Microsoft y sus socios hacen más cosas posibles: venta minorista

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En los últimos cinco años aproximadamente, el sector minorista atravesó grandes cambios, que incluyeron alteraciones en la cadena de suministro global, modificaciones en las prioridades por las compras en persona o en línea, y, no podía ser de otro modo, la integración de tecnologías vanguardistas como la IA. ¡Esto trajo GRANDES CAMBIOS para el sector! Entonces, ¿cuáles son algunos de los mayores desafíos y oportunidades que enfrenta la venta minorista? Mantuve una conversación muy interesante con el experto en venta minorista y presidente de IHL Services, Greg Buzek, para averiguarlo.

Del modelo de comercio omnicanal al unificado

Al observar el estado del sector, ambos estuvimos de acuerdo en que una de las principales tendencias en la venta minorista de 2024 es el comercio unificado. En este momento, muchas organizaciones llevan a cabo operaciones multicanal, es decir, que los clientes pueden acceder a una empresa tanto en persona como en línea. Este nivel de acceso permite que las empresas amplíen su alcance un público más amplio, pero a menudo hace que los datos queden aislados y las experiencias de los clientes, desconectadas. Por fortuna, las organizaciones cuentan con las herramientas necesarias para mejorar este sistema y pasar de las operaciones multicanal al comercio unificado.

En esencia, este enfoque conecta los silos que se forman en un modelo multicanal y proporciona a las empresas una visión única y global de sus datos operativos, ofreciendo una experiencia fluida y coherente tanto para empleados como para clientes. Veamos como ejemplo Lucky Brand, que trabajó con Amperity en Microsoft Azure para utilizar este enfoque y liberar el poder de sus datos. Con Amperity, Lucky Brand descubrió datos valiosos ocultos en 12,7 millones de registros, lo que les permitió atribuir 192 millones de dólares en valor de por vida a 1,5 millones de clientes previamente desconocidos.

El impacto de este tipo de transición a menudo se puede sentir en toda la organización. Simpson Strong-Tie, con la ayuda del socio de Microsoft Optimizely, observó grandes beneficios al unificar sus datos para el comercio electrónico B2B. Esta solución, que impulsó las ventas a los grandes minoristas, trajo consigo un promedio mensual de 100 000 USD en ventas y un aumento del 18 % en las ventas de unidades.

Este enfoque no solo transforma las operaciones de principio a fin, desde la cadena de suministro hasta la entrega y el escaparate físico, sino que también unifica la experiencia de compra de los clientes en todas las plataformas. Es por eso que DICK’S Sporting Goods trabajó con Microsoft para desarrollar una experiencia más coherente entre las compras en línea y sus 850 tiendas físicas. Tanto si un usuario hace un pedido en una tienda en línea o como si paga en persona, el comercio unificado garantiza una transacción consolidada y sin fricciones. Tal como lo dijo de forma concisa Greg: “No es solo comercio electrónico, es solo comercio”.*

¡Nuestros socios y clientes recurren al comercio unificado para capacitar a sus empleados, satisfacer a sus clientes y prepararse para su crecimiento futuro!

La IA generativa como parte de la transformación digital hacia el comercio unificado

¿Cuál es uno de los principales avances tecnológicos en la mente de muchos minoristas? La IA generativa. Estas soluciones pueden transformar a los minoristas de principio a fin, ofreciendo desde una mayor eficiencia hasta una mayor personalización y agilidad operativa.

Cuando se piensa en lo que los minoristas tuvieron que enfrentar en los últimos años (una pandemia, retrasos en la cadena de suministro y disturbios políticos continuos en todo el mundo), es de esperar que una herramienta como la IA se convierta en la herramienta perfecta para cualquier organización que busque adaptarse a cualquier situación que 2024 (y los próximos años) les depare.

Un área (ya mencionada anteriormente) notable y madura para la integración de la IA es el comercio unificado. Como el comercio unificado consiste en recopilar datos en un solo lugar para facilitar el acceso, las capacidades de la IA ayudan a mejorar de forma exponencial esos conjuntos de datos. Básicamente, le está dando a una solución de IA acceso a una serie de datos de “completa”, lo que proporciona información mejorada en todas las operaciones.

Al considerar cómo sacar provecho de la IA, a nuestros clientes a menudo les resulta más sencillo comenzar con implementaciones pequeñas y una experimentación cuidadosa, que les permita llegar más lejos en el largo plazo. Me gusta el consejo de Greg: “Si lo piensas bien, quieres comenzar con los mejores datos. Quieres comenzar donde puedas lograr el mejor retorno para tu inversión”.*

En cuanto a la IA en acción, no le quepa duda de que nuestros socios y clientes no dejaron escapar la oportunidad de aprovechar esta increíble tecnología. Recientemente, Walmart se asoció con Microsoft para integrar la IA generativa en su función de búsqueda y ayudar a los consumidores a reducir el tiempo que destinan cada semana a administrar las compras y la planificación general de su hogar. Al mismo tiempo, la mayor empresa de pizzas del mundo, Domino’s, está aprovechando soluciones como Microsoft Azure OpenAI Service para modernizar sus escaparates, capacitando a sus empleados y clientes por igual.

Como la tecnología evoluciona rápidamente, estoy seguro de que veremos aún más ejemplos increíbles de transformación digital en acción en el futuro.

Hacemos más cosas posibles

La tecnología está transformando el panorama de nuestro sector y los clientes buscan una guía en Microsoft y nuestros socios. Me enorgullece la colaboración con nuestros socios para capacitar a los clientes con las soluciones de IA y en la nube que satisfacen sus necesidades en todo el proceso de venta minorista. Desde aumentar la eficiencia hasta mejorar la experiencia del usuario, ¡el comercio unificado es realmente la solución del futuro para la venta minorista!

¿Quiere aprender aún más? Explore las tendencias del sector y los conocimientos de expertos de algunos de nuestros influencers, como Brandon Rael, Chris Walton y Anne Mezzenga, Ron Thurston, Incisiv, Cathy Hotka y ¡más del increíble Greg Buzek! También puede seguir a Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de soluciones industriales globales de Microsoft, para acceder a joyas como esta publicación en #MSPartner Domino’s y escuchar el podcast The Retail Razor Show de Ricardo Belmar.

Tanto si acaba de iniciar el viaje de su transformación digital como si ya está en medio de la fase de desarrollo, estamos aquí para ofrecerle la ayuda y los recursos necesarios para ayudarle a alcanzar sus objetivos:

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^* Esta es una traducción. Consulte la versión en inglés para ver la cita original.