This is the Trace Id: 42a3e7bd8d4d624e8c024274ca3b6ed6
Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Dynamics 365
Διαβάστε το ιστολόγιο

Dynamics 365 Contact Center

Παροχή ευφυΐας, αυτοματισμού και αποδοτικότητας σε διάφορα κανάλια μέσω ενός κέντρου επικοινωνίας παράγοντα που λειτουργεί με υπάρχοντα CRM.
Δωρεάν δοκιμή Κάνετε μια καθοδηγούμενη περιήγηση
διασύνδεση πίνακα επικοινωνίας που εμφανίζει μια σειρά αλληλεπιδράσεων πελατών, μηνυμάτων και λεπτομερειών.
ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ

Μετασχηματίστε το κέντρο επικοινωνίας σας με παράγοντες

Επανασχεδιάστε την εμπειρία υπηρεσίας και μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα σε κάθε κανάλι δέσμευσης.
  • Συνδεθείτε μέσω καναλιών φωνής, SMS, web, κινητών συσκευών, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικών δικτύων, ενώ εξατομικεύετε τις αλληλεπιδράσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα CRM.
    Γυναίκα που χαμογελάει στο τηλέφωνο στο κέντρο του πληροφοριακού γραφικού με εικονίδια για τηλέφωνο, συνομιλία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και Internet.
  • Βελτιώστε τον περιορισμό και μειώστε τον όγκο των κλήσεων με ελκυστικά chatbot και εικονικούς βοηθούς με επίγνωση περιβάλλοντος που παρέχονται από το παραγωγικό AI.
    Παράθυρο συνομιλίας ηλεκτρονικού εμπορίου που εμφανίζει έναν χρήστη και έναν εικονικό βοηθό που συζητούν την παρακολούθηση παραγγελιών και την ταχεία αποστολή.
  • Παρέχετε ένα σύγχρονο IVR συνομιλίας που αναγνωρίζει την πρόθεση του καλούντος και σύνθετες οδηγίες, που παρέχονται από το Nuance.
    Οθόνη τηλεφώνου που εμφανίζει μια κλήση με την Northwind Traders με θέμα την επίσπευση της παραγγελίας με την εικόνα ενός εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών
Επιστροφή στις καρτέλες
ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

Μετασχηματισμός εμπειριών πελατών με το παραγοντικό κέντρο επικοινωνίας - που παρέχεται από το Dynamics 365

Οι παράγοντες υπηρεσίας για το Dynamics 365 μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα και να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμη αφοσίωση, εξελισσόμενοι με τις πιο πρόσφατες προθέσεις, ενημερωμένο περιεχόμενο γνώσεων και βασικές ποιοτικές οδηγίες.

Παράγοντας προθέσεων πελατών

Ενεργοποιήστε την αειθαλή αυτοεξυπηρέτηση ανακαλύπτοντας προθέσεις από συνομιλίες πελατών σε διάφορα κανάλια.
Μάθετε περισσότερα

Παράγοντας διαχείρισης γνώσεων πελατών

Διατηρήστε τα άρθρα της γνώσης συνεχώς ενημερωμένα, αποκαλύπτοντας πληροφορίες από σημειώσεις υπόθεσης και άλλα τεχνουργήματα.
Μάθετε περισσότερα

Παράγοντας αξιολόγησης ποιότητας

Παρακολουθήστε την ποιότητα της υπηρεσίας σε αλληλεπιδράσεις πελατών-από αντιπροσώπους υπηρεσιών έως παράγοντες αυτοεξυπηρέτησης.
Μάθετε περισσότερα
Δείτε τους παράγοντες σε δράση
ΕΙΔΗΣΕΙΣ

Τι νέο υπάρχει: Επεκτασιμότητα τηλεφώνου Teams

Άτομο με ακουστικά σε οθόνες υπολογιστή.
Επεκτασιμότητα Teams Phone για Dynamics 365

Βελτιστοποίηση τηλεφωνίας κέντρου επικοινωνίας με το Τηλέφωνο Teams και το Dynamics 365

Χρησιμοποιήστε το Teams Phone με το Dynamics 365 Contact Center για μια ολοκληρωμένη λύση που μειώνει τα κόστη διαχείρισης, βελτιώνει τις επιδόσεις και αυξάνει την ευελιξία των επιχειρήσεων.
Μάθετε περισσότερα Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα
Επιστροφή στην ενότητα "Ειδήσεις"
ΒΑΣΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

Η διαφορά που κάνει η Microsoft

Ολοκληρωμένη οπτική απεικόνιση για την υπηρεσία

Η Microsoft προσφέρει ολοκληρωμένες, επεκτάσιμες λύσεις για την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου ενός κέντρου επαφών που βασίζεται στο cloud, του CRM και του παραγωγικού AI.

