Planes de soporte técnico de Microsoft 365 para negocios y empresas
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Ofertas de soporte técnico
Soporte técnico Standard
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Incluido Incluido
Con Microsoft 365
-
Soporte para servicios en la nube de Microsoft 365
-
Asistencia para la administración de la facturación y las suscripciones
-
Instalación básica, configuración y uso técnico general
Professional Direct Support para Microsoft 365
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USD$9.00 USD$9.00
por usuario al mes
-
1
Reseñas de estado de clientes
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2
Administración de prestación de servicios agrupada
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3
Tiempos de respuesta más rápidos
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4
Asistencia técnica
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5
Administración de la escalación
-
6
Guía de adopción
-
7
Acceso a sesiones en directo y a petición
-
*Disponible solo en inglés
Microsoft Unified
Originally starting from Variable now starting from Variable
Variable Variable
en función del gasto en productos
-
Soporte técnico personalizado para todos los productos de Microsoft
-
Administración de prestación de servicios asignada
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Herramientas de evaluación de riesgos a petición
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Administración de actualizaciones de servicios
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Vídeos a petición, laboratorios interactivos y webcasts
-
Servicios de soporte técnico dirigidos por expertos y específicos para cada escenario
| Soporte técnico StandardOriginally starting from Incluido now starting from Incluido Incluido Incluido Con Microsoft 365 | Professional Direct Support para Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 por usuario al mes | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable en función del gasto en productos |
| Soporte técnico Standard | Professional Direct | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Cobertura de los productos Microsoft | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Todos los productos de Microsoft |
| Foros de la comunidad |  | | |
| Panel de servicio | | | |
| Envío de incidentes por teléfono y la Web | | | |
| Acceso a portales de autoayuda | Centro de administración de Microsoft 365 | Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Services Hub |
| Incidentes de rotura y reparación según las necesidades | | | |
| Soporte técnico | 24 horas, siete días a la semana para casos de gravedad A | 24 horas, siete días a la semana para casos de gravedad A | 24 horas, siete días a la semana para casos de gravedad 1 y A |
| Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos) | Menos de una hora | Menos de una hora con enrutamiento prioritario | Menos de una hora con enrutamiento prioritario |
| Cursos online según las necesidades | | | |
| Administración de la prestación de servicios | | Agrupado | Asignada |
| Servicios de asesoramiento | | | |
| Servicios proactivos | | Catálogo parcial | Catálogo completo |
| Gestión de prioridades | | | |
| Administración de la escalación | | | |
| Seminarios web técnicos | | | |
| Asesoramiento del estado de TI | | | |
| Talleres a petición | | | |
| Diagnósticos e informes remotos | | | |
| Servicios en el sitio | | | |
| Soluciones mejoradas | | | Catálogo completo |
| Coste | Se incluye | Professional Direct Support para Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 por usuario al mes | Gasto en productos superior a un valor entre el 8 y el 10 % |
Soporte técnico StandardOriginally starting from Incluido now starting from Incluido Incluido Incluido Con Microsoft 365 | Professional Direct Support para Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 por usuario al mes | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable en función del gasto en productos |
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Preguntas más frecuentes
-
Soporte técnico online
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- Ve al Centro de administración. Si no eres administrador, verás un mensaje que dice que no tienes permiso para acceder a esta página o realizar esta acción. Para obtener más información, consulta ¿Quién tiene permisos de administrador en mi empresa?
- En la parte inferior derecha de la página, selecciona Ayuda y soporte técnico.
- Escribe una pregunta o palabra clave en el cuadro de texto. Si aparece una lista desplegable, selecciona la que más se acerque a tu pregunta, o sigue escribiendo tu pregunta, y luego presiona Entrar.
- Si los resultados no te sirven, en la parte inferior, selecciona Ponerse en contacto con el soporte técnico.
- Escribe una descripción de tu problema, confirma tu número de contacto y tu dirección de correo electrónico, selecciona tu método de contacto preferido y, a continuación, elige Ponerse en contacto conmigo. El tiempo de espera previsto se indica en el panel Ponerse en contacto con el soporte técnico .
Soporte técnico telefónico
El soporte para la facturación se ofrece en inglés de 9:00 a 17:00 horas (de 9:00 a 18:00 horas en Australia), de lunes a viernes.
El soporte técnico se ofrece en inglés las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Administradores, tengan preparados los datos de su cuenta cuando llamen.
- En los Estados Unidos, llama al 1-800-865-9408.
- En Australia, llama al 1-800-197-503.
- En Canadá, llama al 1-800-865-9408.
- En el Reino Unido, llama al 0800-032-6417.
Si tu número de teléfono de soporte no aparece en la lista anterior, busca el número de tu país o región.
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Las ventajas clave del soporte de pago son un embajador de soporte técnico más cualificado dirigido por ingenieros, la administración de la escalación, los servicios proactivos, el soporte de asesoramiento y una mayor formación técnica.
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ProDirect para Microsoft 365 está disponible mediante un Contrato Enterprise, una suscripción de Contrato Enterprise o la compra online a través del sitio web de Microsoft 365.
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