Wie Technologie Personal in Service und Produktion stärken kann – 3 Strategien
Fragt man die zwei Milliarden Beschäftigten in Service und Produktion, die weltweit 80 Prozent der Erwerbstätigen ausmachen, war die gesamte Pandemie von Bedrohung, Erschöpfung und permanenten Arbeitsunterbrechungen geprägt. Die Herausforderungen reichen von Schließungen über neue Sicherheitsvorgaben bis hin zu hoher Arbeitsbelastung und Bestandslücken. Die letzten Wochen waren besonders kräftezehrend, da sich das Gesundheitspersonal auf eine weitere Pandemiewelle vorbereitete und die Fluggesellschaften aufgrund von Personalmangel so viele Flüge wie nie zuvor stornieren mussten. Für manche scheint leider keine Ruhepause in Sicht zu sein – 58 Prozent der Arbeitskräfte in Service und Produktion rechnen im nächsten Jahr mit einer gleichbleibenden oder sogar höheren Arbeitsbelastung, so der jüngste Work Trend Index Special Report.
Aber es gibt auch Licht am Ende des Tunnels. Es gab nie einen besseren Zeitpunkt für oder einen größeren Bedarf an neuen Strategien und Lösungen, die die Arbeitskräfte in Service und Produktion zu langfristigem Erfolg führen. Dabei stehen das Wohlbefinden und die Effizienz der Mitarbeitenden im Vordergrund. Erfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass starkes Personal in Service und Produktion der Schlüssel zum Erfolg sowie zu einem ausgewogenen Geschäftskonzept und besseren Ergebnissen ist. Der Work Trend Index Special Report unterscheidet drei Fokusbereiche:
- Technologische Ausstattung der Mitarbeitenden, um Überlastung und Systemprobleme zu vermeiden
- Priorisieren eines modernen Schulungsangebots
- Aufbau einer Unternehmenskultur, die Arbeitskräfte in Service und Produktion einbezieht
Microsoft entwickelt Lösungen, die Beschäftigten in Service und Produktion die Kommunikation, Schichtplanung, Erledigung von Aufgaben und vieles mehr erleichtern. Wir verfolgen seit Langem diese Mission, sei es um Kunden wie Kendra Scott zu helfen, ihre Unternehmenszentrale enger mit den Arbeitskräften an der Basis zu vernetzen, oder um ein komfortables und integriertes Arbeitsumfeld für Kunden wie Blum zu schaffen. Mit der heutigen Veröffentlichung des Work Trend Index-Forschungsberichts stellen wir neue Technologieinnovationen vor und vertiefen bestehende Partnerschaften. So helfen wir, Überlastung entgegenzuwirken, das Schulungsangebot zu modernisieren und eine neue Arbeitskultur für Mitarbeitende in Service und Produktion zu schaffen.
1. Technologische Ausstattung der Mitarbeitenden, um Überlastung und Systemprobleme zu vermeiden
Neue Daten lassen hoffen, dass Technologie den Alltag von Arbeitskräften in Service und Produktion verbessern kann. 63 Prozent sind begeistert von den Berufschancen, die Technologie mit sich bringt. Diese sind auf Platz 3 der Faktoren, die zur Verringerung von Arbeitsstress beitragen könnten – gleich hinter besserer Vergütung und Urlaubszeit. Die eigenen Produktivitätsdaten von Microsoft zeigen, wie die Pandemie diesen Wandel beschleunigt hat. Das Ergebnis ist ein 400-prozentiger Anstieg der Microsoft Teams-Nutzerzahlen in Service und Produktion zwischen März 2020 und November 2021.
Da Mitarbeitende in Service und Produktion durch Personalmangel und Unterbrechungen in der Lieferkette ständig unter Druck stehen, wünschen sie sich Technologien für zeitsparendes Arbeiten, nahtlose Kommunikation und maximale Effizienz bei Routineaufgaben.
