3 τρόποι με τους οποίους η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει στην ανασυγκρότηση τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής
Τα δύο δισεκατομμύρια εργαζόμενοι πρώτης γραμμής, που αντιπροσωπεύουν το 80% του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού, αντιμετώπισαν τους κινδύνους, την εξάντληση και τη συνεχή αναστάτωση καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας. Από τις διακοπές λειτουργίας έως τα νέα πρωτόκολλα ασφαλείας, τον αυξημένο φόρτο εργασίας και τη συρρίκνωση των αποθεμάτων, η πρώτη γραμμή αντιμετωπίζει συνεχώς προκλήσεις. Οι τελευταίες εβδομάδες ήταν ιδιαίτερα εξαντλητικές με τους εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης να προετοιμάζονται για άλλο ένα κύμα πανδημίας και τις αεροπορικές εταιρείες να ακυρώνουν αριθμό ρεκόρ πτήσεων λόγω έλλειψης προσωπικού. Και, δυστυχώς, για ορισμένους, δεν φαίνεται να υπάρχει καμία ανάπαυλα στον ορίζοντα. Το 58% των εργαζομένων πρώτης γραμμής πιστεύουν ότι το εργασιακό τους άγχος είτε θα παραμείνει το ίδιο είτε θα επιδεινωθεί το επόμενο έτος, σύμφωνα με την τελευταία Ειδική έκθεση δείκτη τάσεων εργασίας.
Ωστόσο, δεν είναι όλα μαύρα κι απαισιόδοξα. Ποτέ δεν υπήρξε καλύτερη στιγμή—ή μεγαλύτερη ανάγκη—για νέες στρατηγικές και λύσεις που βοηθούν στην οικοδόμηση της πρώτης γραμμής για μακροπρόθεσμη επιτυχία, δίνοντας προτεραιότητα στην ευημερία τους και μεγιστοποιώντας την παραγωγικότητά τους. Οι επιτυχημένοι οργανισμοί αναγνωρίζουν ότι η ενδυνάμωση της πρώτης γραμμής είναι το κλειδί για το τελικό αποτέλεσμα, το οποίο δημιουργεί μια πιο ισορροπημένη προσέγγιση της επιχείρησης και επιτυγχάνει καλύτερα αποτελέσματα. Με βάση την ειδική έκθεση δείκτη τάσεων εργασίας, οι εταιρείες μπορούν να εστιάσουν σε τρεις τομείς:
- Τον εξοπλισμό των εργαζομένων με τεχνολογία για τη μείωση του άγχους και των τριβών του συστήματος.
- Την ιεράρχηση και τον εκσυγχρονισμό της εκπαίδευσης.
- Τη δημιουργία εταιρικής κουλτούρας που περιλαμβάνει την πρώτη γραμμή.
Η Microsoft αναπτύσσει λύσεις που δίνουν τη δυνατότητα στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να επικοινωνούν, να προγραμματίζουν βάρδιες, να εκτελούν εργασίες και πολλά άλλα. Αποτελεί εδώ και καιρό μέρος της αποστολής μας, είτε πρόκειται να βοηθήσουμε πελάτες όπως η Kendra Scott να συνδέσουν βαθύτερα τα εταιρικά τους κεντρικά γραφεία με την πρώτη γραμμή είτε να δημιουργήσουμε απλές και ολοκληρωμένες εμπειρίες εργαζομένων για πελάτες όπως η Blum. Σήμερα, με την κυκλοφορία της έρευνας του Δείκτη τάσεων εργασίας, θέτουμε επίσης σε κυκλοφορία νέες τεχνολογικές καινοτομίες και εμβαθύνουμε τις συνεργασίες για να βοηθήσουμε στη μείωση του άγχους, τον εκσυγχρονισμό της εκπαίδευσης και την αναδόμηση της κουλτούρας για όσους βρίσκονται στην πρώτη γραμμή.
1. Εξοπλισμός των εργαζομένων με τεχνολογία για τη μείωση του άγχους και των τριβών του συστήματος
Τα νέα δεδομένα δείχνουν μια στροφή προς την αισιοδοξία για τη βελτίωση της ζωής των εργαζομένων στην πρώτη γραμμή μέσω της τεχνολογίας. Το 63% των εργαζομένων στην πρώτη γραμμή είναι ενθουσιασμένοι με τις ευκαιρίες εργασίας που δημιουργεί η τεχνολογία και την κατατάσσουν στην τρίτη θέση του καταλόγου των παραγόντων που θα μπορούσαν να συμβάλουν στη μείωση του εργασιακού άγχους, αμέσως μετά την καλύτερη αμοιβή και τον χρόνο διακοπών. Στα δεδομένα παραγωγικότητας της Microsoft, είδαμε πώς η πανδημία επιτάχυνε αυτή την αλλαγή και οδήγησε σε αύξηση της χρήσης του Microsoft Teams κατά 400 τοις εκατό μεταξύ των εργαζομένων πρώτης γραμμής από τον Μάρτιο του 2020 έως τον Νοέμβριο του 2021.
