Emaar’s Dubai Mall Loyalty Programm nutzt Azure Cognitive Services

Die Emaar Gruppe hat sich seit 1997 einen Namen als innovativer Bauträger und Entwickler gemacht und betreibt das weltweit größte Einkaufszentrum, die Dubai Mall, mit 1.300 Händlern und 200 Gastronomiebetrieben auf einer Fläche von 200 Fußballfeldern und mehr als 80 Millionen Besuchern pro Jahr. Um deren Einkaufserlebnis zu bereichern, bietet das meistbesuchte Lifestyle-Ziel der Welt ein einzigartiges Loyalty Programm: Die Dubai Mall App bietet den Kunden eine Fülle von Informationen über alle Geschäfte des
Einkaufszentrums.

Darüber hinaus können die Kunden mit ihren Einkäufen Punkte sammeln und diese gegen Luxus-Shopping, Reisen und Freizeiterlebnisse in Dubai eintauschen. Auf Basis der existierenden Cloud-Lösungen die Emaar schon nutzt, wie Internet der Dinge, intelligente Sensor-Arrays, Erfassung großer Datenmengen mit anspruchsvollen Analysen und modernes CRM wurde nun das Loyalty Programm etabliert. Es basiert auf eingereichten Quittungen und nutzt Azure Cognitive Services um das Scannen der verschiedensten Belege aller Händler und Gastronomen der Mall zu automatisieren. Die Lösung scannt und protokolliert die Einkäufe der Kunden effizient und ersetzt die mühsame manuelle Verarbeitung. “Früher wurden die Bilder der gescannten Quittungen an einen Drittanbieter geschickt, der sie in ein digitales Format umwandelte und dann an uns zurückschickte”, erklärt Lijo Mathew Kankapadan, Leiter des Technologieprogramms von Emaar Malls. Die Automatisierung bedeutet, dass die Besucher des Einkaufszentrums jetzt effizienter Punkte sammeln und schneller in den Genuss von Vorteilen kommen können.

“Bis jetzt wurden mehr als eine Million Quittungen automatisch mit Form Recognizer (Teil von Azure Cognitive Services) gescannt, mit einer Genauigkeit von über 92 Prozent”, bestätigt Lijo Mathew Kankapadan: Emaar Malls Technology Program Lead. Das Einkaufszentrum hat nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch erhebliche Kosteneinsparungen erzielt. “Wir haben unsere monatlichen Kosten für die Bonverarbeitung um mehr als 50 Prozent gesenkt”, so Kankapadan weiter. “Darüber hinaus haben wir in den letzten sechs Monaten mehr als 8.000 Stunden manueller Arbeit eingespart”, fügt er hinzu.

Informationen: Customer Reference, Azure Cognitive Services, Azure Form Recognizer

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