dm Drogeriemarkt vereinfacht Filial-Zentral-Kommunikation mit Teams und Yammer
Der Kunde und der Mitarbeiter im Mittelpunkt
„Um als Handelsunternehmen erfolgreich am Markt agieren zu können, müssen wir die Bedürfnisse unserer Kunden kennen. Das können wir nur, wenn wir ihnen mit Aufmerksamkeit begegnen.“ so Erich Harsch, Vorsitzender der dm-Geschäftsführung. „Der Mensch im Mittelpunkt“ gilt bei dm sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter. Daher sind auch bei der Unternehmensinternen Kommunikation die Bedürfnisse der Mitarbeiter im Mittelpunkt. Mit der Anschaffung von 25.000 Smartphones für Filialmitarbeiter als Basistechnologie wuchs auch der Wunsch nach digitalen Begegnungsmöglichkeiten und mobiler Nutzung der internen Kommunikations- und Informationswerkzeuge.
Da die klassischen Office-Anwendungen für die Mitarbeiter vertraute Werkzeuge sind, entschied dm sich dazu, für die interne Kommunikation auf die Microsoft Office 365 Suite zu setzen, die auf allen Endgeräten synchronisiert zur Verfügung steht, mit der zusätzlichen Version für Filialmitarbeiter. Damit stehen den Filialmitarbeitern auf ihren Smartphones nicht nur alle relevanten dm-Anwendungen für die Kundenberatung jederzeit und an jedem Ort zur Verfügung, sondern auch die Mobile Apps der Produktivitätssuite Office 365: Darunter beispielsweise Yammer als Austauschplattform und Microsoft Teams für einfachere Zusammenarbeit im Team. „Die Vorteile von Office 365 liegen klar auf der Hand – für fast jede Anwendung ist eine mobile App vorhanden. Dadurch wird die Kommunikation im Unternehmen mobil und ortsunabhängig – das ist deutlich effektiver und spart Zeit. Und die reinvestieren wir direkt wieder – in die tägliche Arbeit mit unseren Kunden“, beschreibt Andreas Gessner Bereichsverantwortlicher bei dmTECH den Prozess.
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