Buenos Aires Ciudad: cómo la IA generativa está revolucionando la vida de millones con Azure OpenAI Services

Una Buenos Aires más inteligente

Imagina una ciudad donde hacer trámites, obtener información clave o planificar tu día sea tan fácil como enviar un mensaje. En Buenos Aires, eso es una realidad: Boti, el chatbot con inteligencia artificial, gestiona más de 2 millones de consultas al mes sin intervención humana. Gracias a la incorporación de Azure OpenAI Services y otras herramientas, Boti con ChatGPT evolucionó para ofrecer interacciones más personalizadas, adaptándose a las necesidades específicas de cada ciudadano. Esto transformó la experiencia conversacional, permitiendo que las respuestas sean más relevantes y contextuales.

Desafíos que exigían innovación

Antes de Boti, la atención al ciudadano enfrentaba dificultades comunes en todas las grandes ciudades: largas filas, canales de comunicación saturados y una experiencia poco integrada. Con más de 6 millones de personas desplazándose a diario por Buenos Aires, estos cuellos de botella representaban un desafío enorme para el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA). Era imprescindible modernizar la comunicación y garantizar que ningún vecino se quedara sin respuesta.

Durante la pandemia, Boti se consolidó como un canal fundamental, al proporcionar actualizaciones sobre síntomas y prevención del COVID-19, hacer seguimiento de casos leves, otorgar turnos para vacunación, resultados de tests y certificados sanitarios con información actualizada. "Boti fue nuestro puente entre el gobierno y los ciudadanos cuando más lo necesitábamos", señala Pedro Alessandri, Subsecretario de Ciudad Inteligente del GCBA.

Con la llegada de los grandes modelos de lenguaje (como ChatGPT), el GCBA decidió llevar el chatbot al siguiente nivel, y lo transformó en un sistema capaz de mantener conversaciones más personalizadas y naturales. Boti con ChatGPT no solo responde, sino que también personaliza la interacción en tiempo real, al adaptarse a las necesidades específicas de cada vecino a la hora de recorrer la ciudad y aprovechar su oferta turística y cultural.

El motor detrás de Boti con ChatGPT 

El proyecto fue liderado por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Actualmente, se centra en el ámbito del turismo, un sector ideal para personalizar respuestas y experimentar sin comprometer datos sensibles. 

 Julieta Rappan, Directora General de Canales Digitales del GCBA, explica: “La tecnología generativa nos permitió evidenciar la necesidad de centralizar toda la información de Gobierno en un único repositorio. Esto no solo mejora la eficiencia en su distribución a distintos canales, sino que también habilita experiencias personalizadas y más efectivas para los ciudadanos como la de Boti con ChatGPT".

El proyecto involucró a un equipo multidisciplinario que entrenó el modelo con una extensa base de conocimiento sobre la gran oferta de turismo en la Ciudad, garantizando respuestas precisas y relevantes. Además, la posibilidad de interpretar y responder tanto en español como en inglés, permite ofrecer una experiencia más accesible y personalizada a un público internacional. La flexibilidad de la plataforma, apoyada por Microsoft Azure, le permitirá en el futuro incorporar nuevos idiomas según las necesidades de la población y los visitantes de la ciudad. Esto refuerza su rol como un recurso inclusivo y global.   

La seguridad y privacidad están garantizadas mediante las funcionalidades nativas de Azure, al cumplir con estrictas normativas locales e internacionales. Esta infraestructura robusta asegura que la información de los usuarios esté protegida y fortalece la posición de Buenos Aires como una ciudad inteligente y conectada.

-50% de carga operativa y 6.539 interacciones en una noche

Desde su lanzamiento, Boti con ChatGPT gestionó más de 17.000 consultas sin intervención humana. Esto redujo en un 50% la carga operativa de los equipos para mejorar el flujo conversacional en el chatbot.

Además de optimizar recursos, Boti con ChatGPT fomenta la participación ciudadana. Durante La Noche de los Museos, 2.576 personas interactuaron con la experiencia potenciada por ChatGPT, generando 6.539 interacciones en tiempo real. Sumando las sesiones del chatbot tradicional y la nueva experiencia con ChatGPT, el total ascendió a 37.000, contribuyendo a personalizar itinerarios y garantizar una experiencia fluida para miles de visitantes.

Un aliado “bien porteño”

La implementación de Boti con ChatGPT incluyó diversas técnicas avanzadas desarrolladas por Microsoft en colaboración con su socio Pi Data Strategy & Consulting para garantizar respuestas precisas, seguras y políticamente sensibles (aspectos esenciales en un entorno gubernamental). El sistema fue entrenado con un extenso banco de datos gubernamentales, asegurando que las respuestas fueran relevantes.

"Garantizar que el sistema respetara el tono y la voz del producto —‘voseo’ rioplatense, lenguaje inclusivo y uso de emojis— fue un desafío clave", señala Macarena Blasi, Jefe de Gabinete de la Dirección General de Canales Digitales. Esto permite que Boti conecte con públicos diversos, desde jóvenes hasta adultos mayores con menor experiencia digital.

El proyecto de Boti con IA generativa se sumó a los beneficios previos que ya ofrecía el sistema, como la renovación de licencias de conducir, la consulta de horarios de transporte público y la agilización de trámites para emprendedores. Además, permitió ofrecer recomendaciones personalizadas para turistas, lo que fortaleció la percepción ciudadana del gobierno.

El futuro llegó más conectado

El éxito de Boti con ChatGPT refleja el compromiso del GCBA con la innovación y la mejora continua. “La clave está en seguir aprendiendo y adaptándonos. Incorporamos nuevos contenidos, optimizamos el sistema y buscamos siempre cómo mejorar la experiencia de los ciudadanos”, afirma Alessandri. Así, Buenos Aires se consolida como una ciudad inteligente, donde la tecnología no solo resuelve problemas, sino que simplifica la vida de las personas. ¿El próximo paso? Seguir construyendo un futuro donde cada interacción sea más rápida, personalizada y humana.