Häufig gestellte Fragen

App Assure bietet Remoteunterstützung für Kunden mit berechtigten Microsoft 365 und Windows-Plänen von mehr als 150 Lizenzen, um Probleme mit der App-Kompatibilität zu beheben, die beim Umstieg auf Windows 10/11 auf Intel-, AMD- oder Azure Resource Manager-Geräten, Microsoft 365 Apps for Enterprise – oder bei der Bereitstellung des neuen Microsoft Edge, Azure oder Windows 365 Cloud PC auftreten.

Das Risiko der Anwendungskompatibilität – und Unsicherheiten bei der Problemerkennung – können eine ohnehin zögerliche Kundenbereitstellung nahezu vollkommen lahmlegen. Dieses Programm stärkt das Vertrauen und stellt sicher, dass Kunden im seltenen Fall eines Kompatibilitätsproblems auf sofortige Unterstützung durch Microsoft zählen können.

Wie alle FastTrack-Angebote wird App Assure berechtigten Abonnenten (mehr als 150 Arbeitsplätze) ohne Aufpreis zur Verfügung gestellt.

Ja, unsere Aussagen sind wahr. Wir können dieses Programm anbieten, weil nur sehr wenige Anwendungen tatsächlich Kompatibilitätsprobleme verursachen. Deshalb sind wir in der Lage und fest entschlossen, unsere Kunden bei der Behebung eventueller Probleme zu unterstützen. Stand heute haben sich unsere bisherigen Bemühungen für Windows 10 und Windows 11 bereits ausgezahlt, da Probleme mit der Anwendungskompatibilität sehr selten vorkommen.

Englisch, Japanisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Deutsch, Spanisch, Koreanisch, Französisch, Portugiesisch (Brasilien) und Italienisch.

Kunden mit einem berechtigten Abonnement von Windows 10/11 Enterprise, Windows 10/11 Pro und Windows 10/11 Education (mehr als 150 Arbeitsplätze) können App Assure ohne Aufpreis nutzen. Geschäftskunden, Bildungseinrichtungen und öffentliche Einrichtungen mit mindestens 150 Lizenzen für Microsoft 365 E3, E5, A3, oder A5; Windows 10/11 E3, E5, A3, oder A5; Windows 10/11 Enterprise mit Software Assurance oder ISVs, die kommerzielle Windows 10/11-Anwendungen entwickeln, erhalten auf Antrag ggf. ebenfalls Unterstützung. Kunden und ISVs müssen zu einer Version von Windows 10/11 und Microsoft 365 Apps for Enterprise oder zu einer unbefristeten Office-Version migrieren, für die aktuell Updates veröffentlicht werden (einschließlich Long-Term Servicing Branch).

Nein. Die Berechtigung basiert auf Windows 10- und Windows 11-Lizenzen. Dennoch bieten wir Unterstützung auch bei Kompatibilitätsproblemen mit Microsoft 365 Apps for Enterprise, die durch den Umstieg auf Windows 10/11 oder ein Microsoft 365-Update verursacht werden. In diesem Fall wird eine unterstützte Version von Microsoft 365 Apps for Enterprise oder eine unbefristete Office-Version im regulären Support vorausgesetzt.

Maßgeblich für die Berechtigung sind mindestens 150 Lizenzen der folgenden Versionen:

• Windows 10/11 E3 oder E5
• Windows 10/11 Education A3 oder A5
• Windows 10/11 Enterprise mit Software Assurance
• Windows 10/11 Pro
• Microsoft 365 E3 oder E5
• Microsoft 365 Education A3 oder A5

Ja, der öffentliche Sektor, Bundesbehörden und das Verteidigungsministerium können den Dienst nutzen. Die Anforderungen und Vorgehensweisen in App Assure sind immer gleich. Der Kunde muss eine Anforderung zur Unterstützung übermitteln.

App Assure unterstützt Microsoft 365 Apps for Enterprise, Office 2016, Office 2019 und Office Long Term Servicing Channel (LTSC), die sich im regulären Support befinden, unter Windows 10 oder Windows 11.

Das Microsoft Trust Center ist Ihre zentrale Anlaufstelle für ausführliche Informationen rund um Sicherheit, Datenschutz, Compliance und Transparenz. Zum Trust Center wechseln.

Im Folgenden erläutern wir den Support für Branchenanwendungen, die von Kunden umgesetzt werden und für Anwendungen, die von unabhängigen Softwareherstellern (ISVs) entwickelt werden.

