Capacitar a los empleados de servicios financieros de primera línea con Microsoft Teams
Mejora la comunicación, transforma la experiencia de los empleados e impulsa operaciones eficientes con herramientas altamente seguras para empleados de primera línea
Un estudio de Forrester Consulting concluye que Microsoft Teams mejora la experiencia del cliente en un 30 % en tres años1
Explora Teams para servicios financieros
Capacita a los empleados de banca, seguros y mercados de capital con un área de trabajo centralizada para el personal de primera línea
Banca
Equipa a tus empleados con los recursos que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente diferenciada.
Seguros
Permite una experiencia de cliente perfecta en cada etapa del viaje del asegurado.
Mercados de capital
Crea interacciones personalizadas y relevantes con los clientes, independientemente de su ubicación y espacio físico.
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Reimagina el futuro de los servicios financieros
Conecta a los empleados de servicios financieros de primera línea con las personas, las herramientas y los conocimientos adecuados para responder a la evolución de las expectativas de los clientes y las demandas del sector.
Crea un área de trabajo central para las comunicaciones de la organización
Centraliza la comunicación de tu banco, empresa o correduría en una sola aplicación que admita texto, imágenes, audio y vídeo.
Fomenta una comunicación productiva con tus empleados
Comparte mensajes y anuncios importantes en toda la organización a través de las áreas de trabajo digitales que los empleados ya utilizan.
Volver a las pestañasConecta a las personas adecuadas en el momento preciso
Ofrece experiencias diferenciadas, en persona y a distancia, a través de información significativa en tiempo real y herramientas de colaboración.
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Ayuda a proteger los datos de tus clientes, financieros y organizativos
Proporciona seguridad y cumplimiento integrados en todos los puntos de conexión y dispositivos.
Simplifica la experiencia de seguridad
Satisface las necesidades exclusivas de las organizaciones de servicios financieros con una administración configurable y lista para usar.
Controla quién puede acceder a tus datos
Equipa a tus trabajadores de primera línea con seguridad unificada de puntos de conexión y controles de seguridad de Confianza cero como primera defensa contra los delitos cibernéticos y financieros.
Volver a las pestañasSigue el ritmo de los cambios en el entorno normativo
Utiliza soluciones y certificaciones de cumplimiento para ayudar a abordar el complejo y exigente panorama de los requisitos normativos de los servicios financieros globales.
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Permite a tus empleados hacer más con menos
Crea una plataforma unificada para tu personal automatizando los procesos de tareas y servicios con flujos de trabajo digitales que se conectan a los sistemas de registro.
Utiliza la automatización para alcanzar las prioridades estratégicas
Mejora los flujos de trabajo digitalizando los procesos manuales y automatizando las tareas rutinarias. Libera horas de trabajo de los empleados que repercuten directamente en la satisfacción del cliente.
Equipa a los trabajadores con información importante en sus aplicaciones
Ayuda a los empleados a ofrecer experiencias de cliente fluidas. La sincronización automática entre tu sistema y Teams permite que los datos y las actualizaciones sean coherentes en todas las plataformas.
Ayuda a los empleados a administrar su tiempo y su carga de trabajo
Proporciona a tus empleados herramientas de autoservicio para que puedan gestionar sus horarios y supervisar el progreso de las tareas en tiempo real.
Volver a las pestañasObtén información de tus empleados basada en datos
Obtén información crítica de los datos de primera línea mediante análisis significativos de autoservicio, que incluyen cientos de visualizaciones e IA integrada.
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Dota a tus empleados con las herramientas necesarias para triunfar
Capacita a los empleados de primera línea para que adquieran nuevas aptitudes y participen en un lugar de trabajo inclusivo.
Conecta a tus trabajadores de forma innovadora y significativa
Establece conexiones significativas y abre debates entre departamentos, ubicaciones e idiomas.
Impulsa el crecimiento profesional con oportunidades de aprendizaje
Localiza, realiza un seguimiento y comparte fácilmente el contenido de aprendizaje para que los empleados puedan desarrollar sus habilidades de forma independiente y cumplir con los requisitos de formación continua específicos del sector.
Volver a las pestañasCrear un área de trabajo participativa e inclusiva
Aumenta el compromiso y la satisfacción dando prioridad al bienestar de los empleados, la creación de una comunidad y las herramientas que se adaptan a los distintos estilos de trabajo.
Obtén más información sobre Teams para el personal de primera línea
Descubrir cómo la tecnología puede ayudar a hacer posible un nuevo futuro para el personal de primera línea
Aprende a capacitar a tu personal de servicios financieros de primera línea
Descubre cómo hacer posible el trabajo híbrido y crear experiencias de colaboración con Microsoft 365
Descubre cómo las organizaciones de servicios financieros potencian a sus trabajadores con Teams
ABN AMRO se reúne con los clientes en cualquier lugar para obtener consejos financieros con Microsoft Teams y Azure Communication Services
"Con nuestro servicio de banca por vídeo basado en Teams, cada cliente tiene inmediatamente un asesor".
Vincent Bakker: Asesor diario de banca, ABN AMRO.
Nationwide
Nationwide lleva su cultura de cuidado del cliente a un entorno de trabajo híbrido con Microsoft 365.
Habilita los servicios financieros diseñados para el futuro
Descubre cómo Microsoft Cloud for Financial Services puede acelerar la innovación para un crecimiento sostenible.
Preguntas más frecuentes
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El personal de primera línea y los responsables son trabajadores por turnos centrados en los dispositivos móviles. Reciben diversos nombres, como personal de primera línea y trabajadores esenciales, pero, básicamente, son las personas que tienen el primer contacto con tus clientes, los primeros en trabajar con tu producto y los primeros en representar tu marca. Incluyen empleados de banca universal, representantes de atención al cliente, agentes de seguros, empleados de banca de inversión, liquidadores de siniestros y muchas otras funciones críticas.
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Las capacidades para personal de primera línea están disponibles en todas las ofertas comerciales de Microsoft 365. Algunas de estas capacidades no están disponibles en la versión gratuita de Teams o en las ofertas de Office 365 GCC.
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Obtén más información sobre cómo capacitar al personal de primera línea con Teams en el blog de Microsoft Teams.
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Microsoft StaffHub se retiró el 30 de junio de 2020. Las capacidades de StaffHub se están integrando en Teams. Obtén más información.
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