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Garantie- und Schutzpläne für Microsoft Surface

Frau hält ein Surface, während sie nach rechts schaut und sich spiegelt

Schützen Sie Ihre Surface-Investition

Mit den Schutzplänen von Microsoft sichern Unternehmen ihre Investitionen, verlängern die Nutzungsdauer ihrer Geräte und vermeiden ungeplante Ausgaben.

Garantieinformationen

Für jedes Surface gilt eine „Beschränkte Microsoft Hardwaregarantie“ von mindestens 1 Jahr.1 Ihr Garantieschutz umfasst mechanische Schäden,2 technischen Support und eine freie Rücksendung. Der Schutz Ihres Surface beginnt am Tag des Kaufs. Kunden, die ihr Surface über die Garantiezeit hinaus optimal schützen möchten, können einen der verfügbaren Microsoft-Schutzpläne erwerben.

Microsoft-Schutzpläne gehen über Ihre Surface-Hardwaregarantie hinaus

Verlängern Sie die Nutzungsdauer Ihrer Surface-Geräte durch erweiterte Deckung und Wartungsmöglichkeiten. Holen Sie sich den Support, mit dem Ihr Unternehmen Surface-Geräte unmittelbar nach der Bereitstellung nutzen kann. Sparen Sie Geld und Ressourcen und reduzieren Sie die Produktivitätsunterbrechungen auf ein Minimum.

Schutz

Schützen Sie Ihre Surface-Investition.

Sicher

Erhalten Sie mehr Kontrolle über Ihre Sicherheit.

Reagieren

Bringen Sie Ihr Gerät wieder zum Laufen.

Support

Individueller Support, wie und wann immer Sie ihn benötigen.

    • Unsere Garantie- und Schutzpläne beinhalten eine Deckung für mechanische Schäden.2 Damit sind Ihre Geräte vor ungewollten mechanischen Schäden geschützt.

    • Ihre Geräte sind auch bei versehentlicher Beschädigung2 durch die Benutzung (Schäden durch Unfälle, beschädigte Displays oder Stromstöße) durch die Microsoft-Schutzpläne abgedeckt.

    • Mit der Laufwerksaufbewahrung für Solid State Drives (SSD)5 können Sie die SSD Ihres Geräts im Servicefall bei sich behalten und haben so mehr Kontrolle über Ihre Privatsphäre, Daten und Sicherheit.

    • Indem Sie Ihr Originallaufwerk behalten, vermeiden Sie, dass Ihre Geschäftsdaten während der Reparatur an Dritte weitergegeben werden. Wenn eine auswechselbare Surface-SSD manipuliert wird, schaltet sich das Gerät über die Cloud-Sicherheit ab.

Vergleichen und wählen Sie den besten Microsoft-Schutzplan und die optimale Deckung

Beim Kauf eines Surface-Geräts haben Sie die Möglichkeit, einen Microsoft-Schutzplan zu erwerben, der auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist und Ihren Schutz im Rahmen der Garantie verlängert.
Surface Laptop und 2-in-1-Geräte Surface Studio Surface Hub
Eine Person schaut über die Schulter einer anderen Person, die an einem Schreibtisch sitzt, und interagiert mit dem Bildschirm eines Surface-Geräts
Erweiterter Hardwareserviceplan von Microsoft Erweiterter Hardwareserviceplan Plus von Microsoft
Separat erhältlich
Separat erhältlich
Dauer: Bis zu 3 oder 4 Jahre
Dauer: Bis zu 3 oder 4 Jahre
Verfügbar innerhalb von 45 Tagen nach dem Surface-Kauf
Verfügbar innerhalb von 45 Tagen nach dem Surface-Kauf
Kostenlose Rücksendung
Kostenlose Rücksendung
Software- und Hardware-Support6  für die Laufzeit des Plans
Software- und Hardware-Support6  für die Laufzeit des Plans
Mechanischer Schaden2
Mechanischer Schaden2
 
Erweiterter Austausch3
 
Umtausch am nächsten Werktag4
 
Laufwerkaufbewahrung (SSD)5
Eine Frau arbeitet an einem Surface Studio 2 Plus in ihrem Homeoffice
Erweiterter Hardwareserviceplan von Microsoft Erweiterter Hardwareserviceplan Plus von Microsoft
Separat erhältlich
Separat erhältlich
Dauer: Bis zu 3 oder 4 Jahre
Dauer: Bis zu 3 oder 4 Jahre
Verfügbar innerhalb von 45 Tagen nach dem Surface-Kauf
Verfügbar innerhalb von 45 Tagen nach dem Surface-Kauf
Kostenlose Rücksendung
Kostenlose Rücksendung
Software- und Hardware-Support6  für die Laufzeit des Plans
Software- und Hardware-Support6  für die Laufzeit des Plans
Mechanischer Schaden2
Mechanischer Schaden2
 
Erweiterter Austausch3
 
Umtausch am nächsten Werktag4
 
Laufwerkaufbewahrung (SSD)5
Zwei Kolleg*innen interagieren mit zwei Surface Laptop 5-Geräte mit einem Hub 2S im Hintergrund
Erweiterter Hardwareserviceplan von Microsoft
Separat erhältlich
Dauer: Bis zu 3 oder 5 Jahre
Verfügbar innerhalb von 45 Tagen nach dem Surface-Kauf
Software- und Hardware-Support6  für die Laufzeit des Plans
Mechanischer Schaden2
Vor-Ort-Hardwareservice
Zurück zu Registerkarten

Weitere Informationen zu Surface

Wählen Sie die richtigen Surface-Geräte für Ihr Unternehmen aus oder erfahren Sie mehr über den Unterschied, den Surface für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen bedeuten kann.
Eine Frau schreibt mit dem Surface Pen auf Ihrem Surface Go

Sind Sie bereit für den Kauf von Surface-Geräten?

