客戶支援
以他們的首選語言提供客戶支援
線上和社區論壇是公司管理客戶問題和支援問題的最有效方法之一。是否允許使用者通過自助式連線支援來查找答案, 通過論壇利用其他使用者的最佳做法, 或以電子方式 (通過電子郵件、聊天或電話) 有效地與客戶服務代理進行通信, 線上支援允許可伸縮性和24×7支援成為現實, 即使預算有限。
但是,支持內容通常僅以公司的核心語言提供,從而將其效用限制為更廣泛的客戶群;並對所有所需語言和地理位置運行 24×7 聊天支援成本高昂。通過利用翻譯機翻譯,企業甚至可以提供母語支援,即使對於否則在經濟上不可行的語言也是如此。
Learn more about machine translation and how 翻譯工作
展開下面的部分, 瞭解有關如何使用翻譯器來滿足客戶支援需求的更多內容, 為您當前的產品提供更低成本的替代方案。
當客戶或企業用戶遇到路障時, 他們的第一步就是線上搜索解決方案。但是, 在大多數情況下, 提供的相關內容僅提供一種或兩種語言。這限制了您擴展自我支援的能力, 並直接影響支援成本。如果使用者無法線上找到解決方案, 則下一步通常是與客戶服務代表聯繫, 或者更糟的是, 放棄並切換到競爭產品或服務。
使用翻譯器,您可以輕鬆地在任何或所有 支援的語言 以一小部分的成本, 你會支付專業翻譯的內容。
要在線上說明檔、知識庫和客戶支援論壇中提供此多語言支援, 您可以 將翻譯人員整合到您的網站中.
對於電話客戶支援, 尤其是在需要實際電話語音的情況下, 客戶可以將 Microsoft 語音集成到他們的後端基礎結構中, 以實現端到端的翻譯。 瞭解有關 Microsoft 語音的詳細資訊.
