Innovationen über Innovationen: Die 2022 Release Wave 2 für Dynamics 365 und die Power Platform

Vor kurzem hat der weltweite Rollout der 2022 Release Wave 2 für Microsoft Dynamics 365 und die Microsoft Power Platform begonnen. Dabei handelt es sich um die planmäßige zweite Release-Welle des Jahres 2022, die eine Vielzahl von innovativen Funktionen und Funktionalitäten mitbringt.

Mit Hunderten neuer Features ist diese Release Wave eine der größten, die wir je für die Dynamics 365-Anwendungen und die Power Platform veröffentlicht haben, und sie kommt für viele Unternehmen und Organisationen angesichts der aktuellen weltwirtschaftlichen Herausforderungen zu einem wichtigen Zeitpunkt. Zugleich ist sie Ausdruck unseres Commitments zu kontinuierlichen Innovationen und zur Unterstützung Ihres Wachstums. Dynamics 365 und die Power Platform sind wichtige Eckpfeiler Ihrer Technologie-Umgebung, da die Anwendungen in allen Bereichen Ihres Unternehmens für mehr Transparenz sorgen, Ihre Mitarbeitenden unterstützen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, und Ihre Teams in die Lage versetzen, überzeugende Kundenerlebnisse zu gestalten.

Um Ihnen die Orientierung bezüglich der Highlights in dieser Release Wave zu erleichtern und Ihnen Hintergrundinformationen zu den neuen Features zu vermitteln, haben unsere internationalen Produktteams eine Reihe von Demo-Videos für die wichtigsten Funktionsfamilien erstellt. Zudem erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie andere Unternehmen sich das Potenzial der Innovationen bereits zunutze machen, um ein neues Maß an Effizienz und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit zu realisieren und moderne Customer-Experiences zu gestalten.

Als Einstieg empfehlen wir Ihnen den folgenden Überblick über einige Highlights der 2022 Release Wave 2:

Wachstum und Agilität: Mehr erreichen mit weniger Aufwand

In jedem unserer Videos wird Ihnen immer wieder ein zentrales Motto begegnen: „Mehr erreichen mit weniger Aufwand“. Die 2022 Release Wave 2 sorgt für mehr Agilität und Effizienz mit Dynamics 365 und der Power Platform und eröffnet neue Wachstumschancen, indem Geschäftsdaten, Beziehungen und Workflows in einer zentralen, übergreifenden Business-Cloud noch enger zusammengeführt und vernetzt werden.

Dynamics 365 und die Power Platform unterstützen Sie dabei, auch in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten Ihren Geschäftserfolg zu sichern, indem Sie Kosten sparen und die Komplexität verringern. Wie – das erfahren Sie im folgenden Video:

Vertrieb | Mehr Effektivität im Vertrieb mit der Viva Sales-Integration

Vor wenigen Wochen wurde die allgemeine Verfügbarkeit von Microsoft Viva Sales bekanntgegeben. Hierbei handelt es sich um eine Arbeitsumgebung für den Vertrieb, die die Microsoft 365-Anwendungen und Microsoft Teams um Sales-Workflows erweitert. Ihr Vertriebsteam kann damit nun automatisch Kundendaten für jedes gewünschte Customer Relationship Management (CRM)-System erfassen, darauf zugreifen und die Daten weiter bearbeiten – natürlich auch für Dynamics 365 oder eine Drittanwendung wie Salesforce. Erfahren Sie im Praxisbeispiel, wie Teleperformance, ein globaler Serviceprovider für Business Process Outsourcing und Customer-Experience, den administrativen Aufwand für die manuelle Dateneingabe im Vertrieb massiv verringert hat, sodass die Mitarbeitenden nun mehr Zeit für klassische Verkaufsaufgaben haben.

Vertrieb und Marketing | Praxisbeispiel aus Norwegen: Eika stärkt die Finanzierung nachhaltiger Unternehmen durch personalisierte Kampagnen

Eika zählt zu den größten Anbietern von Finanzdienstleistungen in Norwegen und fungiert als Zusammenschluss von 53 unabhängigen Banken. Die Organisation verfolgt schwerpunktmäßig Nachhaltigkeitsprojekte und hat eine entsprechende Initiative für die Vergabe von Krediten an Unternehmen begründet, die nachhaltige Lösungen installieren. Erfahren Sie, wie die Vertriebs- und Marketingteams bei Eika mit neuen KI- und Automatisierungsfunktionen in Dynamics 365 enger an Kampagnen zusammenarbeiten können, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Service | Innovative Patientenerlebnisse beim US-Gesundheitsanbieter Baylor Scott & White

Gesundheitsorganisationen werden – insbesondere in den USA – an ihrer Fähigkeit gemessen, präventive Services zu erbringen und in den Gemeinden, denen sie zugeordnet sind, den allgemeinen Gesundheitszustand zu verbessern. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, eignen sich personalisierbare Omnichannel-Services. Baylor Scott & White – das größte gemeinnützige Gesundheitssystem in Texas und eines der größten in den Vereinigten Staaten – hat sich im Bereich der Patienten-Experience US-weit an die Spitze gesetzt.