Διαθέτει παραγωγικό AI εταιρικού επιπέδου

Το κέντρο επικοινωνίας μας ενσωματώνει το Copilot σε όλη τη διαδρομή εξυπηρέτησης, από την αυτοεξυπηρέτηση έως τις αλληλεπιδράσεις των εκπροσώπων εξυπηρέτησης, τις περιτυλίξεις και τις αναφορές.

Δημιουργήθηκε για εκτεταμένη κλίμακα και αξιοπιστία

Το Dynamics 365 Contact Center δημιουργήθηκε από την αρχή για κλιμάκωση, αξιοπιστία και ασφάλεια στη σύγχρονη υποδομή cloud.
ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

Τιμολόγηση Dynamics 365 Contact Center

Εμφάνιση λεπτομερειών τιμολόγησης
Εξοικονομήστε 40% για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Ισχύουν περιορισμοί καταλληλότητας.1

Dynamics 365 Contact Center

Μετασχηματίστε την αλληλεπίδραση των πελατών στα ψηφιακά κανάλια και στα κανάλια φωνητικής επικοινωνίας μέσω μιας λύσης "όλα σε ένα".
103,00 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μάθετε περισσότερα Επικοινωνήστε μαζί μας
Ανατρέξτε παρακάτω για περιορισμούς καταλληλότητας προσφοράς περιορισμένου χρόνου.1
  • Η τιμή καταλόγου εμφανίζεται πριν από την έκπτωση. Εξοικονομήστε 40 τοις εκατό από την 1η Οκτωβρίου 2025 έως τις 30 Ιουνίου 2026.
  • Δεν πληροί τις προϋποθέσεις για να συνδυαστεί με άλλες εκπτώσεις ή προωθητικές προσφορές.
  • Αγορά μέσω καναλιών enterprise και υπηρεσίας παροχής λύσεων cloud (CSP).

     
Εξοικονομήστε 40% για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Ισχύουν περιορισμοί καταλληλότητας.1

Dynamics 365 Customer Service Premium

Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρεχόμενα από παραγωγικό AI.
182,50 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ανατρέξτε παρακάτω για περιορισμούς καταλληλότητας προσφοράς περιορισμένου χρόνου.1
  • Η τιμή καταλόγου εμφανίζεται πριν από την έκπτωση. Εξοικονομήστε 40 τοις εκατό από την 1η Οκτωβρίου 2025 έως τις 30 Ιουνίου 2026.
  • Δεν πληροί τις προϋποθέσεις για να συνδυαστεί με άλλες εκπτώσεις ή προωθητικές προσφορές.
  • Αγορά μέσω καναλιών επιχείρησης και υπηρεσίας παροχής λύσεων cloud (CSP).
ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα2

Περιήγηση σε όλες τις ιστορίες πελατών
  1. Λογότυπο Flowers.com
  2. Λογότυπο Lenovo
  3. Λογότυπο μίσθωσης PKO
  4. Λογότυπο Mediterranean Shipping Company
  5. Λογότυπο VIVID
  6. Λογότυπο Innovation
Μια γυναίκα που εργάζεται με φορητό υπολογιστή με μικρόφωνο
Λογότυπο Flowers.com
"Στο 1-800-Flowers.com, είμαστε περήφανοι για την εξαιρετική εξυπηρέτηση. Με το Dynamics 365 Contact Center, δημιουργούμε την καλύτερη λύση στην κατηγορία."
Arnie Leap, Διευθυντής Πληροφοριών, 1-800-Flowers.com
Ένας άντρας και μια γυναίκα που φοράει γυαλάκια συζητούν κάτι με ένα φορητό υπολογιστή
Λογότυπο Lenovo
Η Lenovo μειώνει το χρόνο χειρισμού κατά 20% με το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service και το Copilot στο Dynamics 365 Contact Center.