Für Branchenanwendungen, die von Kunden umgesetzt werden:

• Diagnose von Anwendungen, um die Problemursache und eine Lösung zu finden. Falls kundenseitiger Quellcode verfügbar ist, arbeiten Microsoft-Techniker mit dem Anwendungsentwickler zusammen, um Codeanpassungen für die App vorzuschlagen. Der Kunde ist dafür zuständig, die Empfehlungen in seinem Quellcode umzusetzen.
• Shim-Erweiterung und Packen von Anwendungen, um Kompatibilitätsprobleme zu beheben
• Beheben von Kompatibilitätsproblemen, die durch Windows 10-und Windows 11-Regressionen verursacht werden.

Für ISV-Apps:

• Diagnose von Anwendungen, um die Problemursache und eine Lösung zu finden, sowie Zusammenarbeit mit ISVs, um Anwendungsprobleme zu beheben.
• Beheben von Kompatibilitätsproblemen, die durch Windows 10-und Windows 11-Regressionen verursacht werden
• Zusammenarbeit mit ISVs, um den Umstieg auf Windows 10 zu erleichtern und Windows 10-Supporterklärungen abzusichern.

Ja, ISV-Add-Ins für Microsoft 365 befinden sich im Gültigkeitsbereich und werden von App Assure unterstützt.

Nein. Kunden können unbegrenzt viele Anwendungen einreichen. Wir bitten jedoch darum, die wichtigsten Anwendungen von Anfang an zu priorisieren.

Der App Assure-Dienst unterstützt Paketdateien jeden Typs.

Nein. Anwendungen werden vom App Assure-Team nur dann in ein anderes Format umgepackt, wenn zuvor ein Kompatibilitätsproblem mit Windows 10 oder Windows 11 behoben wurde. Dieser Service wird von einigen qualifizierten Microsoft-Partnern angeboten.

Wenn wir ein Problem mit einer Kundenanwendung beheben, können wir die Anwendung in eines der folgenden Formate umpacken: APPX, App-V, MSI, EXE und MSIX (sofern verfügbar).

Kunden müssen eine Windows 10- oder Windows 11-Zielversion verwenden, für die aktuell Serviceupdates veröffentlicht werden. Windows 11-Versionsinformationen abrufen.

In den folgenden Fällen wird keine Anwendungsbereitschaft unterstützt:

• Inventarisieren und Testen von Anwendungen, um die Kompatibilität unter Windows 10 oder Windows 11 zu evaluieren.
• Evaluieren der Kompatibilitäts- und Supporterklärungen vorhandener ISV-Anwendungen für Windows 10 oder Windows 11.
• Anpassen von Kundenanwendungen auf Codeebene (Microsoft bietet Entwicklern jedoch Beratung an, sofern Quellcode und Ressourcen verfügbar sind).
• Obwohl Windows-Insider AndroidTM-Apps unter Windows 11 nutzen können, unterstützt App Assure derzeit keine AndroidTM-Anwendungen oder -Geräte einschließlich Surface Duo-Geräten.

Microsoft 365-Add-Ins und VBA-Makros werden durch App Assure abgedeckt.

ISVs können eine Anfrage senden, indem sie sich bei FastTrack anmelden und dann auf der Kachel "App Assure" erst Request Services und dann Request Application and Remediation Services auswählen.

Desktop Analytics ist ein cloudbasierter Dienst, der zusammen mit Configuration Manager intelligente Einsichten bietet, auf deren Grundlage sich die Updatebereitschaft von Windows-Clients besser beurteilen lässt. Der Dienst verbindet Daten aus Ihrem Unternehmen mit Informationen von Millionen Geräten aus dem Microsoft Cloud Services-Umfeld.

Das Überprüfungsprogramm für Microsoft-Sicherheitsupdates (SUVP) bietet frühzeitigen Zugriff auf Microsoft-Sicherheitsupdates (bis zu drei Wochen vor der offiziellen Freigabe), um Validierungs- und Interoperabilitätstests durchzuführen.

Ja. ISVs, die Kompatibilitätsprobleme mit Windows 10 und Windows 11 sowie Microsoft 365 Apps for Enterprise (einschließlich früherer Releases für Windows 10 und Windows 11) haben, können über den App Assure-Dienst Unterstützung anfordern.

Es gibt keine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl von Anwendungen für App Assure-Supportanfragen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Windows 10 App-Kompatibilität beheben. Weitere Informationen zur Kompatibilität von Windows 11-Apps.

Weitere Infoquellen

• Informieren Sie sich im Windows Compatibility Cookbook.
• Registrieren Sie sich für das Windows-Insider-Programm.