Wir sind Partner für das Rugged-Geräteportfolio von Samsung und vertiefen ab heute zudem unsere strategische Partnerschaft mit Zebra Technologies. Wie angekündigt, ist die Walkie-Talkie-App in Teams jetzt für viele Zebra-Mobilgeräte allgemein verfügbar – z. B. für die in jeder Umgebung einsetzbare Rugged-TC-Serie, die schlanke kundenorientierte EC-Serie und das ultimative Scangerät der MC-Serie. Die digitale Walkie-Talkie-Funktionalität von Teams bringt Zusammenarbeit mit einer speziellen Push-to-Talk-Taste (PTT) auch auf Zebra-Geräte. So kann Personal in Service und Produktion auf Knopfdruck klar, direkt und sicher kommunizieren. Wie bereits auf Android-Mobilgeräten ist Walkie-Talkie künftig auch auf allen iOS-Mobilgeräten wie iPhones und iPads verfügbar.
"Durch unsere Partnerschaft ermöglichen wir Personal in Service und Produktion in jeder Situation nahtlose Kommunikation, Zusammenarbeit und Produktivität."– Anders Gustafsson, Chief Executive Officer (CEO), Zebra Technologies.
Walkie-Talkie ist jetzt in Zebra-Geräte integriert und außerdem für iOS-Geräte allgemein verfügbar.
Der anhaltende Personalmangel in den meisten Branchen macht die Schichtplanung für Arbeitsteams besonders schwierig. Man muss wie gewohnt lückenlose Schichtpläne aufstellen, obwohl weniger Personal zur Verfügung steht. Auf die Frage, welche Technologielösungen den Arbeitsstress reduzieren könnten, wurde die Teamplanung an erster Stelle genannt (37 Prozent).
Damit die Mitarbeitenden ihren Zeitplan weiterhin flexibel gestalten können, geben wir heute die allgemeine Verfügbarkeit des Reflexis Shifts-Connectors für Teams bekannt. Dieser sorgt zusammen mit Reflexis Workforce Scheduler (RWS) für eine nahtlose Echtzeitsynchronisation bei der Anzeige, Zuweisung und Verwaltung von Schichtanfragen. Als führende Personalmanagementlösung bietet RWS gezieltes und flexibles Planungsmanagement. Zusammen mit Teams fördert RWS selbstbestimmtes Arbeiten, optimierte Zeitplanung und neue Lösungen, um Mitarbeitenden in Service und Produktion einen konsistenten und flexiblen Zugriff auf ihre Zeitpläne zu bieten.
Der Reflexis Shifts-Connector für Teams ist ab Januar 2022 allgemein verfügbar.
Zu den fünf wichtigsten Technologielösungen, die die Beschäftigten in Service und Produktion entlasten sollen, gehört auch die Terminverwaltung. Hier gab es einen massiven Wandel, da immer mehr persönliche Termine durch virtuelle Treffen ersetzt werden. Jetzt behalten die Mitarbeitenden ihre Onlinetermine an einem Ort im Blick und erhalten Echtzeitupdates zu Wartezeiten, Warteschlangen, verpassten Terminen und Verzögerungen bei der Personalbesetzung. So steht einem optimalen Kunden- und Patientenerlebnis nichts mehr im Weg.
Die Warteschlangenplanung für Onlinesprechstunden ist ab Januar 2022 allgemein verfügbar.
Damit Arbeitskräfte in Service und Produktion im Arbeitsfluss bleiben und den aktuellen Status ihrer Genehmigung bequem verfolgen können, integrieren wir die Genehmigungs-App direkt in Branchenprozesse. Künftig können die Mitarbeitenden mit PCF-Steuerungen (Power Apps Component Framework) branchenübliche Genehmigungen verwalten und beantragen sowie erforderliche Kommentare oder Gruppengenehmigungen anfordern. So lässt sich sicherstellen, dass Genehmigungen und abhängige Prozesse reibungslos ablaufen.
Verpflichtende Genehmigungskommentare werden diesen Monat allgemein verfügbar sein. PCF-Steuerungen und Gruppengenehmigungen folgen im Februar 2022.
