El BCI invierte en Microsoft Azure Stack Hub para acceder a beneficios de nube híbrida

Transformación de las operaciones para lograr la excelencia

El Banco de Crédito e Inversiones (BCI) se considera un protagonista singular en la industria de servicios financieros debido a su fuerte enfoque corporativo en las personas, sean empleados, clientes o miembros de las comunidades donde opera el banco. Con su sede central en Chile y sucursales en otros cuatro países de América del Sur, Estados Unidos y China, el BCI ofrece una amplia gama de productos y servicios para diferentes segmentos del mercado.

El BCI se esfuerza por ser líder en innovación, accesibilidad y experiencia del cliente. Para lograr esos objetivos ha implementado una estrategia integral de transformación digital. “Un sólido cimiento tecnológico es esencial para que podamos responder de manera oportuna a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios y empleados”, afirma Patricio Subiabre, Director de Operaciones y Tecnología del Banco de Crédito e Inversiones. “Queremos brindar experiencias omnicanal y generar valor para los clientes de una manera que siga fomentando y mejorando nuestras sólidas relaciones con ellos”.

El BCI comenzó su travesía de transformación digital en 2015 cuando reconoció que, aunque era un banco exitoso, necesitaba cambiar para seguir siendo competitivo. El BCI notó que los clientes comparaban sus experiencias en el banco no solo con las de otros bancos, sino también con sus experiencias con tecnología de punta y empresas de consumo.

“Comenzamos a cuestionarnos si nuestro enfoque actual nos permitiría brindar el valor diferencial que queremos ofrecer a nuestros clientes”, explica Subiabre. “Llegamos a la conclusión de que la mejora incremental continua no era la respuesta. Necesitábamos una innovación desestabilizadora y una cultura permanente que facilitara el cambio y la innovación. La transformación digital no es solo un proyecto para nosotros, sino que es un modo de vida”.

Búsqueda de mejores experiencias para el cliente mediante la tecnología

Para aprovechar todos los beneficios de su renovación digital, el BCI puso la mira en la nube. Después de evaluar las opciones de los principales proveedores de nube, el BCI escogió a Microsoft Azure como su plataforma confiable en la nube. “Azure tiene la potencia informática y las funciones que necesitamos”, declara Subiabre. “De igual importancia es la propia cultura de transformación de Microsoft: Microsoft comprende lo que estamos tratando de lograr como empresa”.

Las ventajas de estar integrados con Azure influyen en todos los aspectos de la empresa e impulsan al BCI por su sendero de transformación digital. “La migración a Azure acelera nuestra transformación al brindarnos acceso a herramientas y servicios de software de última generación que facilitan nuestra transición hacia una empresa centrada en datos”, dice Subiabre. “Ahora podemos llevar nuevos productos al mercado más rápidamente, aumentar nuestra eficiencia y flexibilidad operativa, y también mejorar la experiencia del cliente”.

Debido a que el Banco le da prioridad absoluta a la seguridad y la privacidad en todo lo que hace, consideró que Azure ofrece un nivel de seguridad integrada que las empresas de servicios financieros necesitan de la nube. Deseaba también la flexibilidad para migrar a la nube pública a su propia velocidad, mientras mantenía ciertas aplicaciones y datos en las instalaciones para adaptarse a los requisitos de desempeño, seguridad y/o normativos.

El BCI encontró una solución ideal para sus necesidades tecnológicas y de seguridad en Azure Stack Hub, que las empresas utilizan para aprovechar al máximo los servicios y capacidades de Azure en un entorno local, en la nube o en una combinación de ambos. El banco usa Azure Stack Hub para implementar aplicaciones híbridas y ejecutarlas de manera coherente en diversas ubicaciones.

“Particularmente en lo relativo a la seguridad, Azure Stack Hub cumple un rol esencial para nosotros”, afirma Germán Matosas, Gerente de Arquitectura y Plataforma Cloud del Banco de Crédito e Inversiones. “Ejecutamos cargas de trabajo como si estuvieran en la nube pública, pero las mantenemos en una nube privada interna. No afecta la forma en que desarrollamos e implementamos el software. Es la misma experiencia si el entorno destino es la nube pública o privada”.