App Assure ist ein kostenloser Dienst zur Sicherstellung der Anwendungsbereitschaft, der eine bzw. eine Kombination der folgenden Diagnose- und Problembehandlungsmethoden umfasst:

1. Microsoft bietet dem Kunden Remoteunterstützung bei der Bereitstellung von Diagnose- und Problembehebungstools, um Anwendungsfehler zu protokollieren. Ähnlich wie bei einem normalen Supportvertrag analysiert Microsoft die Ergebnisse und macht Vorschläge zur Behebung von Problemen.
2. Der Kunde stellt Microsoft den Installer zur Verfügung, der von Microsoft in einer Microsoft-Laborumgebung getestet wird, in der auch unsere Diagnose- und Problembehandlungstools laufen.
3. Der Kunde gewährt Microsoft-Technikern über ein VPN Zugriff auf eine Testumgebung. Microsoft stellt unsere Diagnose- und Problembehandlungstools bereit und führt die Problembehandlung innerhalb der Kundenumgebung durch.

Nachdem ein Kunde eine Supportanfrage eingereicht hat, setzt sich ein App Assure-Manager binnen 24 Stunden mit dem Kunden in Verbindung. Die Dauer der Diagnose und Problembehandlung kann erheblich abweichen und hängt von mehreren Faktoren ab:

• Komplexität des Problems
• Reaktionsfähigkeit von ISVs
• Verfügbarkeit eines Ansprechpartners beim Kunden, der Anwendungsdetails an Microsoft übermittelt
• Modell zur Durchführung der Problembehandlung (VPN oder Microsoft Labs)
   

Abhängig von diesen Faktoren entscheiden wir, ob die Grundlage für eine Vereinbarung zum Servicelevel gegeben ist und teilen dem Kunden die geschätzte Antwortzeit mit, sobald wir mehr Angaben zu seinem Anliegen haben.

Das App Assure-Serviceteam umfasst verschiedene Supportstufen und Teammitglieder und wird weltweit in nahezu jeder Region angeboten. Unser Team ist montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten erreichbar.

App Assure Manager sind FastTrack-Experten, die individuell für einen Kunden zuständig sind. Sie kümmern sich um alle Kundenanfragen in Bezug auf Anwendungsprobleme und helfen, einen qualifizierten Techniker zur Behebung des vorliegenden Kompatibilitätsproblems zu finden. Die Zusammenarbeit kann sich über mehrere Anforderungen, mehrere Anwendungen und mehrere Technikerteams erstrecken. Das Ziel ist eine nahtlose Erfahrung, ohne dass der Kunde sein Anliegen ständig neu erläutern muss – z. B. ein geplantes Upgrade, ein Problem mit der Anwendungskompatibilität oder die Einführung von Windows 10, Windows 11 und Microsoft 365 Apps for Enterprise.

Der Prozess zur Behebung von Kompatibilitätsproblemen beginnt in der Regel mit der Diagnose der Fehlerursache. Anschließend werden die Schritte zur Behebung des Problems ermittelt. Am häufigsten werden folgende Maßnahmen durchgeführt:

• Aktualisieren der ISV-Anwendungen auf eine unterstützte Version der Anwendung

• Implementieren öffentlich verfügbarer Hotfixes

• Anpassen des Anwendungscodes

• Kompatibilitätserweiterung durch Shims

• Bugfixes für das Windows-Betriebssystem

Ein Shim fügt als eine Art Stellvertreter notwendige Funktionen hinzu, die das Verhalten vorhandener Software erweitern. Dies wirkt sich auf die Interaktion zwischen der Anwendung und dem Betriebssystem aus, ohne dass die Anwendungssoftware angepasst wird. Shims werden dann in einer zentralen Bibliothek veröffentlicht, wo sie allen App-Clients zur Behebung von Problemen zur Verfügung stehen.

Im Folgenden finden Sie einige der unterstützten Geräte (OEMs kündigen weiterhin neue Azure Resource Manager Geräte an): Surface Pro X, Samsung Galaxy Book S, Samsung Galaxy Book2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS und Lenovo Miix 630. Weitere Informationen zur Kompatibilität von Surface Pro X-Apps.Erfahren Sie mehr über Surface Pro X-App-Kompatibilität.

Anwendungen mit Softwaretreibern, die nicht Resource Manager-kompatibel sind. Die 64-Bit-Emulation (x64) ist nur unter Windows 11 auf Resource Manager-Geräten verfügbar.

Die 64-Bit-Emulation (x64) ist nur unter Windows 11 auf Resource Manager-Geräten verfügbar.