Προϊόντα

Εστιασμένη γυναίκα με ακουστικά που εργάζεται σε ένα γραφείο σε ένα τηλεφωνικό κέντρο.
Λογότυπο μίσθωσης PKO
"Η ευνοϊκή αναλογία τιμής προς δυνατότητες και η γρήγορη υλοποίηση ήταν βασικοί παράγοντες στην απόφασή μας να υιοθετήσουμε το Dynamics 365 Contact Center."
Dorota Klocek, Διευθύντρια του Επιχειρησιακού Κέντρου, PKO Leasing

Προϊόντα

Ένας άντρας και μια γυναίκα που συζητούν μεταξύ τους
Λογότυπο Mediterranean Shipping Company
“Το MSC ήταν πάντα γνωστό για την προσωπική υπηρεσία που παρέχουμε στους πελάτες μας. Το Dynamics 365 Contact Center μάς βοηθά να αναβαθμίσουμε αυτή την προσέγγιση.”
Fabio Catassi, Chief Information Officer, Mediterranean Shipping Company

Προϊόντα

Γυναίκα με αυτοπεποίθηση που χαμογελά με χέρια σταυρωμένα σε πολύχρωμο φόντο
Λογότυπο VIVID
"Με την παρουσίαση του πανκαναλικού Dynamics 365 Contact Center, παρατηρήσαμε μια πραγματική βελτίωση στις επιδόσεις μας."
Alex Nagle, Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών, VIVID

Προϊόντα

Χαμογελαστός συνεργάτης υποστήριξης δίπλα στην οθόνη εφαρμογής mobile banking
λογότυπο innovation
"Το Dynamics 365 ... βοηθά να διασφαλίσουμε ότι οι σύμβουλοί μας είναι διαθέσιμοι και απαντούν στις κλήσεις το συντομότερο δυνατό."
Chad Gartner, Αντιπρόεδρος Συμβούλων Καταναλωτών, Innovation Federal Credit Union
Προϊόντα
Επιστροφή στην ενότητα "Ιστορίες πελατών"
ΠΟΡΟΙ

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το Contact Center ως υπηρεσία

  1.
Άτομο σε κλήση βίντεο στο γραφείο με φορητό υπολογιστή και οθόνη.
Μελέτη

Συνολικός Οικονομικός Αντίκτυπος της Forrester Consulting™

Εξερευνήστε την εξοικονόμηση κόστους και τα επιχειρηματικά οφέλη που ενεργοποιούνται από το Dynamics 365 Contact Center με την ενοποίηση του Τηλεφώνου Teams σε αυτήν τη μελέτη που ανατέθηκε από τη Microsoft.3
Λάβετε τη μελέτη
Ένα άτομο με ακουστικά που εργάζεται σε φορητό υπολογιστή
Αναφορά

Προχωρώντας πέρα από το άγχος AI στη δράση AI στο Contact Center

Μάθετε γιατί οι επικεφαλής του Contact Center ενστερνίζονται την AI— διαβάστε τα αποτελέσματα της έρευνας από τις Υπηρεσίες ανάλυσης επιχειρηματικής αναθεώρησης του Χάρβαρντ.
Λάβετε την αναφορά
Ένα άτομο με γυαλιά που χαμογελάει
Αναφορά

Η επιτυχία του Παραγωγικού AI στο Contact Center ξεκινά από τη διαχείριση γνώσεων

Λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις στρατηγικές διαχείρισης γνώσεων από τις Υπηρεσίες ανάλυσης επιχειρηματικής αναθεώρησης του Harvard.
Λάβετε την αναφορά
Ένα άτομο χρησιμοποιεί έναν φορητό υπολογιστή Dell, σε ένα φωτεινό εσωτερικό περιβάλλον.
Λευκή βίβλος

Παραγωγικό AI στη Microsoft

Ανακαλύψτε τα στοιχεία εκμάθησης από την εσωτερική ανάπτυξη του Copilot στις Υπηρεσίες υποστήριξης πελατών στη Microsoft.
Διαβάστε τη λευκή βίβλο
Δύο γυναίκες κάθονται σε ένα τραπέζι διασκέψεων με φορητούς υπολογιστές, ακούγοντας προσεκτικά.
Μελέτη