Καθώς η πρώτη γραμμή αντιμετωπίζει συνεχείς περιορισμούς από τις ελλείψεις εργατικού δυναμικού και τις διαταραχές της αλυσίδας εφοδιασμού, θέλουν τεχνολογία που να τους εξοικονομεί χρόνο, να τους βοηθά να επικοινωνούν πιο απρόσκοπτα και να μεγιστοποιεί την αποδοτικότητά τους κατά την εκτέλεση επαναλαμβανόμενων εργασιών.
Πέρα από τη συνεργασία μας με το χαρτοφυλάκιο ανθεκτικών συσκευών της Samsung, σήμερα εμβαθύνουμε τη στρατηγική μας συνεργασία με τη Zebra Technologies. Ανακοινώνουμε τη γενική διαθεσιμότητα της εφαρμογής Walkie Talkie στο Teams σε ένα ευρύ φάσμα φορητών συσκευών Zebra, όπως η ανθεκτική σειρά TC, η κομψή σειρά EC και η απόλυτη συσκευή σάρωσης MC. Η συνεργασία προσφέρει λειτουργίες του ψηφιακού Walkie Talkie του Teams με ένα ειδικό κουμπί push-to-talk (PTT) στις συσκευές Zebra, ώστε οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής να μπορούν να απολαμβάνουν καθαρή, άμεση και ασφαλή επικοινωνία στα χέρια τους. Το Walkie Talkie είναι πλέον διαθέσιμο σε όλες τις κινητές συσκευές iOS, όπως iPhone και iPad, εκτός από τις κινητές συσκευές Android.
"Με αυτή τη συνεργασία, είμαστε ενθουσιασμένοι που μπορούμε να παρέχουμε στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν αυτές τις συσκευές για να επικοινωνούν απρόσκοπτα, να συνεργάζονται και να παραμένουν παραγωγικοί σε οποιεσδήποτε συνθήκες."—Anders Gustafsson, Chief Executive Officer (CEO), Zebra Technologies.
Το Walkie Talkie που είναι ενσωματωμένο σε συσκευές Zebra και το Walkie Talkie για iOS είναι πλέον διαθέσιμα στο ευρύ κοινό.
Με τις συνεχιζόμενες ελλείψεις εργατικού δυναμικού στις περισσότερες βιομηχανίες, οι πιέσεις σχετικά με τον προγραμματισμό βάρδιας έχουν επιδεινωθεί ώστε οι ομάδες όχι μόνο να μην μπορούν να καλύπτουν τις βάρδιες ως συνήθως, αλλά να το κάνουν τώρα και με λιγότερα άτομα. Όταν ρωτήθηκαν ποιες τεχνολογικές λύσεις θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη μείωση του εργασιακού άγχους, η νούμερο ένα επιλογή ήταν ο ομαδικός προγραμματισμός (37 τοις εκατό).
Για να συνεχίσουμε να παρέχουμε στους εργαζόμενους την ευελιξία να έχουν το δικό τους πρόγραμμα, με τον δικό τους τρόπο, ανακοινώνουμε σήμερα τη γενική διαθεσιμότητα του συνδέσμου Reflexis Shifts for Teams ο οποίος ενσωματώνεται στο Reflexis Workforce Scheduler (RWS) για τη δημιουργία ενός απρόσκοπτου συγχρονισμού σε πραγματικό χρόνο για την προβολή, την ανάθεση και τη διαχείριση αιτημάτων βάρδιας. Ως κορυφαία λύση διαχείρισης εργατικού δυναμικού, το RWS παρέχει στοχευμένη και ευέλικτη διαχείριση προγραμματισμού. Μαζί με το Teams, το RWS συμβάλλει στην αυτονομία των εργαζομένων, παρέχει βελτιστοποιημένο προγραμματισμό και δίνει στους οργανισμούς μια νέα ευκαιρία να παρέχουν στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής πρόσβαση στα χρονοδιαγράμματά τους με συνεπή και ευέλικτο τρόπο.
