Dynamics 365-Support
Im Lieferumfang eines Dynamics 365-Kaufs enthalten
Am besten geeignet für Unternehmen, die eine einfache Umgebung betreiben oder einen Full-Service-Partner nutzen
- Erhalten Sie Support für Finanz- und Betriebs-Apps
- Erhalten Sie Support für Kundenbindungs-Apps
Professional Direct-Support
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8,40 € 8,40 €
Benutzer/Monat
Am besten geeignet für Unternehmen mit einer kontinuierlich arbeitenden Produktionsumgebung, die schnellere Antwortzeiten und Zugang zu Experten für Beratungs- und Eskalationsdienste erfordert
Benutzerdefiniert – Wenden Sie sich bezüglich der Preise an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Am besten geeignet für Unternehmen, die umfassenden End-to-End-Support für das gesamte Unternehmen benötigen, der alle Microsoft-Technologien abdeckt
| Standard | Professional Direct | Unified Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Am besten geeignet für Unternehmen, die eine einfache Umgebung betreiben oder einen Full-Service-Partner nutzen | Am besten geeignet für Unternehmen, die eine kontinuierliche Produktionsumgebung ausführen, die schnellere Antwortzeiten und Zugang zu Experten für Beratungs- und Eskalationsdienste erfordert | Am besten geeignet für Unternehmen, die umfassenden End-to-End-Support für das gesamte Unternehmen benötigen, der alle Microsoft-Technologien abdeckt | |
| Microsoft-Produktabdeckung | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Alle Microsoft-Produkte |
| Communityforen |  | | |
| Dienstdashboard | | | |
| Melden von Vorfällen per Web und Telefon | | | |
| Zugriff auf Self-Service-Portale | Dynamics 365 Admin Center | Dynamics 365 Admin Center | Services Hub |
| Problemlösung nach Bedarf (Break/Fix) | | | |
| Support | |||
| Schnellste Antwortzeit (bei kritischen Vorfällen) | <1 Stunde | <1 Stunde mit Prioritätsrouting | <1 Stunde mit Prioritätsrouting |
| Onlineschulungen nach Bedarf | | | |
| Verwaltete Dienstbereitstellung | | In einem Pool zusammengefasst | Zugewiesen |
| Vorrangiger Support | | | |
| Eskalationsmanagement | | | |
| Technische Webinare | | | |
| Beratungsdienste | | | |
| Monatliche Dienstbewertungen | | | Bedarfsgesteuerte2 |
| Proaktive Dienste | | | |
| On-Demand-Workshops | | | |
| Remotediagnose und -berichte | | | |
| Vor-Ort-Service | | | |
| Erweiterte Lösungen | | | |
| Kosten | Im Lieferumfang eines Dynamics 365-Kaufs enthalten | 8,40 €/Benutzer/Monat (mindestens 20 Benutzer) | Wenden Sie sich bezüglich der Preise an Ihren Vertriebsmitarbeiter. |
- [1] Professional Direct deckt Business Central nicht ab. Business Central-Kunden sollten sich an ihren Vertriebspartner wenden, um Hilfe bei technischen Problemen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support und Vertriebspartner suchen.
- [2] On-Demand-Bewertungen mit bedarfsgesteuerten Einrichtungs- und Konfigurationsdiensten.
Partner-Support
Häufig gestellte Fragen
-
Professional Direct-Support
Direkt von Microsoft online oder wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertriebsmitarbeiter, um ihn Ihrem Microsoft Enterprise Agreement hinzuzufügen.
Unified Support
Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertriebsmitarbeiter, um Informationen zum Kauf zu erhalten.
-
Reichen Sie basierend auf Ihrem Produkt oder Service bzw. Ihrem Kundensupportplan eine neue Supportanfrage ein.
Standard
- Support für Finanz- und Betriebs-Apps anfordern
- Support für Kundenbindungs-Apps anfordern
Professional Direct
Besuchen Sie das Microsoft Power Platform Admin Center
Unified Enterprise
Besuchen Sie den Microsoft Services Hub.
Wenn Sie frühere Versionen von Dynamics 365-Apps verwenden, übermitteln Sie Supportanfragen über den Microsoft Support für Unternehmen.
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Technischer Support
Alle Pläne umfassen technischen Support. Wenn sie ein technisches Problem mit Ihrer Anwendung haben, öffnen Sie eine Supportanfrage bei Microsoft.
Beratungs-Support
Nur die kostenpflichtigen Supportpläne enthalten Beratungsdienste. Wenn Sie eine Empfehlung, allgemeine Ratschläge, bewährte Methoden oder Anleitungen zur Verwendung der Produkte benötigen, reichen Sie ein Beratungsticket ein.
-
Nein, ein kostenpflichtiger Microsoft Supportplan ist eine zusätzliche Ressource, die sowohl von Ihnen als auch von Ihrem Partner genutzt werden kann.
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