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Dynamics 365
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Redefinir el servicio para la era agente

Dirija la transformación del servicio con agentes de Copilot e IA que funcionan en los puntos de contacto. La combinación de inteligencia artificial con experiencia humana aumenta la eficacia, mejora las experiencias y libera a los equipos para que se centren en lo más importante.
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Capturas de pantalla de la plataforma de mensajería y correo electrónico en las que se muestran conversaciones sobre actualizaciones de Internet, administración de dispositivos y actualizaciones de tareas de Salesforce.
Información general

Consiga más con el servicio agentic

  • Comprenda lo que quieren los clientes, formule preguntas de seguimiento y proporcione soluciones personalizadas a medida que surjan problemas. El Agente de intención del cliente analiza continuamente las conversaciones para obtener información que se usa para mejorar dinámicamente las interacciones de autoservicio y asistidas.
    Recorte de pantalla de un proyecto o interfaz de software de CRM que muestra los detalles de la tarea, las pestañas de actividad, los comentarios y los paneles de navegación en un área de trabajo digital limpia.
  • Cree y mantenga automáticamente conocimientos, incluidos artículos, cuadernos de estrategias, flujos de trabajo y acciones, con el agente de administración del conocimiento del cliente. El contenido permanece preciso, relevante y listo para usarse para los representantes y el autoservicio, con un esfuerzo manual mínimo.
    Recorte de pantalla de una interfaz de correo electrónico con un borrador titulado "Nueva característica: AI GPT", que muestra carpetas, herramientas de formato y una lista de correos electrónicos recientes.
  • Capacite a los clientes para resolver problemas a través de agentes de conversación para canales digitales y de voz, como texto, chat y web. Con Dynamics 365 Contact Center, puede crear un centro de contacto copiloto que reduzca los tiempos de espera y mejore la satisfacción.
  • Unifique los datos de los clientes entre sistemas para que cada interacción se guíe por los detalles contextuales pertinentes. Los clientes nunca tienen que volver a empezar, ya que reducen la repetición, aceleran la resolución y crean fidelidad.
    Diagrama circular que muestra a una persona usando un teléfono rodeado de iconos que representan el acceso web, la administración del tiempo, la comunicación, la colaboración y la mensajería, con la etiqueta "Servicios empresariales modernos".
  • Administre sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal con Dynamics 365 Customer Service. Los representantes tienen acceso instantáneo al historial de clientes, las preferencias y los casos abiertos, además de que pueden usar la información de inteligencia artificial para resolver problemas de forma proactiva y descubrir oportunidades de ventas ascendentes.
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¿Por qué elegir Dynamics 365?

Modular

Comience con las funcionalidades que necesita y expanda sin problemas. Cree y adapte agentes, flujos de trabajo y experiencias con herramientas para automatizar tareas, personalizar el servicio y admitir respuestas más rápidas a las cambiantes necesidades empresariales.

Conectado

Conecte cada punto de contacto para proporcionar a los equipos una vista completa e impulsar interacciones personales más relevantes.

Cognitivo

Aproveche las ventajas de Copilot y los agentes autónomos que trabajan con equipos para resolver casos, completar tareas y optimizar las operaciones. Mejore continuamente la velocidad, la calidad y la satisfacción del cliente con inteligencia artificial integrada que aprende de cada interacción.
Productos

Dirija e innove con soluciones de servicio con agente

Dynamics 365 Customer Service

Resuelva los problemas más rápido admitiendo a los representantes con Copilot y los agentes.
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Dynamics 365 Contact Center

Interactúe con los clientes con un autoservicio dirigido por agentes que mejora continuamente.
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Dynamics 365 Field Service

Ofrezca un servicio excepcional al capacitar a los equipos de campo con ayuda de inteligencia artificial.
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Agentes autónomos

Poner en funcionamiento agentes de inteligencia artificial creados para el servicio

Descubra cómo los agentes autónomos de las soluciones de servicio de Dynamics 365 abordan problemas emergentes, descubren el conocimiento y automatizan las tareas para aumentar la eficiencia y reducir los costes.
Agentes de servicio al cliente
Agente de servicio de campo

Elevación del servicio de atención al cliente con agentes autónomos

Descubra cómo los agentes de servicio de Dynamics 365 pueden transformar experiencias mediante la solución de problemas emergentes, la detección de conocimientos, la supervisión de la calidad del servicio y la automatización de procesos.
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Gráfico promocional de Microsoft Dynamics 365 que muestra los tipos de agente y una interfaz de administración de casos en una pantalla de equipo en una configuración de oficina.
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Explorar el Total Economic Impact™ de las soluciones de servicio de Microsoft Dynamics 365

Lea los estudios encargados realizados por Forrester Consulting para obtener información sobre cómo Dynamics 365 ofrece un valor empresarial medible entre los equipos de servicio.
Centro de aprendizaje