Η σύνδεση Reflexis Shifts για το Teams θα είναι γενικά διαθέσιμη τον Ιανουάριο του 2022.
Άλλη μία από τις πέντε κορυφαίες τεχνολογικές λύσεις που πιστεύεται ότι ανακουφίζουν από το άγχος της πρώτης γραμμής είναι η διαχείριση των συναντήσεων, η οποία έχει υποστεί μαζικούς μετασχηματισμούς, καθώς όλο και περισσότερες προσωπικές συναντήσεις έχουν μετακινηθεί σε εικονικές. Τώρα οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν μια ολοκληρωμένη προβολή των εικονικών συναντήσεων σε μία τοποθεσία, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τους χρόνους αναμονής, την τοποθέτηση σε ουρά, τις χαμένες συναντήσεις και τις καθυστερήσεις στελέχωσης για τη δημιουργία μιας πρώτης τάξης εμπειρίας για πελάτες και ασθενείς.
Η προγραμματισμένη ουρά σε εικονικές επισκέψεις θα είναι διαθέσιμη στο ευρύ κοινό τον Ιανουάριο του 2022.
Επιπλέον, για να μπορέσουν οι εργαζόμενοι να παραμείνουν στη ροή της εργασίας και να μειώσουν το άγχος γύρω από τις ενημερώσεις εγκρίσεων, ενσωματώνουμε την εφαρμογή Εγκρίσεις απευθείας στις διαδικασίες του κλάδου στις οποίες βασίζονται οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής. Τώρα, οι εργαζόμενοι μπορούν να διαχειρίζονται και να ζητούν εγκρίσεις στην επιχειρηματική τους δραστηριότητα με στοιχεία ελέγχου Power Apps component framework (PCF), καθώς και να απαιτούν λεπτομέρειες, όπως υποχρεωτικά σχόλια ή εγκρίσεις ομάδων για να διασφαλίσουν ότι οι εγκρίσεις και οι διαδικασίες που εξαρτώνται από αυτές εκτελούνται ομαλά.
Τα υποχρεωτικά σχόλια εγκρίσεων θα είναι διαθέσιμα στο ευρύ κοινό αυτόν το μήνα και τα στοιχεία ελέγχου PCF και οι εγκρίσεις ομάδων θα είναι διαθέσιμα τον Φεβρουάριο του 2022.
Τέλος, η οικογένεια λύσεων διαχείρισης ταυτοτήτων και τελικών σημείων μπορεί να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε το άγχος από την κοινή χρήση μιας συσκευής στην πρώτη γραμμή. Εκτός από τη χρήση ενός χάρτη που υποστηρίζεται από GPS για τον εντοπισμό μιας χαμένης συσκευής με το Microsoft Endpoint Manager, η IT σύντομα θα μπορεί να ενεργοποιήσει μια ειδοποίηση ήχου για να βοηθήσει τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να βρουν εύκολα την χαμένη τους συσκευή. Επιπλέον, όταν οι συσκευές εγγράφονται σε λειτουργία κοινόχρηστης συσκευής μέσω του Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), οι εργαζόμενοι μπορούν εύκολα να αποσυνδεθούν από όλες τις υποστηριζόμενες εφαρμογές—όπως το Teams και το Managed Home Screen, καθώς και από άλλες εφαρμογές, όπως η Workday—με ένα μόνο πάτημα σε συσκευές Android για να τις προετοιμάσουν και να είναι συμβατές για τον επόμενο εργαζόμενο.
2. Ιεράρχηση και εκσυγχρονισμός της εκπαίδευσης
Ενώ τα στοιχεία δείχνουν βελτιωμένη αισιοδοξία από τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής σχετικά με τη δυνατότητα της τεχνολογίας να βελτιώσει τη ζωή στη δουλειά τους, πάνω από το 50% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι η εταιρεία τους δεν έχει παράσχει την εκπαίδευση που απαιτείται για να εκτελούν αποτελεσματικά την εργασία τους. Οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής ανυπομονούν για εκπαίδευση και οι εταιρείες θα πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στις πρωτοβουλίες εκπαίδευσης και να εξασφαλίσουν ότι είναι προσβάσιμες για όλους τους χρήστες στον οργανισμό. Με τα εργαλεία για την προσθήκη νέων μελών της ομάδας να κατατάσσονται ως η δεύτερη πιο σημαντική τεχνολογία που βοηθά τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να αντιμετωπίσουν το εργασιακό άγχος και αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό καθώς η στελέχωση συνεχίζει να αυξομειώνεται.