Desarrollo de la configuración correcta de la nube

El BCI desarrolló una configuración híbrida utilizando cuatro instancias de Azure Stack Hub para entornos de producción y preproducción. Al utilizar Azure Kubernetes Service (AKS), que se ejecuta tanto en Azure Stack Hub como en la nube pública de Azure, la empresa también está modernizando una arquitectura monolítica tradicional a una arquitectura de microservicios. La infraestructura basada en Azure impulsa el desarrollo de la estrategia basada en aplicaciones móviles y los sistemas para empresas comerciales del banco, satisfaciendo la demanda de más de 20 millones de transacciones al mes.

Además de la configuración tecnológica adecuada, la travesía del BCI a la nube ha requerido cierto nivel de transformación dentro de la empresa para adaptarse al trabajo con un entorno de nube híbrida. Al mismo tiempo que se migró a Azure Stack Hub, el banco también pasó de la gestión informática subcontratada a la gestión interna. Esto significaba que la empresa necesitaba una actualización de conocimientos técnicos, así como procedimientos operacionales que requiere la nube privada.

“Ahora que estamos en Azure y Azure Stack Hub, hemos cambiado nuestros procesos y estructuras”, anuncia Eduardo Díaz, Gerente de Operaciones Informáticas del Banco de Crédito e Inversiones. “Contamos con un Centro de Excelencia en servicios de la nube y una red de capacitación de más de 100 empleados que ayudan a fomentar la nueva mentalidad ágil y centrada en la nube que hemos estado adoptando”.

Los beneficios de la nube al banco

Ahora que el banco se ha mudado a Azure y ha implementado Azure Stack Hub, los beneficios se han acumulado rápidamente para el BCI. Todos los grupos de interés del banco —desde los desarrolladores internos hasta los clientes externos— están notando las mejoras. “Ahora que estamos en Azure Stack Hub, tenemos procesos de desarrollo unificados, más ágiles, que aceleran los ciclos de lanzamiento de nuestros productos, lo cual mejora la satisfacción del cliente”, agrega Díaz. “También hemos aprendido mucho sobre el comportamiento de nuestros clientes; por lo tanto, podemos hacer un buen uso de esa información y mejorar aún más nuestros productos”.

“Descubrimos que toda la plataforma Azure es muy confiable y estable, y mejora con cada versión”, agrega Matosas. “De hecho, tenemos estadísticas que muestran claramente que cuando habilitamos Azure Stack Hub, aumentó la satisfacción del cliente y estabilidad de los sistemas. Está bien claro. Estamos brindando una mejor experiencia para nuestros clientes a través de la confiabilidad y el rendimiento de Azure Stack Hub, así como la nueva funcionalidad que nuestro equipo está construyendo sobre eso”.

Cuando la crisis de COVID-19 comenzó a afectar el comercio a escala mundial, el BCI descubrió que su inversión en Azure lo ayudó a adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y al mayor uso de la banca móvil. “El gobierno puso muchas herramientas nuevas, créditos y otros recursos a disposición de los consumidores para ayudarlos”, agrega Díaz. “Gracias a la agilidad que obtenemos al usar Azure Stack Hub, implementamos rápidamente nuevos productos que ayudan a nuestros clientes a aprovechar al máximo esos recursos gubernamentales; además, la plataforma se amplió y se mantuvo estable incluso cuando la demanda se disparó”.

BCI planea continuar con su travesía de transformación a la nube mediante la digitalización de más de sus procesos y sistemas. “Con Azure Stack Hub ya implementado y con acceso a Azure Stack Edge, estamos bien preparados para futuras disrupciones digitales como las tecnologías 5G”, dice Matosas. “Me complace que podamos respaldar innovaciones como la nube inteligente y la inteligencia perimetral, y que sigamos manteniendo un grado adecuado de seguridad y cumplimiento normativo”.

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