Μια συνταγή για προσαρμοστικότητα στο Contact Center

Εξερευνήστε τον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες του κέντρου επικοινωνίας χρησιμοποιούν AI για την προώθηση της ευελιξίας, της αποδοτικότητας και της ανάπτυξης σε αυτήν την έρευνα της Forrester.
Διαβάστε τη μελέτη
Μια γυναίκα που χαμογελάει και εργάζεται σε φορητό υπολογιστή
Πληροφοριακό γράφημα

Συγχώνευση παραγωγικού AI και CCaaS για CX και ανάπτυξη

Δείτε πώς το AI θα επιταχύνει τον μετασχηματισμό των δυνατοτήτων του κέντρου επικοινωνίας παλαιού τύπου σε αυτό το πληροφοριακό γράφημα της Forrester.
Προβολή του πληροφοριακού γραφήματος
Γραφείο με γυναίκα που εργάζεται σε γραφείο σε θάλαμο.
Ιστολόγιο

Απολαύστε το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών με παράγοντες AI

Μάθετε πώς οι παράγοντες υπηρεσίας AI αντιμετωπίζουν αναδυόμενα ζητήματα, αποκαλύπτουν νέες γνώσεις και αυτοματοποιούν μη αυτόματες διαδικασίες.
Διαβάστε το ιστολόγιο
Δύο άτομα στέκονται σε ένα φωτεινό εκθεσιακό χώρο και συζητούν για υδραυλικά εξαρτήματα.
Βίντεο

Γνωρίστε το Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Μετασχηματίστε την εμπειρία υπηρεσίας σας με το νέο κέντρο επικοινωνίας με υποστήριξη Copilot από τη Microsoft.
Παρακολουθήστε το βίντεο
Πίσω στην Ενότητα πόρων
Χαμογελαστή γυναίκα παράγοντας τηλεφωνικού κέντρου που εργάζεται σε υπολογιστή σε ένα φωτεινό γραφείο.
Επόμενα βήματα

Δοκιμάστε το Dynamics 365 Contact Center

Μετασχηματίστε την υπηρεσία σε διάφορα κανάλια με μια λύση πρώτα AI που λειτουργεί με υπάρχοντα CRM.
Δοκιμάστε δωρεάν

Παρακολουθήστε μια καθοδηγούμενη περιήγηση

Εξετάστε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης σε διάφορα κανάλια με μια πιο προσεκτική ματιά στο Dynamics 365.
Έναρξη της περιήγησής σας
  1. [1]
    Μια έκπτωση 40% επί της τιμής καταλόγου είναι διαθέσιμη για το Dynamics 365 Contact Center, από την 1η Οκτωβρίου 2025 έως τις 30 Ιουνίου 2026. Στα επιλέξιμα προγράμματα περιλαμβάνονται το Dynamics 365 Contact Center, το Dynamics 365 Contact Center Digital, το Dynamics 365 Contact Center Voice και το Dynamics 365 Customer Service Premium. Δεν πληροί τις προϋποθέσεις για να συνδυαστεί με άλλες εκπτώσεις ή προωθητικές προσφορές. Αγορά μέσω καναλιών enterprise και υπηρεσίας παροχής λύσεων cloud (CSP). Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο του λογαριασμού σας Microsoft για να μάθετε περισσότερα.
  2. [2]
    Το Dynamics 365 Contact Center είναι ένα νέο προϊόν που προσαρμόζει τις δυνατότητες των προηγούμενων πρόσθετων καναλιών φωνητικής επικοινωνίας και ψηφιακών μηνυμάτων για το Dynamics 365 Customer Service και τα καθιστά διαθέσιμα σε ένα μεμονωμένο προϊόν, βελτιωμένο με το Microsoft Copilot και το IVR συνομιλίας από το Nuance, σχεδιασμένο για να λειτουργεί με υπάρχοντα CRM καθώς και με το Dynamics 365 Customer Service.
  3. [3]
    Νέα τεχνολογία: Ο προβλεπόμενος συνολικός οικονομικός αντίκτυπος™ του Microsoft Dynamics 365 Contact Center με την Επεκτασιμότητα τηλεφώνου Teams, μια μελέτη που ανατέθηκε από την Forrester Consulting για λογαριασμό της Microsoft, 2025. Τα αποτελέσματα αφορούν έναν σύνθετο οργανισμό που βασίζεται σε ερωτηθέντες πελάτες.

Ακολουθήστε το Dynamics 365