Wenden Sie sich an einen von Microsoft autorisierten Händler, um Preise für Geräte und Schutzpläne zu erhalten. Handelspartner helfen Ihnen auch bei der Bereitstellung und Verwaltung Ihrer Surface-Geräte in Ihrem Unternehmen.
Bezugsquellen
Ein Mann nutzt die Freihand-Funktion mit Surface Pen an seinem Surface Pro

Surface wurde für hybrides Arbeiten entwickelt

Finden Sie Lösungen für das hybride Arbeiten Ihrer Mitarbeitenden, von wo auch immer sie arbeiten. Bleiben Sie geschützt, und erledigen Sie alles mit Surface-Geräten.
Ein Mann arbeitet an seinem Schreibtisch mit einem Surface-Gerät

Ressourcen für IT-Expert*innen

Erfahren Sie, wie Sie Microsoft Surface- und Surface Hub-Geräte planen, bereitstellen und verwalten.
Weitere Informationen
Eine Nahaufnahme einer Person, die im Inneren eines Surface-Geräts etwas repariert

Microsoft Surface-Ansatz zur Reparaturfreundlichkeit

Die neuesten Surface-Geräte sind jetzt einfacher zu reparieren6 und zu warten. Kund*innen können ihre Geräte warten lassen, um Probleme schnell zu lösen. Dies können sie selbst tun, indem sie es selbst reparieren,7 oder ein vertrauenswürdiges Microsoft-Reparaturzentrum in der Region oder einen autorisierten Dienstleister aus unserem wachsenden Netzwerk damit beauftragen.8
Weitere Informationen

Support für geschäftlich genutzte Surface-Geräte

Egal, ob Sie eine kleine Firma, ein großes Unternehmen oder eine Bildungseinrichtung sind, wir haben praktische Support-Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre Support-Anfragen für Surface-Geräte zu verwalten, und zwar sowohl einzeln als auch in größerem Umfang. Wir halten eine Vielzahl von Tools und Ressourcen für Sie bereit, damit Sie Ihre Surface-Geräte optimal nutzen können.

  • Online-Lösungen

    Informieren Sie sich über die wichtigsten Support-Lösungen, Trainings und Community-Blogbeiträge für Surface-Geräte im Unternehmen.

    Nutzen Sie das Surface-Diagnosetoolkit for Business, mit dem IT-Administratoren Probleme mit der Firmware, Hardware oder Software von Surface-Geräten schnell untersuchen, beheben und lösen können.

  • Automatisierte Tools

    Das Surface Support Portal, das sich im Microsoft 365 Admin Center befindet, ist eine zentrale Self-Service-Lösung zum Erstellen von Serviceanfragen, zum Verfolgen des Status von Gerätereparaturen und zum Abrufen von Garantie- und Schutzplänen, die für Surface und -Zubehör angeboten werden.  Surface und -Zubehör lassen sich manuell mit jedem Microsoft 365 Business-Konto ergänzen.

    Das Surface Management Portal ist eine zentrale Self-Service-Lösung zur Verwaltung und Überwachung Ihrer Surface-Geräte und des Zubehörs sowie zur Bereitstellung von Informationen in Microsoft Endpoint Manager, sofern Surface unterstützt wird. Geräte werden automatisch registriert und Zubehör kann mit jedem Microsoft 365 Business-Abonnement und einer E3- oder E5-Lizenz hinzugefügt werden.

  • Supportunterstützung

    Informieren Sie sich, welche Möglichkeiten für einen persönlichen Support in Ihrem Land verfügbar sind.

  • Passen Sie Ihren Support individuell an

    Beim Microsoft Unified-Kaufsupport steht Ihnen ein spezielles Team zur Seite, das rund um die Uhr unvergleichlichen technischen Support für Ihr Unternehmen bietet - proaktiv und reaktiv. Unified Enterprise-Support umfasst Eskalationsmanagement, einen Customer Success Account Manager, telefonische Beratung, technische Schulungen und mehr.