Schließlich können unsere Lösungen für die Identitäts- und Endpunktverwaltung helfen, Beschäftigten in Service und Produktion die gemeinsame Gerätenutzung zu erleichtern. Schon jetzt können verlorene Geräte in Microsoft Endpoint Manager mithilfe einer GPS-gestützten Karte geortet werden. Bald wird die IT aber auch in der Lage sein, Audiosignale auszulösen, damit die Mitarbeitenden ihr verlegtes Gerät leicht wiederfinden können. Wenn die Geräte über Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) im "Modus für gemeinsam genutzte Geräte" registriert sind, muss man sein Android-Gerät nur antippen, um sich von allen unterstützten Anwendungen wie Teams und Managed Home Screen sowie von anderen Anwendungen wie Workday abzumelden. Das Gerät steht dann sofort der nächsten Person zur Verfügung.
2. Priorisieren eines modernen Schulungsangebots
Die Daten zeigen, dass Personal in Service und Produktion die Auswirkungen von Technologie auf den Arbeitsalltag optimistisch einschätzt. Aber mehr als 50 % der Befragten geben an, dass ihr Unternehmen nicht die nötigen Schulungen für effizientes Arbeiten anbietet. Aber genau diese Berufsgruppen sind stark an Fortbildung interessiert, sodass Unternehmen entsprechende Initiativen priorisieren und sie jedem Einzelnen zugänglich machen müssen. Tools für das Onboarding neuer Teammitglieder werden als zweitwichtigste Technologie zur Entlastung von Arbeitskräften in Service und Produktion eingestuft – was angesichts der anhaltenden Personalfluktuation besonders wichtig ist.
Mit Microsoft Viva Learning können Beschäftigte in Service und Produktion Lerninhalte direkt aus Teams heraus finden, abrufen, teilen und verfolgen. Die neuesten Integrationen in Learning Management Systems (LMS) sorgen dafür, dass Unternehmen die gesamte Belegschaft auf dem Laufenden halten und Neuzugänge schnell mit Schulungen, Richtlinien und allgemeinen Lerninhalten vertraut machen können. Mit der LMS-Zuweisungsfunktion lassen sich Schulungen und Lerninhalte aus Partnerlösungen wie SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand und Saba Cloud zuweisen, damit die Mitarbeitenden über Teams von jedem Gerät aus bequem auf die zugewiesenen Lerninhalte zugreifen können.
Die LMS-Zuweisungsfunktion wird ab Januar 2022 allgemein verfügbar sein.
Darüber hinaus ergänzen wir unsere bestehenden Partnerschaften mit Go1 und Coursera um neue Lernanbieter wie EdCast und OpenSesame, um Arbeitskräften in Service und Produktion vielseitige Lerninhalte zu bieten. Diese umfangreiche Bibliothek mit Partnerinhalten sowie alle unternehmenseigenen, über SharePoint eingebundenen Lerninhalte helfen den Mitarbeitenden, sich mit relevanten Lerninhalten weiterzubilden – ganz gleich, ob vom Smartphone, Tablet oder Desktop.
EdCast wird ab Januar 2022 und OpenSesame ab Februar 2022 allgemein verfügbar sein.
"Wir freuen uns auf die weitere Partnerschaft mit Microsoft, um den Nutzen von Viva Learning zu steigern. Unternehmen erhalten Zugang zu den vollständigen Skilling Smartcards, Pathways und Journeys von EdCast, die sie teilen, mit Lesezeichen versehen und in umfangreiche Learning Journeys integrieren können."– Karl Mehta, CEO, EdCast.
"Durch unsere Partnerschaft mit Microsoft Viva Learning können Unternehmen individuelle Kurslisten zusammenstellen und diese den Lernenden im Arbeitsfluss präsentieren."– Don Spear, CEO und Mitgründer, OpenSesame.
