Modernización del gobierno con tecnología para trabajadores de primera línea
Todos los días, los trabajadores gubernamentales de todo el mundo prestan servicio a sus comunidades. Los socorristas se lanzan a situaciones de crisis; los trabajadores sociales toman decisiones sobre la colocación de niños; personal de obras públicas el personal de obras públicas trabaja incansablemente para atender las necesidades de sus comunidades. Sin embargo, a veces los sistemas antiguos no logran conectar datos críticos con las personas que dependen de ellos, lo que obliga a los administradores a improvisar soluciones oportunas, manuales y limitadas para facilitar el uso de programas y servicios críticos.
La tecnología puede empoderar a estos dedicados héroes de primera línea del gobierno con herramientas digitales. Las organizaciones que aprovechan al máximo los recursos existentes pueden liberar todo el potencial de sus equipos a través de una mejor coordinación y automatización. Las oportunidades para transformar los procesos y operaciones gubernamentales enormes e impulsan una mayor seguridad, servicios con mayor capacidad de respuesta y una innovación que beneficia directamente a los miembros de la comunidad. El progreso comienza con la adopción de medidas para aprovechar la capacidad plena de las herramientas que muchos organismos gubernamentales ya usan.
Transformación de la primera línea del servicio público
Los trabajadores gubernamentales son los pilares centrales de la seguridad, salud y prosperidad de las comunidades. Usted, yo y todos los integrantes de nuestras familias estamos entre las personas a las que prestan servicio, así como a las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Los recursos y servicios que proporcionan estos trabajadores de primera línea abarcan todos los niveles de gobierno, incluidas las áreas de asistencia laboral, vivienda social, cuidado de personas mayores, bienestar infantil, apoyo a las personas con discapacidad y asuntos indígenas. Prestan servicios que nos ayudan a tener carreteras, parques y centros de recreación seguros y a disfrutar de celebraciones y desfiles en nuestras comunidades. Conocemos a estos trabajadores de primera línea en sus diversos roles: el agente de policía o el bombero local, el trabajador social que brinda apoyo a los ancianos, la persona encargada de la atención de los niños después de la escuela, la enfermera que le administró una vacuna contra la gripe, el trabajador sanitario, la persona que instaló la señal de alto o que arregló la rotura de la tubería principal de agua, o la voz que respondió a su llamada al 911. La lista es mucho más larga. Nuestros trabajadores gubernamentales de primera línea utilizan tecnología para proteger, servir y salvar casi todos los aspectos de nuestras vidas.
Sin embargo, las herramientas obsoletas y los sistemas desconectados impiden a estos profesionales acceder fácilmente a la información, colaborar de manera fluida o implementar soluciones innovadoras cuando más se necesitan. Sin una base digital moderna, los trabajadores gubernamentales no pueden acceder a la tecnología y las herramientas necesarias para ofrecer experiencias seguras y personalizadas a la comunidad. La buena noticia es que muchas organizaciones del sector público han adoptado suites de herramientas, como Microsoft 365 y Microsoft Teams y, de esta manera, han dado los primeros pasos en su camino hacia la transformación digital. Los organismos que están listos para ir más allá de sus implementaciones iniciales tienen oportunidades de sacar el máximo provecho de las inversiones realizadas antes de expandirse.
Con la base adecuada, las tecnologías transformadoras. como la IA, el análisis de datos, la automatización de sistemas y los chatbots inteligentes, pueden hacer que los equipos gubernamentales sean más eficientes. Para pasar a la siguiente fase de innovación, en primer lugar las organizaciones deben priorizar los aspectos básicos, como la seguridad, la colaboración y la automatización de tareas. Esto es válido para todas las áreas del gobierno. Al optimizar las soluciones y los servicios que ya tienen a su alcance, las organizaciones pueden allanar el camino para que los trabajadores puedan prestar más servicios al público.
