Banco Galicia transforma su operación comercial con Microsoft Dynamics 365

Banco Galicia es uno de los bancos privados de capitales nacionales más importantes de Argentina. Cuentan con más de 350 agencias, y con aproximadamente 6000 puestos de trabajo. Su misión es mejorar el día a día de las personas, mientras aboga por la inclusión financiera y la democratización de las inversiones.

En el 2017, Banco Galicia identificó la necesidad de iniciar una transformación digital para brindar una experiencia enriquecedora para sus clientes y oficiales. Su primer paso fue implementar Microsoft 365, consiguiendo incrementar la productividad de sus oficiales, al hacer uso de aplicaciones de Office, integradas a servicios inteligentes en la nube, y seguridad de primer nivel.

Con las herramientas para un trabajo moderno ya implementadas, Banco Galicia comenzó la segunda fase de su transformación digital: mejorar su plataforma. La empresa notaba que los procesos de venta y gestión de clientes se encontraban fragmentados, la capacidad de personalización era poca y estaban imposibilitados de ofrecer una experiencia omnicanal.

“Necesitábamos contar con una plataforma de productividad comercial que les cambiara la experiencia a nuestros oficiales, tener una visión completa y final del cliente, acortando tiempos, y contar con información actualizada en el momento oportuno”, resalta Mario Barreiro, Gerente de Arquitectura de Negocio de Banco Galicia.

Una implementación ágil

Tras un proceso de design thinking en el que se definió cómo debía ser la herramienta, y con qué procesos y experiencias debía contar para proporcionar un buen funcionamiento a cada área del negocio, Banco Galicia optó por Dynamics 365 para automatizar los procesos de ventas y aumentar la productividad, obteniendo información clave y optimizando los ciclos de ventas.

“Pensamos un proyecto de adopción de la nueva plataforma y no de migración”, expresa Barreiro. “Luego de distintas evaluaciones decidimos que Dynamics 365 era la herramienta que mejor se adaptaba a nuestras necesidades, siendo ágil y flexible y aportando una mayor dinámica a nuestros procesos”, agrega.

La implementación de la solución se realizó por parte de un equipo multidisciplinario conformado por Microsoft Consulting y el partner Axxon Consulting. El proyecto se inició en marzo del 2019, y cuatro meses después, ya se encontraba el primer MVP en producción y testeo. Todo este proceso se realizó trabajando con metodologías ágiles, enfocadas en lanzar actualizaciones a cada quince días hasta desarrollar la plataforma que el Banco Galicia requería.

Tras doce meses de implementación donde participaron entre 70 y 80 personas, la solución ya se encontraba funcionando en las 350 agencias del Banco. 

Dynamics 365, el corazón comercial de Banco Galicia

Banco Galicia hoy cuenta con dos módulos de Dynamics 365. Con Dynamics 365 Sales, los oficiales obtienen las herramientas necesarias para establecer relaciones duraderas con los clientes y actuar en consecuencia según los detalles que tengan. También pueden realizar seguimientos de las cuentas y contactos, consolidar ventas desde clientes potenciales hasta el pedido, y crear ventas colaterales. 

Mediante Dynamics 365 Customer Service Banco Galicia ofrece una mejor experiencia a sus clientes, permitiendo atender las solicitudes de los clientes desde cualquier canal, manejar múltiples sesiones, e interactuar con distintas aplicaciones sin perder el contexto, además, mejorar el flujo de trabajo con herramientas de productividad.

Adicionalmente, Banco Galicia logra obtener mayor provecho de los datos que arroja su transformación digital, con la integración de Dynamics 365 y Power BI. Hoy, el Banco ha logrado convertir datos en información coherente, interactiva y visualmente atractiva. Con estas herramientas al alcance de su mano, la posibilidad de tomar decisiones basadas en datos resulta más estratégica y específica.

En la actualidad, Dynamics 365 es el corazón de la omnicanalidad de Banco Galicia. La plataforma muestra todos los productos y todos los procesos para adquirirlos. Cuando un cliente solicita algún préstamo desde un canal digital está utilizando los circuitos que provee Dynamics 365. 

La tecnología como solución habilitadora en el futuro

Banco Galicia implementó Dynamics 365 en sus más de 350 agencias, a través de la plataforma se están cediendo más de 30 mil préstamos mensuales y se realizan más de 1 millón de simulaciones de ofertas. Hoy, la entidad financiera tiene una visión 360°, con más de 30 servicios en una misma pantalla.

A su vez, gracias a la configuración de la plataforma, puede implementar nuevas normativas del Banco Central con rapidez y continuar ofreciendo a sus clientes la mejor experiencia.

Mario Barreiro recuerda: “el proceso de adopción de Dynamics 365 se pensó con tres ‘A’ como pilares: Adopción - Agilidad - Arriba. ‘Adopción’ porque no teníamos que hacer una migración sino adoptar una nueva plataforma para todos nuestros procesos comerciales. ‘Agilidad’ porque no podíamos definir lo que necesitábamos de aquí a dos años y debíamos tener soluciones rápidas. ‘Arriba’ porque ahí están las nubes. Nuestra intención era tener una plataforma preparada para migrar a una solución de nube”.

Con la tecnología como parte esencial en el futuro de la operación de Banco Galicia, para cumplir con su misión de mejorar el día a día de las personas, Mario Barreiro puntualiza: “Queremos contar con todas las soluciones antes de que sean necesarias. Queremos estar un paso adelante”.