Η Εκμάθηση Microsoft Viva επιτρέπει στους υπαλλήλους πρώτης γραμμής να εντοπίζουν, να αποκλείουν, να μοιράζονται και να παρακολουθούν περιεχόμενο εκμάθησης απευθείας από το Teams. Οι εταιρείες μπορούν να διατηρούν ολόκληρο το εργατικό δυναμικό ενημερωμένο και να ενσωματώνουν γρήγορα τους νέους υπαλλήλους σχετικά με την εκπαίδευση, τις πολιτικές και τις γενικές γνώσεις με τις πιο πρόσφατες ενοποιήσεις του συστήματος διαχείρισης εκμάθησης (LMS). Η δυνατότητα ανάθεσης LMS επιτρέπει στους εταιρικούς υπαλλήλους να αναθέτουν εκπαίδευση και εκμάθηση από λύσεις συνεργατών, όπως τα SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand και Saba Cloud, ώστε οι εργαζόμενοι να έχουν εύκολη πρόσβαση σε αυτές τις εκχωρημένες ενότητες εκμάθησης σε οποιαδήποτε συσκευή μέσω του Teams.
Η δυνατότητα ανάθεσης συστήματος διαχείρισης εκμάθησης θα είναι διαθέσιμη στο ευρύ κοινό τον Ιανουάριο του 2022.
Επιπλέον, νέες συνεργασίες με παρόχους εκμάθησης, όπως οι EdCast και OpenSesame, θα συμμετάσχουν σε υπάρχοντες συνεργάτες, όπως το Go1 και το Coursera, για να προσφέρουν ένα βάθος και ένα εύρος περιεχομένου εκμάθησης πρώτης γραμμής. Αυτή η εκτεταμένη βιβλιοθήκη περιεχομένου συνεργατών, μαζί με οποιοδήποτε εκπαιδευτικό περιεχόμενο που έχει δημιουργήσει ο οργανισμός μέσω της ενοποίησης του SharePoint, θα βοηθήσει τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να εκπαιδεύονται και να αναβαθμίζουν τις δεξιότητές τους με σχετικό εκπαιδευτικό περιεχόμενο είτε στο κινητό, είτε στο tablet, είτε σε υπολογιστή.
Το EdCast θα είναι διαθέσιμο στο ευρύ κοινό τον Ιανουάριο του 2022 ενώ το OpenSesame θα είναι διαθέσιμο στο ευρύ κοινό τον Φεβρουάριο του 2022.
"Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεχίζουμε τη συνεργασία μας με τη Microsoft και επεκτείνουμε την αξία της Viva Learning προσφέροντας στους οργανισμούς όλες τις έξυπνες κάρτες, τα μονοπάτια και τις διαδρομές του EdCast για να μοιράζονται, να τοποθετούν σελιδοδείκτες και να ενσωματώνονται σε ευρύτερες μαθησιακές διαδρομές."—Karl Mehta, CEO, EdCast.
"Η συνεργασία μας με την Εκμάθηση Microsoft Viva επιτρέπει στις εταιρείες να επιμελούνται την ιδανική λίστα μαθημάτων για κάθε μαθητή, με όλα τα μαθήματα ενταγμένα στη ροή εργασίας τους."—Don Spear, CEO and Cofounder, OpenSesame.
3. Δημιουργία εταιρικής κουλτούρας που περιλαμβάνει την πρώτη γραμμή
Μια ισχυρή κουλτούρα είναι συχνά αυτό που διαχωρίζει τις επιτυχημένες εταιρείες από τις υπόλοιπες, επηρεάζοντας όχι μόνο τις επιχειρηματικές επιδόσεις, αλλά και παρακινώντας, διατηρώντας και προσελκύοντας τους καλύτερους ανθρώπους σε έναν οργανισμό. Ωστόσο, η εταιρική κουλτούρα δεν μεταβαίνει στην πρώτη γραμμή. Το εργατικό δυναμικό πρώτης γραμμής αναφέρει μια αποσύνδεση της κουλτούρας και της επικοινωνίας από την ηγεσία, με το 68 τοις εκατό των διευθυντών πρώτης γραμμής να δηλώνουν ότι η ηγεσία δεν δίνει προτεραιότητα στην οικοδόμηση κουλτούρας στο χώρο εργασίας και το 63 τοις εκατό των εργαζομένων πρώτης γραμμής να σημειώνουν ότι τα μηνύματα από την ηγεσία συχνά χάνονται και δεν φτάνουν σε αυτούς.
