Υποστήριξη πελατών
Προσφέρετε υποστήριξη πελατών στην προτιμώμενη γλώσσα τους
Τα διαδικτυακά και κοινοτικά φόρουμ είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να διαχειρίζονται οι εταιρείες τις ερωτήσεις των πελατών και τα ζητήματα υποστήριξης. Είτε να επιτρέψετε στους χρήστες να βρουν απαντήσεις μέσω της διαδικτυακής υποστήριξης self-service, να αξιοποιήσουν τις βέλτιστες πρακτικές άλλων χρηστών μέσω φόρουμ, είτε να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το κόστος επικοινωνίας ηλεκτρονικά (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας ή τηλεφώνου) με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, την ηλεκτρονική υποστήριξη έχει επιτρέψει δυνατότητα κλιμάκωσης και 24 × 7 υποστήριξη για να γίνει πραγματικότητα, ακόμη και με περιορισμένους προϋπολογισμούς.
Ωστόσο, το περιεχόμενο υποστήριξης είναι συχνά διαθέσιμο μόνο σε βασικές γλώσσες μιας εταιρείας, περιορίζοντας έτσι τη χρησιμότητά της σε μια ευρύτερη πελατειακή βάση. και λειτουργία24 × 7 chat υποστήριξη σε όλες τις επιθυμητές γλώσσες και γεωγραφικές περιοχές είναι απαγορευτικό κόστος. Αξιοποιώντας τη μηχανική μετάφραση με το Translator, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν υποστήριξη στη μητρική γλώσσα ακόμη και για γλώσσες που διαφορετικά δεν θα ήταν οικονομικά εφικτό να προσφέρουν.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μηχανική μετάφραση και τον τρόπο Έργα μεταφραστών
Αναπτύξτε τις παρακάτω ενότητες για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο χρήσης του μεταφραστή για τις ανάγκες υποστήριξης πελατών σας, παρέχοντας μια εναλλακτική λύση χαμηλότερου κόστους στην τρέχουσα προσφορά σας.
Όταν οι πελάτες ή οι επιχειρηματίες χτυπήσουν ένα οδόφραγμα, το πρώτο τους βήμα είναι η αναζήτηση στο διαδίκτυο για μια λύση. Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, το σχετικό περιεχόμενο που προσφέρεται είναι διαθέσιμο μόνο σε μία ή δύο γλώσσες. Αυτό περιορίζει την ικανότητά σας να κλιμακώσετε την αυτουποστήριξη και να επηρεάζει άμεσα το κόστος υποστήριξης. Εάν ένας χρήστης δεν μπορεί να βρει μια λύση στο διαδίκτυο, το επόμενο βήμα, τυπικά, είναι να επικοινωνήσει με έναν αντιπρόσωπο της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών ή χειρότερα, να παραιτηθεί και να μεταβεί σε ένα ανταγωνιστικό προϊόν ή υπηρεσία.
Με το Translator, μπορείτε εύκολα να παρέχετε υποστήριξη σε υποστηριζόμενες γλώσσες με ένα κλάσμα του κόστους που θα πληρώσετε για επαγγελματικά μεταφρασμένο περιεχόμενο.
Για να παρέχετε αυτή την πολύγλωσση υποστήριξη με τα online αρχεία βοήθειας, τη Γνωσιακή βάση και τα φόρουμ υποστήριξης πελατών, μπορείτε να ενσωματώστε το Μεταφραστή στον ιστότοπό σας.
Η υποστήριξη συνομιλίας στη μητρική γλώσσα ενός πελάτη δεν είναι επεκτάσιμη σε περισσότερες από μερικές βασικές γλώσσες. Με την ενσωμάτωση του Μεταφραστή στα υπάρχοντα εργαλεία υποστήριξης συνομιλίας, μπορείτε εύκολα και οικονομικά να παρέχετε υποστήριξη 24×7 για οποιοδήποτε από τα υποστηριζόμενες γλώσσες.
Επιπλέον, χρησιμοποιώντας Προσαρμοσμένος Μεταφραστής, οι πελάτες μπορούν να συντονίσετε τη μετάφραση τους στη συγκεκριμένη βιομηχανία, ορολογία ή τεχνολογία.
Για την υποστήριξη πελατών τηλεφώνου, ειδικά σε περιπτώσεις όπου οτιδήποτε εκτός από μια πραγματική τηλεφωνική κλήση είναι απαραίτητη, οι πελάτες μπορούν να ενσωματώσουν την ομιλία της Microsoft στην υποδομή υποστήριξης για την τελική μετάφραση. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ομιλία της Microsoft.
