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Dynamics 365

Dynamics 365 Contact Center

Bereitstellen von Business Intelligence, Automatisierung und Effizienz über Kanäle hinweg über ein Copilot-First-Kontaktcenter, das mit vorhandenen CRMs zusammenarbeiten kann.
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Benutzeroberfläche des Kommunikationspanels mit einer Reihe von Kundeninteraktionen, Nachrichten und Details.
ÜBERSICHT

Transformieren Sie Ihr Kontaktcenter mit Copilot

Gestalten Sie die Kundendiensterfahrung neu, und maximieren Sie die Effizienz in jedem Interaktionskanal.
  • Verbinden Sie sich über Sprach-, SMS-, Web-, Mobil-, E-Mail- und soziale Kanäle, und personalisieren Sie Interaktionen mit CRM-Daten. 
    Eine lächelnde Frau auf dem Smartphone in der Mitte der Infografik mit Symbolen für Telefon, Chat, E-Mail und Internet.
  • Verbessern Sie die Kapselung, und reduzieren Sie die Anrufmenge mit ansprechenden, kontextabhängigen Chatbots und virtuellen Assistenten, die von generativer KI unterstützt werden.
    E-Commerce-Chatfenster mit einem Benutzer und einem virtuellen Assistenten, der die Auftragsnachverfolgung und den beschleunigten Versand erläutert.
  • Stellen Sie eine moderne interaktive Konversations-Sprachantwort bereit, die die Absicht des Aufrufers und komplexe Anweisungen erkennt, und von Nuance unterstützt wird.
    Smartphonedisplay auf dem ein Anruf mit Northwind Traders zu sehen ist, bei dem die Beschleunigung einer Bestellung mit dem Bild eines Kundendienstmitarbeiters besprochen wird
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DIE WICHTIGSTEN VORTEILE

Der Microsoft-Unterschied

Umfassende Vision für den Kundenservice

Microsoft bietet umfassende, zusammensetzbare Lösungen für den Kundenservice, einschließlich des Cloud-Kontaktcenters, CRM und generativer KI.

Mit integrierter generativer KI auf Unternehmensniveau

Unser Kontaktcenter integriert Copilot während der gesamten Kundendienstjourney – von Self-Service- über Agent-Interaktionen, Nachbereitung und Berichterstellung.

Entwickelt für umfangreiche Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit

Dynamics 365 Contact Center wurde von Grund auf für Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit in einer modernen Cloudinfrastruktur entwickelt.
PREISE

Preise für Dynamics 365 Contact Center

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Dynamics 365 Contact Center

Transformieren Sie die Kundenbetreuung über digitale Kanäle und Sprachkanäle hinweg mit einer All-in-One-Lösung.
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Preise zzgl. MwSt.
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Rabattpreise, die beim Kauf mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise verfügbar sind.

Dynamics 365 Customer Service Premium

Transformieren Sie die Kundenbetreuung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung, die alle von generativer KI unterstützt werden.
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Preise zzgl. MwSt.
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KUNDENREFERENZEN

Echte Kunden, echte Ergebnisse1

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  1. Synoptek-Logo
  2. Logo der Mediterranean Shipping Company
Zwei Büromitarbeiter sitzen an Schreibtischen, tragen Headsets und arbeiten auf Laptops.
Synoptek-Logo
„Die Integration von Microsoft Copilot hat die Kommunikation zwischen Kanälen verbessert, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung führt.“
Ricardo Ordonez: Practice Director, Teams Plus, Synoptek
Produkte
Logo der Mediterranean Shipping Company
„MSC war schon immer bekannt für den persönlichen Kundenservice, den wir unseren Kunden bieten; Dynamics 365 Contact Center hilft uns dabei, diesen Ansatz zu verbessern.“
Fabio Catassi: Chief Information Officer, MSC Mediterranean Shipping Company
Produkte
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RESSOURCEN

Erfahren Sie mehr über Contact Center as a Service

Eine Person verwendet einen Dell-Laptop in einer hellen Innenraumumgebung.
Whitepaper

Generative KI bei Microsoft

Gewinnen Sie Erkenntnisse aus der internen Bereitstellung von Copilot in Customer Support Services bei Microsoft.
Whitepaper herunterladen
Zwei Frauen sitzen an einem Konferenztisch mit Laptops und hören aufmerksam zu.
Blog

Copilot verbessert die Agenten-Erfahrungen

Erfahren Sie, wie Copilot-Funktionen Kundendienstmitarbeitern von Microsoft helfen, schnellere, intelligentere Ergebnisse zu erzielen.
Blogbeitrag lesen
Zwei Personen stehen in einem hell beleuchteten Ausstellungsraum, und unterhalten sich über Sanitärarmaturen.
Video

Einführung in das Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Transformieren Sie Ihre Kundendiensterfahrung mit dem neuen Copilot-gestützten Kontaktcenter von Microsoft.
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Eine Person, die ein Headset trägt, sitzt an einem Schreibtisch, tippt auf eine Tastatur und blickt auf einen Computerbildschirm.
Nächste Schritte

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Sehen Sie sich Dynamics 365 genauer an, um die Produktivität von Agenten über Kanäle hinweg zu unterstützen.
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Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar. 

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  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center ist ein neues Produkt, das die Funktionen der vorherigen Voice- und Digital Messaging-Kanal-Add-Ins für Dynamics 365 Customer Service anpasst und diese in einem eigenständigen Produkt verfügbar macht, das mit Microsoft Copilot und Konversations-IVR von Nuance erweitert wurde und für die Zusammenarbeit mit vorhandenen CRMs sowie Dynamics 365 Customer Service entwickelt wurde.

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