Τεχνολογίες όπως οι Συνδέσεις Microsoft Viva μπορούν να διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στη γεφύρωση αυτού του χάσματος κουλτούρας και επικοινωνίας, επιτρέποντας στην ηγεσία να μοιράζεται μηνύματα, ενημερώσεις για την εταιρεία και επαίνους στην πρώτη γραμμή, ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους της πρώτης γραμμής να μοιράζονται σκέψεις και ιδέες. Τώρα, με τους νέους στρατηγικούς συνεργάτες του προγράμματος Συνδέσεις Microsoft Viva, το Workday και το Espressive, οι εργαζόμενοι μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση σε σημαντικούς εταιρικούς πόρους και ενέργειες σε μία τοποθεσία.
Το Espressive θα είναι διαθέσιμο τον Φεβρουάριο και η κάρτα Workday εντός του ημερολογιακού έτους 2022 στις Συνδέσεις Microsoft Viva
Οι κοινοί πελάτες θα είναι σε θέση να αξιοποιήσουν τη δύναμη του Workday απευθείας μέσα στις Συνδέσεις Microsoft Viva, βελτιώνοντας την εμπειρία των εργαζομένων να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες και τις δράσεις του Workday όταν και όπου εργάζονται φυσικά, χωρίς να απαιτείται από τους εργαζομένους να εγκαταλείψουν το Teams. Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης των υπαλλήλων του Workday, όπως μια έξυπνη εμπειρία προσέλευσης και αποχώρησης χτυπώντας κάρτα, ένας εργαζόμενος πρώτης γραμμής, για παράδειγμα, μπορεί να ειδοποιηθεί ότι το διάλειμμά του έχει σχεδόν τελειώσει και με ένα πάτημα, να επιστρέψει χτυπώντας κάρτα από την κινητή συσκευή του.
Το Espressive παρέχει ένα ενιαίο σημείο για τους υπαλλήλους για άμεση, εξατομικευμένη αυτοβοήθεια σε εννέα γλώσσες σε 14 τμήματα επιχειρήσεων (όπως IT, ανθρώπινο δυναμικό και μισθοδοσία) μέσω του προγράμματος Συνδέσεις Microsoft Viva, με εκκρεμείς αιτήσεις και ζητήματα που είναι προσβάσιμα μέσω καρτών πίνακα εργαλείων. Το Espressive Barista είναι ένας εικονικός παράγοντας υποστήριξης που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη (VSA) που βοηθά στην αυτοματοποίηση της επίλυσης ερωτήσεων, ζητημάτων και αιτήσεων υπαλλήλων με εξατομικευμένες απαντήσεις, ώστε οι εργαζόμενοι να λαμβάνουν τις απαντήσεις που χρειάζονται.
Κοιτάζοντας μπροστά
Μια ισχυρή πρώτη γραμμή σημαίνει καλύτερο αποτέλεσμα. Από τον προγραμματισμό και την προσθήκη λογαριασμών ομάδων μέχρι την αυτοματοποίηση εργασιών και τη διαχείριση συναντήσεων, οι εταιρείες μπορούν να ελαφρύνουν την ημερήσια επιβάρυνση του εργατικού δυναμικού πρώτης γραμμής, παρέχοντας τα κατάλληλα εργαλεία τεχνολογίας και δημιουργώντας μια ισχυρή εταιρική κουλτούρα. Οι σωστές λύσεις μπορούν όχι μόνο να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων πρώτης γραμμής, αλλά και να επιτρέψουν μια συνεπή αίσθηση κουλτούρας που οδηγεί σε ισχυρότερη διατήρηση, καλύτερες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και βαθύτερη ευθυγράμμιση με τις εταιρικές αποστολές.
Στη Microsoft, σε συνεργασία με τους επικεφαλής του κλάδου, συνεχίζουμε να καινοτομούμε σχετικά με λύσεις που συμβάλλουν στη μείωση του στρες, τον εκσυγχρονισμό της εκπαίδευσης και την αναδόμηση της κουλτούρας για όσους βρίσκονται στην πρώτη γραμμή. Για περισσότερα ευρήματα σχετικά με τις ευκαιρίες ενίσχυσης των εργαζομένων πρώτης γραμμής, διαβάστε την πλήρη Ειδική έκθεση δείκτη τάσεων εργασίας. Επίσης, δείτε το Look Book μας και τη νέα μας παρουσίαση του Mechanics για μια ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στις νέες καινοτομίες προϊόντων Microsoft 365 για την ενίσχυση της πρώτης γραμμής.