Modernización de los sistemas ERP para el futuro
Aunque no son muy conocidos, los trabajadores gubernamentales de primera línea también gestionan los sistemas críticos de planificación de recursos empresariales (ERP), que constituyen la base de los servicios y la administración públicos. En Colombia, el gobierno nacional creó Enterritorio como pilar organizativo del sector de planificación y socio estratégico de la región. Enterritorio ayuda al gobierno nacional y los gobiernos regionales de Colombia a cumplir con las metas de sus planes y programas de desarrollo. Enterritorio está conectado con el Ministerio de Hacienda y Crédito Público y se encuentra bajo la supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia. Su principal objetivo ha sido gestionar los recursos de otras entidades estatales para desarrollar proyectos de alto impacto que mejoren y tengan un impacto positivo en la vida de las personas en todo el país.
Hacerlo significa proporcionar el proceso y los servicios necesarios para apoyar la contratación mediante la implementación y realización de desembolsos y pagos de los diferentes impuestos en cada municipio del país. Al igual que la mayoría de los gobiernos, Colombia tenía que lidiar con sistemas de información heredados aislados en todos los departamentos. El gobierno recurrió a Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations como solución. Lea cómo Dynamics 365 ayudó a Colombia a reducir 25 sistemas de información a 1 y cómo la cantidad de días necesarios para elaborar informes se redujo de aproximadamente 15 a 2 días.
Protección de las comunidades con tecnología inteligente
Mientras los servicios de emergencia deben esforzarse para gestionar las operaciones con un número cada vez mayor de fenómenos meteorológicos o provocados por el hombre, la necesidad de contar con datos y conocimiento de la situación en tiempo real es primordial. Los presupuestos restrictivos para necesidades como equipos agravan aún más los riesgos para el bienestar público. Actualmente, muchos organismos están buscando soluciones de IA para aumentar la experiencia humana y guiar la toma de decisiones de primera línea.
Las soluciones basadas en la nube, como la IA, ayudan a los compañías de bomberos a obtener valor de sus datos –históricos y reales– para fundamentar sus decisiones y salvar vidas. Ahora existen soluciones basadas en IA para ingerir datos de sensores en tiempo real, predecir la propagación de incendios mediante modelos, asignar equipos y recursos en puntos de referencia y coordinar respuestas sincronizadas. Los profesionales que combaten los incendios forestales tienen acceso a mejores datos, lo que aumenta su eficiencia y reduce los costos.
Las soluciones modernas pueden empoderar a los trabajadores de primera línea gracias a flujos de trabajo fluidos que maximizan su productividad. Cuando el trabajador de primera línea puede acceder y compartir información de manera segura y, además, coordinar su trabajo de manera fluida con los demás equipos, los gastos generales disminuyen y los resultados mejoran. El éxito de la tecnología se mide por el éxito de los que la utilizan.
Aunque los viajes de TI en materia de seguridad pública varían, la misión es constante: utilizar tecnología para equipar a los socorristas que deben enfrentarse a grandes incendios y otros peligros. Lea cómo Canadá está impulsando el impacto para los bomberos de primera línea.
Hacer realidad la innovación en el sector público
Los trabajadores gubernamentales comparten una vocación: servir a las comunidades cuando más importa. Los tribunales y los organismos de seguridad pública de todo el mundo están comenzando a demostrar lo que es posible cuando se maximizan las herramientas existentes para impulsar la accesibilidad, aumentar la colaboración y prepararse para el futuro con la tecnología que ya existe.
Si bien los puntos de partida organizacionales difieren, sigue existiendo la oportunidad para que las soluciones totalmente respaldadas disponibles en la actualidad preparen y empoderen a las fuerzas laborales del sector público para servir mejor a sus comunidades en los momentos cruciales del mañana.
¿Qué podría lograr su organismo si desaparecieran las barreras?
A través de soluciones intuitivas y confiables de Microsoft, los empleados gubernamentales están empoderados para servir mejor a las comunidades en los momentos que importan. Contáctese con su representante de Microsoft y obtenga más información en aka.ms/gov.