Obtenga los recursos más recientes sobre la transformación del servicio con inteligencia artificial

  1.
Una persona, sentada en un sofá, sonríe mientras utiliza un portátil. El fondo está difuminado.
Demostración

Dynamics 365 Customer Service

Descubre cómo los representantes de servicio superan las expectativas de los clientes al ofrecer experiencias personalizadas en cualquier canal.
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Dos mujeres sentadas en un campamento con tiendas de campaña y un perro pequeño. El texto en pantalla muestra un mensaje sobre un error
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Dynamics 365 Contact Center

Ve cómo tu empresa puede ofrecer autoservicio sin esfuerzo y permitir que los representantes de servicio funcionen de forma más inteligente.
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Persona con un casco de seguridad blanco y un uniforme gris inspeccionando maquinaria en un entorno industrial bien iluminado con equipos borrosos y trabajadores en segundo plano.
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Dynamics 365 Field Service

Descubra cómo transformar las operaciones de servicio con inteligencia artificial y ayude a su equipo a ofrecer un servicio excepcional.
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Información de investigación

Reconocido por las principales empresas del sector

  • Descubra por qué Microsoft fue nombrado líder en The Forrester Wave™: administración de las relaciones con el cliente, Q1 2025.5
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  • Descubra por qué Microsoft fue reconocido como líder en Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para el Centro de interacción con el cliente de CRM.6
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Historias de clientes

Clientes reales, resultados reales

  1. Logotipo de Lenovo
  2. Logo de VIVID
  3. Logotipo de G&J Pepsi
  4. Logotipo de Virgin Money
  5. Logotipo de e.on
  6. Logotipo de Milpark Education
Un hombre con un traje usando una tableta.
Logotipo de Lenovo
"Como organización centrada en el cliente, Lenovo se complace en innovar con Microsoft y [usar] Dynamics 365 para ofrecer una mejor... resultados para nuestros clientes".
Ken Zhou, director de administración de productos de TI: entrega de soluciones tecnológicas, Lenovo
20 %
tiempo de entrega en el identificador
15 %
aumento de la productividad de los representantes

Productos

Persona con una expresión de color azulado con una línea de escote de tipo cross con los brazos cruzados contra un fondo azul y púrpura borroso.
Logo de VIVID
"[Hemos ido] con un enfoque primero de Microsoft, con los servicios de Dynamics 365 Contact Center [conectados] con el resto de la plataforma Dynamics...."
Fiona Harris, directora de información y datos, VIVID
61 %
aumento anual en las conversaciones del bot de chat
81 %
reducción de la tasa de abandono

Productos

Un almacén grande con pilas de botella y una persona de pie en una bifurcación.
Logotipo de G&J Pepsi
“Con Dynamics 365, revertimos una pérdida anual de 9 millones de USD y también logramos un retorno de inversión de 30 millones de USD en tres años.”
Brian Balzer, vicepresidente ejecutivo de tecnología digital & Transformación empresarial, G&J Pepsi-Cola Bottlers
30 MILLONES USD
ROI durante tres años
35
segundos para completar 180 000 pasos manuales una vez

Productos

Persona con un largo pelo marrón ondulado y oscuro con un cuello de mesa, de pie frente a una pared rosa brillante.
Logotipo de Virgin Money
"Hay... un efecto de halo... Nuestros compañeros están mejor informados y puntuales, por lo que vemos que las puntuaciones de satisfacción suscriben todo".
Adam Paice, jefe de propuesta digital, Virgin Money
>90 %
consultas de clientes realizadas por Redi, un asistente virtual

Productos

Primer plano de un vehículo eléctrico que se carga al atardecer, con el cable conectado al puerto y un campo natural en segundo plano.
Logotipo de e.on
"El uso inteligente de la tecnología mantiene las necesidades de nuestros clientes en el centro de la transición a la energía limpia y por eso hemos seleccionado Dynamics 365".
Lee Durham, director de tecnología digital, E.ON
20 %
reducción de la duración del trabajo

Productos

Persona en un blazer gris claro de pie con los brazos cruzados contra un fondo geométrico brillante con formas brillantes, azul oscuro y naranja.
Logotipo de Milpark Education
"Nos dimos cuenta de cómo [fácilmente] las aplicaciones de Dynamics 365 se comunican entre sí. Dynamics 365 Customer Service se convirtió en la opción natural para el soporte técnico para estudiantes".
Joel Sangster, gerente de desarrollo comercial, Milpark Education
50 %
tiempo medio de resolución de consultas más rápido
>30 %
reducción del tiempo medio de escalación

Productos

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Una mujer con unos auriculares se encuentra en un sofá rojo cerca de una ventana grande, trabajando en un portátil.
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