  • Haftungsausschlüsse
  • [1] Unbeschadet etwaiger rechtlicher (gesetzlicher) Ansprüche, auf die Sie nach Ihrem vor Ort geltenden Recht Anspruch haben, deckt die eingeschränkte Hardware-Garantie von Microsoft Ihr Gerät für ein Jahr ab dem Datum des Originalkaufs bei Microsoft oder einem autorisierten Handelspartner ab. Es gelten Beschränkungen. Bitte beachten Sie die Beschränkte Hardwaregarantie und Vereinbarung von Microsoft.
  • [2] Eine zusätzliche erweiterte Abdeckung für mechanische Schäden und Schutz bei Zufallsschäden ist durch den Erwerb von Microsoft Schutzplänen verfügbar. Wenn der Plan eine zusätzliche Aufschlüsselung mechanischer Schäden beinhaltet, beginnt diese Abdeckung mit dem Ablaufen der ursprünglichen Garantie des Herstellers und gilt für den Rest der Laufzeit, die auf dem Kaufnachweis des Halters angegeben ist. Der Schutz vor Zufallsschäden beginnt sofort nach dem Kauf. Für alle Schutzpläne gelten Einschränkungen. Bitte beachten Sie die Bestimmungen zur Beschränkung der Haftung und zu den geltenden Ausschlüssen des Schutzplans.
  • [3] Im Rahmen des Erweiterten Austauschservice (Advanced Exchange Service, AES) sendet Microsoft Ihnen, wenn Sie eine Serviceanfrage für ein berechtigtes Microsoft Surface for Business Gerät einreichen, vor Erhalt eines berechtigten und abgedeckten Geräts ein Ersatzgerät zu.  Der Erweiterte Austauschservice ist ohne zusätzliche Gebühr mit der eingeschränkten Hardwaregarantie von Microsoft für die folgenden Business-Geräte verfügbar: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 und Surface Laptop Studio oder beim Kauf mit einem Microsoft Schutzplan für Geschäftskunden.

    Advanced Exchange ist nur in bestimmten Märkten verfügbar. Es gelten Beschränkungen. Informationen zu den Bestimmungen für den Erweiterten Austauschservice und eine Liste der unterstützten Märkte finden Sie auf der Garantieseite zu Surface for Business.
  • [4] Um diesen Service in Anspruch nehmen zu können, muss die Autorisierung für den Austausch am nächsten Werktag vor der geltenden Annahmefrist erfolgen. Außerdem gilt der Austausch am nächsten Werktag nur von Montag bis Freitag, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage.
  • [5] Mit der Laufwerksaufbewahrung für Solid State Drives (SSD) haben Kund*innen die Möglichkeit, ihr Wechseldatenträger-Laufwerk im Servicefall ohne zusätzliche Gebühr aufzubewahren. Die Laufwerksaufbewahrung (SSD) ist nur bei Microsoft Surface-Geräten verfügbar, bei denen die SSD gemäß den technischen Spezifikationen auf der Produktbeschreibungsseite als entfernbar ausgewiesen ist. Microsoft empfiehlt, dass nur technisch versierte Personen, die über das Wissen, die Erfahrung und die erforderlichen Werkzeuge verfügen, den Ausbau der SSD gemäß den Anweisungen von Microsoft durchführen. Das Öffnen und Reparieren Ihres Geräts kann zu Stromschlägen, Geräteschäden, Brand- und/oder Personenschäden und anderen Gefahren führen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Reparaturen selbst durchführen. Darüber hinaus sind etwaige daraus resultierende Schäden am Gerät oder an der Komponente nicht durch die eingeschränkte Hardware-Garantie von Microsoft oder durch Schutzpläne abgedeckt.
  • [6] Die Reparatur Ihres Geräts mit einer Austauschkomponente hat keinen Einfluss auf die beschränkte Garantie von Microsoft. Schäden am Gerät, die durch eine Reparatur entstehen, die nicht von Microsoft oder einem autorisierten Anbieter durchgeführt wurde, sind jedoch nicht von der Garantie oder dem Schutzplan von Microsoft abgedeckt.
  • [7] Die Komponenten können vor Ort durch eine qualifizierte Fachkraft unter Verwendung von Microsoft Werkzeugen und unter Beachtung der Microsoft Serviceanleitung ausgetauscht werden. Das Öffnen oder Reparieren Ihres Geräts kann verschiedene Risiken bergen, wie z. B. Stromschlag, Beschädigung des Geräts, Feuer- und Verletzungsgefahr und andere Gefahren. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Reparaturen selbst durchführen. Darüber hinaus sind daraus resultierende Schäden nicht durch die beschränkte Hardware-Garantie von Microsoft oder einen Schutzplan abgedeckt. Siehe Microsoft Service Guides unter microsoft.com/download/100440.
  • [8] Weitere Informationen finden Sie unter aka.ms/SurfaceBizASPs.
  • Fußnoten

  • Microsoft Schutzpläne müssen für das betreffende Gerät innerhalb von 45 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf des Geräts erworben werden.

    Informationen zu den Haftungsgrenzen und den geltenden Ausschlüssen der jeweiligen Schutzpläne entnehmen Sie bitte den  Bestimmungen.

    Der Erweiterte Hardwareserviceplan von Microsoft, der Erweiterte Hardwareserviceplan Plus von Microsoft, Microsoft Complete for Business und Microsoft Complete for Business Plus – Diese Schutzpläne werden als Servicevertrag gemäß den vor Ort geltenden Bestimmungen eingestuft.
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