Intelligent Insurance

Die Digitalisierung beschleunigt Geschäftsprozesse und versetzt immer mehr Unternehmen in ein globales Marktumfeld. Agilität und Flexibilität sind Schlüsselfaktoren für Versicherungen, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig und innovativ zu sein. Dazu muss es den Beschäftigten möglich sein, alle relevanten Informationen zur rechten Zeit im passenden Kontext und unabhängig von Ort und Zeit abrufen zu können. Dies natürlich auch team-, abteilungs- und organisationsübergreifend.

Die Digitalisierung erfordert jedoch auch neue Arbeitsmethoden und veränderte Denkweisen. Die Digitalisierung ist erst an zweiter Stelle eine Geschichte über Technologien. Vorrangig geht es um Menschen. Denn nur wenn Beschäftigte die technologischen Lösungen annehmen, die ihnen geboten werden, kann die digitale Transformation eines Unternehmens erfolgreich sein. Um den Herausforderungen der Digitalisierung begegnen zu können und den größten Nutzen aus ihr zu ziehen, ist daher ein grundlegender Unternehmenswandel vonnöten. Nur eine Unternehmenskultur basierend auf Flexibilität, Vertrauen und Offenheit kann in Zeiten stetigen Wandels bestehen und sich den Veränderungen anpassen.

Gleichzeitig hilft eine solche Unternehmenskultur das Image der Versicherungsbranche in Zeiten des Fachkräftemangels attraktiv für potenzielle Arbeitnehmer zu machen. Um den Strukturwandel zu schaffen, benötigt die Branche Experten vor allem im technischen sowie im IT-Bereich. In einem Ranking der beliebtesten Arbeitgeber 2020 von Glassdoor findet sich jedoch kein einziger Versicherer.

Die modernen Technologien und intelligenten Tools von Microsoft ermöglichen interdisziplinäre Zusammenarbeit innerhalb der Organisation wie auch mit Kunden, Partnern und Dienstleistern. Das zahlt ein auf die Attraktivität und das gewünschte Image der Versicherungen als moderner Arbeitgeber.

• Versicherungen profitieren davon, wenn sie den Aufbau flexibler Teams ermöglichen, die nach Kompetenzen zusammengestellt werden und nicht nach räumlicher Verfügbarkeit. Dies erlaubt es, die Fähigkeiten der Belegschaft bestmöglich zu nutzen und Innovationsprozesse zu unterstützen. Als Kommunikations- und Informationshub spielt dabei ein Kollaborationstool wie Microsoft Teams eine zentrale Rolle.
• Sicherheitslösungen, die unter anderem künstliche Intelligenz nutzen, sorgen für eine verlässliche Kommunikation in sensiblen Bereichen. Die KI hilft zudem dabei, Sprachbarrieren bei internationalen Teams zu überwinden.
• Bereits heute gelten Versicherungen als besonders familienfreundliche Arbeitgeber. Der Einsatz moderner mobiler Systeme, die Homeoffice und dezentrales Arbeiten ermöglichen, kann dazu beitragen, dieses Asset noch weiterauszubauen. Microsoft Teams ermöglicht organisations- und bereichsübergreifenden Austausch von Beschäftigten. Das Kollaborationstool bringt alle Informationen zusammen, kann zum Teilen und gemeinsamen Bearbeiten von Dokumenten verwendet werden und ist ein Hub zum Austausch von Informationen und für den persönlichen Kontakt.
• Eine besonders anwenderfreundliche Hardware wie Surface verbindet Produktivität mit Wohlbefinden beim Arbeiten. Sie fügt sich nahtlos ein in das technologische Cloud-Computing-Setup und unterstützt jegliche Aspekte des mobilen Arbeitens. Das hilft den Beschäftigten, den Aufgaben besser gerecht zu werden und auch neue Arbeitsmodelle zu etablieren. Der Einsatz neuester technologischer Lösungen unterstreicht obendrein den Wunsch des Unternehmens, den Wandel voranzutreiben und dabei die Mitarbeitenden in den Fokus zu rücken.
• Mit dem Einsatz von VR- und Mixed-Reality-Anwendungen werden völlig neue Arbeitsabläufe möglich. Bei der Schadensregulierungen können Beschäftigte beispielsweise durch HoloLens unterstützt werden. In Zukunft könnten Sachbearbeiter durch den Einsatz von VR-Technologien Vor-Ort-Begehungen vollständig vom Schreibtisch aus absolvieren, was Prozesse beschleunigt und Kosten minimiert.