Bild, das verschiedene Symbole für die Digitalisierung von Banken zeigt.

Intelligent Banking

Schneller. Komfortabler. Leistungsstärker.
Die Erwartungen an Banken sind in der digitalen Welt größer denn je. Noch nie gab es so viele Möglichkeiten, Kunden mit guten Services zu erreichen – und noch nie waren sie so schnell weg, wenn der Service nicht passt. Denn auch der Wettbewerb um die Kunden wächst: Tech-Konzerne drängen mit eigenen Angeboten in den Markt. FinTechs fordern Banken mit innovativen Lösungen heraus. Gleichzeitig fungieren sie auch als Innovatoren für etablierte Institutionen in der Branche.

Banken wissen, dass sie sich neu erfinden müssen, um ihre Kunden mit innovativen digitalen Services zu überzeugen.

Microsoft weiß, wie die digitale Transformation für Banken gelingen kann. Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Softwarelösungen, leistungsstarke Hardware, eine globale Cloud-Infrastruktur. Und ein Versprechen: Als führendes Digitalunternehmen unterstützen wir unsere Kunden dabei, die besten digitalen Lösungen zu entwickeln – und machen Ihnen dabei niemals Konkurrenz. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten der digitalen Finanzwelt. Smarte Tools für ein modernes Kundenerlebnis sind keine Zukunftsmusik, sondern stehen bereits heute zur Verfügung. Die digitale Zukunft ist jetzt.

Customer Experience

Die Herausforderung

Gesellschaftliche Veränderungen beeinflussen die Erwartungen der Kunden an Banken. Das zeigt sich schon bei der Wahl eines Bankinstituts oder einer Anlage – Nachhaltigkeit und Ethik spielen hierbei eine immer wichtigere Rolle. Kunden erwarten (hyper-)personalisierte Kommunikation und Angebote. Banken müssen ihnen die freie Wahl lassen, auf welchem Weg sie sich informieren. Beratung wie auch Vertragsabschluss müssen Banken dann nahtlos über alle Plattformen fortführen – per App, im Web oder persönlich. Banken stehen vor der Herausforderung, ihren Kunden auch Produkte von Drittanbietern bereitzustellen und sie in ihre Plattform zu integrieren – ohne Medienbruch. Dabei steht der Kunde im Mittelpunkt, nicht das Produkt.

Illustration von mehreren Händen, die „Daumen hoch“ zeigen, als Symbol für guten Kundenservice

Wie sieht moderne Customer Experience in Finanzinstituten aus?

Neue Marktakteure, veränderte Kundenerwartungen und der Rückgang klassischer Touchpoints – Banken stehen in Sachen Customer Experience vor großen Herausforderungen. Unsere Infografik zeigt, welche Erwartungen Kunden heute haben und wie Finanzinstitute diese mit modernen Technologien erfüllen oder sogar übertreffen können.

Hier geht’s zur Infografik

Unsere Lösungen

Die Software-as-a-Service-Lösung des Microsoft-Partnerunternehmens VeriPark berücksichtigt alle möglichen Aktionen eines Kunden und empfiehlt Banken den besten nächsten Schritt, um die Wahrscheinlichkeit einer positiven Kundenreaktion zu erhöhen. Die auf Microsoft Dynamics 365 basierende Lösung Next-Best-Action maximiert die Cross-Selling- und Upselling-Optionen mit iterativen und interaktiven Formen des Dialogs, die von den Kunden als natürlich und relevant erlebt werden.

Zwei Frauen und zwei Männer sitzen an einem Konferenztisch in einem hellen Konferenzraum

Unsere Produkte

Best Practice

Eine Hand, die von unten ins Bild kommt, vor dunklem Hintergrund. An den Fingerspitzen Illustrationen von Chatbots und digitaler Kommunikation

Förderantrag aus der Cloud: Die KfW vereinfacht Finanzierungshilfen mit einem digitalen Assistenten

Um die große Nachfrage nach Corona-Hilfen zu bewältigen, setzte die KfW auf den Einsatz eines digitalen Förderassistenten – schnell und effizient.

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Kassentresen, an dem Kundin gerade per Handy bezahlt

Wie Moneris mit Dynamics 365 seinen Kundenservice für die Zukunft aufstellt

Ein veraltetes Ticketing-System behinderte jedoch die Effizienz des Kunden-Supports von Moneris. Mit Hilfe von Microsoft Dynamics 365 konnten die Prozesse in einer vollständig integrierten CRM-Lösung vereinfacht, vereinheitlicht und erweitert werden.

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Zwei Frauen, die an einem aufgeklappten Bildschirm etwas besprechen

TD Bank baut exzellenten Kundenservice mit der Microsoft Cloud weiter aus

Die TD Bank transformiert sich zur digitalen, datengetriebenen Bank der Zukunft. Moderne, innovative Technologie wie Microsoft Azure ist dafür eine der Hauptantriebskräfte.

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Intelligent Banking

Green Banking

Moderne Customer Experience

Compliance & Sicherheit in der Cloud

Core Banking & Payment

Künstliche Intelligenz

Unternehmensweites Risikomanagement

Wertschöpfung durch Zusammenarbeit

Open Banking