETASTE.
- Wenn Ihnen die Ergebnisse nicht weiterhelfen, wählen Sie im unteren Bereich Support kontaktieren aus.
- Geben Sie eine Problembeschreibung ein, bestätigen Sie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse, wählen Sie erst die bevorzugte Kontaktmethode und anschließend Mich kontaktieren aus. Die voraussichtliche Wartezeit wird im Bereich Support kontaktieren angezeigt.
Telefonsupport
Abrechnungssupport (auf Englisch) können Sie montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr (9.00 Uhr bis 18.00 Uhr in Australien) nutzen.
Der technische Support ist rund um die Uhr und sieben Tage die Woche für Sie da.
Administratoren sollten ihre persönlichen Kontoinformationen für den Anruf bereithalten.
- Vereinigte Staaten: 1-800-865-9408
- Australien: 1-800-197-503
- Kanada: 1-800-865-9408
- Vereinigtes Königreich: 0800-032-6417
Wenn Ihre Supporttelefonnummer oben nicht aufgeführt ist, finden Sie hier die Nummer für Ihr Land oder Ihre Region.
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Die Hauptvorteile des kostenpflichtigen Supports sind: Support durch hochqualifiziertes Fachpersonal, Eskalationsmanagement, proaktive Dienste, beratende Begleitung und umfassende technische Schulungen.
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ProDirect für Microsoft 365 wird im Rahmen eines Konzernvertrags (Enterprise Agreement) oder Enterprise Agreement-Abonnements angeboten oder kann online über die Microsoft 365-Website gekauft werden.
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Microsoft Unified deckt alle Microsoft-Produkte (Microsoft 365, Azure, Dynamics 365 usw.) ab und verfügt über eine große Auswahl an proaktiven Diensten. ProDirect für Microsoft 365 deckt nur Microsoft 365 ab.
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