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Dynamics 365

Dynamics 365 Contact Center

Ofrezca inteligencia, automatización y eficiencia en todos los canales a través de un centro de contacto que da prioridad a Copilot y funciona con los CRM existentes.
INFORMACIÓN GENERAL

Transformar el centro de contacto con Copilot

Reimagine la experiencia del servicio y maximice la eficacia en todos los canales de interacción.
  • Conéctese a través de canales de voz, SMS, web, móvil, correo electrónico y redes sociales, a la vez que personaliza las interacciones utilizando datos de CRM. 
    Una mujer sonríe hablando por teléfono en el centro de una infografía con iconos para teléfono, chat, correo electrónico e Internet.
  • Mejore la independencia y reduzca el volumen de llamadas con excelentes bots de chat con reconocimiento de contexto y asistentes virtuales con tecnología de IA generativa.
    Ventana de chat de comercio electrónico donde se muestra un usuario y un asistente virtual que analizan el seguimiento de pedidos y el envío acelerado.
  • Proporcione un IVR conversacional moderno que reconozca instrucciones complejas y la intención del autor de la llamada, basado en tecnología de Nuance.
    Pantalla del teléfono donde se muestra una llamada con Northwind Traders en la que se explica la aceleración del pedido con la imagen de un representante de servicio al cliente
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VENTAJAS CLAVE

La diferencia de Microsoft

Visión completa del servicio

Microsoft ofrece soluciones completas y que admiten composición para el servicio, por ejemplo, el centro de contactos en la nube, CRM e IA generativa.

Basado en IA generativa de nivel empresarial

Nuestro centro de contacto integra Copilot en el recorrido del servicio, desde el autoservicio hasta las interacciones con los representantes de servicio, los resúmenes y los informes.

Creado para garantizar una gran escala y confiabilidad

Dynamics 365 Contact Center se ha creado desde cero para ofrecer escalabilidad, confiabilidad y seguridad en una infraestructura en la nube moderna.
PRECIOS

Precios de Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center

Transforma la interacción con los clientes en canales digitales y de voz con una solución todo en uno.
por usuario al mes
Precios con descuento disponibles cuando se compran con licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

Dynamics 365 Customer Service Premium

Transforma la involucración con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
por usuario al mes
CASOS DE CLIENTES

Clientes reales, resultados reales1

RECURSOS

Más información sobre el centro de contactos como servicio

Una persona usa un portátil Dell en un entorno interior brillante.
Notas del producto

IA generativa en Microsoft

Descubra los aprendizajes de la implementación interna de Copilot en los servicios de asistencia al cliente de Microsoft.
Dos mujeres sentadas en una mesa de conferencias con portátiles escuchan con atención.
Blog

Copilot mejora las experiencias representativas del servicio

Obtén información sobre cómo las funcionalidades de Copilot ayudan a los representantes de servicio de Microsoft a ofrecer resultados más rápidos e inteligentes.
Dos personas de pie en una sala de exposición muy iluminada analizando piezas de fontanería.
Vídeo

Presentamos Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Transforme su experiencia de servicio con el nuevo centro de contactos basado en Copilot de Microsoft.
Una persona con auriculares, sentada en un escritorio, escribe en un teclado y consulta el monitor de un equipo.
Siguientes pasos

Realiza un recorrido guiado

Vea cómo apoyar la productividad de los representantes de servicio en todos los canales con una visión más detallada a Dynamics 365.

Chatear con un experto de Dynamics 365

Disponible de lu. a vi., de 9 a 18:00. 
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    Dynamics 365 Contact Center es un nuevo producto que adapta las capacidades de los complementos de canal de voz y mensajería digital anteriores para Dynamics 365 Customer Service, y permite que estén disponibles en un producto independiente, mejorado con Microsoft Copilot e IVR conversacional de Nuance, diseñado para funcionar con CRM existentes, así como con Dynamics 365 Customer Service.

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