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Dynamics 365
Elemento decorativo

Precios del centro de contacto de Dynamics 365

Explore las opciones de precios y planes para una solución de centro de contacto con Microsoft Copilot, adaptada a sus necesidades.
PRECIOS

Comparar planes y precios

Dynamics 365 Contact Center

Transforme la interacción con los clientes en canales digitales y de voz con una solución todo en uno. 1, 2, 3
por usuario al mes
El precio no incluye IVA.
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Dynamics 365 Contact Center Digital

Agrega mensajería digital y canales de chat para la interacción con los clientes. 1, 2  
por usuario al mes
El precio no incluye IVA.
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Dynamics 365 Contact Center Voice

Agrega funcionalidades de voz nativas como parte de la interacción con los clientes. 1, 3  
por usuario al mes
El precio no incluye IVA.
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Dynamics 365 Contact Center

      
por usuario al mes
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Dynamics 365 Contact Center Digital

por usuario al mes
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Dynamics 365 Contact Center Voice

por usuario al mes
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Características
Autoservicio

Bots de chat de autoservicio2
se incluye
se incluye

Autoservicio con IVR
se incluye
se incluye
Canal digital

Chat en directo y persistente en mensajes y canales sociales
se incluye
se incluye

Traducción en tiempo real
se incluye
se incluye

Resumen de conversaciones
se incluye
se incluye
Canal de voz

Enrutamiento de voz entrante
se incluye
se incluye

Correo de voz
se incluye
se incluye

Grabación y transcripción
se incluye
se incluye

Resumen de conversaciones
se incluye
se incluye

Marcador de salida y llamadas
se incluye
se incluye
Experiencias de agente con Copilot

Escritorio de agente con Copilot (independiente e insertable)
se incluye
se incluye
se incluye

Preguntas y respuestas&sobre el conocimiento
se incluye
se incluye
se incluye

Resumen de casos
se incluye
se incluye
se incluye

Asistencia por correo electrónico
se incluye
se incluye
se incluye
Integraciones y análisis

Integraciones precompiladas con Salesforce, Dynamics 365 y otros sistemas CRM
se incluye
se incluye
se incluye

Informes integrados y análisis de rendimiento
se incluye
se incluye
se incluye
Elemento decorativo
Un hombre y una mujer sentados en el escritorio mirando las pantallas del portátil
Guía de licencias

Guía de licencias de Dynamics 365

Lea esta guía para obtener información sobre cómo conceder licencias de aplicaciones empresariales de Microsoft Dynamics 365.
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Los precios mostrados son solo para fines informativos y no pueden reflejarse en el precio de lista real debido a los factores de moneda, país y variante regional. El precio real se mostrará al finalizar la compra.

  

  1. [1]
    Precios con descuento disponibles cuando se compran con licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
  2. [2]
    Adquiera capacidad de mensajería digital con Microsoft Copilot Studio.
  3. [3]
    Las funcionalidades de voz del centro de contacto de Dynamics 365 cuentan con tecnología de Azure Communication Services y se cobran por separado. Los operadores y planes de llamada existentes son compatibles con el enrutamiento directo de Azure.

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