3. Aufbau einer Unternehmenskultur, die Arbeitskräfte in Service und Produktion einbezieht
Eine starke Unternehmenskultur verschafft Unternehmen oft einen Vorsprung. Sie wirkt sich nicht nur auf die Geschäftsergebnisse aus, sondern motiviert und bindet auch qualifizierte Fachkräfte. Aber die Unternehmenskultur reicht meist nicht bis zu den Arbeitskräften in Service und Produktion. Diese Mitarbeitenden fühlen sich oft von der Unternehmenskultur und der Kommunikation mit Führungskräften abgeschnitten. 68 Prozent geben an, dass Vorgesetzte dem Aufbau einer Arbeitskultur keine Priorität einräumen. Außerdem bemängeln 63 Prozent, dass die Mitteilungen der Unternehmensleitung oft untergehen und sie nicht erreichen.
Technologien wie Microsoft Viva Connections können erheblich dazu beitragen, diese kulturelle und kommunikative Lücke zu schließen. Auf diese Weise können Führungskräfte Mitteilungen, Firmennews und Lob an Arbeitskräfte in Service und Produktion weitergeben, die wiederum ihre Meinungen und Ideen einbringen können. Mit Workday und Expressive als neue strategische Viva Connections-Partner haben Mitarbeitende an einem zentralen Ort bequemen Zugriff auf wichtige Unternehmensressourcen und Maßnahmen.
Espressive wird im Februar und Workday Card im Laufe des Kalenderjahres 2022 in Viva Connections verfügbar sein.
Unsere gemeinsamen Kunden können das Potenzial von Workday direkt in Viva Connections nutzen, um den Mitarbeitenden weiterhin Zugriff auf Erkenntnisse und Maßnahmen in Workday zu bieten – egal, wann und wo sie arbeiten, und ohne Teams verlassen zu müssen. Mithilfe von Self-Service-Funktionen in Workday wie intelligenter Zeiterfassung können Arbeitskräfte in Service und Produktion u. a. über das baldige Ende ihrer Pause benachrichtigt werden. Dann genügt ein Tastendruck, um sich vom Mobilgerät aus wieder einzuloggen.
Espressive ist eine zentrale Anlaufstelle für sofortige personalisierte Selbsthilfe in neun Sprachen und 14 Unternehmensbereichen (z. B. IT, Personalabteilung und Lohnbuchhaltung). Unerledigte Anfragen und offene Probleme sind über Dashboardkarten in Viva Connections einsehbar. Espressive Barista ist ein KI-basierter virtueller Support-Agent (VSA), der die Reaktion auf Fragen, Probleme und Anforderungen mithilfe personalisierter Antworten automatisiert. So erhält jeder Einzelne die Informationen, die er benötigt.
Blick in die Zukunft
Starke Mitarbeitende in Service und Produktion sind der Schlüssel zum Erfolg. Von der Teamplanung und dem Onboarding bis hin zur Automatisierung von Aufgaben und der Terminverwaltung können Unternehmen den Alltag ihrer Arbeitskräfte in Service und Produktion erleichtern. Dazu bedarf es der richtigen Technologietools und einer starken Unternehmenskultur. Mit den richtigen Lösungen lässt sich nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch eine einheitliche Unternehmenskultur schaffen. Dies führt zu einer starken Bindung, wertvollen Kundeninteraktionen und einer konsequenten Ausrichtung auf die Unternehmensziele.
Zusammen mit Branchenführern arbeitet Microsoft kontinuierlich an innovativen Lösungen, um Überlastung entgegenzuwirken sowie ein modernes Schulungsangebot und eine neue Arbeitskultur für Personal in Service und Produktion zu schaffen. Lesen Sie den vollständigen Work Trend Index Special Report, um weitere Erkenntnisse über die Unterstützung von Personal in Service und Produktion zu gewinnen. Verpassen Sie außerdem nicht unser Look Book und unser neues Mechanics-Video. Hier erläutern wir innovative Microsoft 365-Produkte, die Arbeitskräfte in Service und Produktion stärken.