Mit der Microsoft Digital Contact Center Platform konnte Baylor Scott & White die Kommunikation mit Patient*innen und Leistungsempfängern durch eine Kombination aus Self-Service und einem KI-gestützten Servicecenter erheblich optimieren. Lernen Sie jetzt die Erweiterungen und neuen Omnichannel-Funktionen aus der Release Wave 2 für Dynamics 365 Customer Service kennen, mit denen Sie Teams in der Patientenbetreuung noch besser unterstützen können.

Innovationen für Dynamics 365 Field Service, Mixed Reality und Connected Spaces

Der Serviceaußendienst durchläuft massive Veränderungen – unter anderem aufgrund des Fachkräftemangels, aber auch bedingt durch den Wandel vom Kostenfaktor zum Umsatztreiber. Darüber hinaus ermöglichen Technologien, die mit dem industriellen Metaversum entstehen, neue Szenarien für Mixed und Augmented Reality, sodass Organisationen nun verschiedene Raumsituationen – von Einzelhandelsgeschäften bis hin zu ganzen Fabrikhallen – umfassender überwachen und optimieren können.

Im folgenden Video zeigen wir, wie die Neuerungen mit der 2022 Release Wave 2 für Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Remote Assist und Dynamics 365 Connected Spaces die Abläufe im Serviceaußendienst weiter transformieren.

Operatives Geschäft | Praxisbeispiel: Columbus Global optimiert IT-Beratung mithilfe von KI, optimierten Prozessen und Analytics

Als führendes IT-Services- und Consulting-Unternehmen agiert Columbus Global als weltweiter digitaler Trusted Advisor für Organisationen, die derzeit eine technologische Transformation durchlaufen. Zum Portfolio zählen auch Beratungsleistungen in einem Abonnementmodell. Erfahren Sie im Video, wie neue Automatisierungs-, Prozessunterstützungs- und Analysefunktionen die Teams in Finanz- und Projektmanagement sowie Personalverwaltung nahtlos dabei unterstützen, Angebote zu erstellen, das Onboarding für neue Kunden zu vereinfachen und den Projektfortschritt im Hinblick auf Zeit- und Budgetpläne nachzuverfolgen.

Lieferkette und Logistik | Mehr Transparenz über Lagerbestände, bessere Disposition und agilere Warenwirtschaft

Die Unterbrechungen und Störungen in den weltweiten Lieferketten der letzten Monate und Jahre haben gezeigt, wie anfällig die Warenströme und die wirtschaftlich von ihnen abhängigen Länder, Branchen und Unternehmen sind. Die Erweiterungen für Dynamics 365 Supply Chain Management können Organisationen stärken, um Kundenerwartungen zuverlässiger zu erfüllen, finanzielle Risiken zu mindern und ihre Lieferfähigkeit zu verbessern.

Im nächsten Video sehen Sie, wie Dynamics 365 Sie bei der digitalen Transformation Ihrer Lieferkette unterstützen kann, ohne dass Sie Bestandssysteme ersetzen müssen, und wie Sie Ihr Supply Chain Management in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können.

Skalierung von Low-Code in der gesamten Organisation, um mehr mit weniger Aufwand zu erreichen

Mit neuen Erweiterungen für die Power Platform in der 2022 Release Wave 2 werden Anwender*innen weiterhin bei der schnellen Erstellung von Lösungen und der Transformation ihrer Unternehmen unterstützt, indem sie ein leistungsstarkes, umfassendes Set mit Low-Code-Entwicklungswerkzeugen erhalten. Zu den größten Neuerungen zählen Microsoft Power Pages und Managed Environments, die nun beide verfügbar sind. Zudem gibt es die neue AI-Copilot-Funktion in Microsoft Power Automate, mit der Sie innerhalb weniger Sekunden einen neuen Flow einrichten können: Sie brauchen nur mit einem Satz zu beschreiben, was der Flow ‚können‘ soll, um eine neue Automatisierung zu erstellen.

Im folgenden Video stellen wir Anwendungsszenarien bei Degrees of Change und der Rabobank vor, in denen verschiedene Funktionen der Power Platform genutzt werden, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren.

Weiterführende Informationen zur weltweiten 2022 Release Wave 2 für Dynamics 365 und die Power Platform

Die in den obigen Videos gezeigten Funktionen sind nur ein kleiner Ausschnitt aus den unzähligen Neuerungen, die mit der 2022 Release Wave 2 zur Verfügung gestellt werden. Um mehr zu erfahren, empfehlen wir Ihnen auch unsere Roadmap mit den ausführlichen Release-Plänen für Dynamics 365 und die Power Platform.