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Dynamics 365
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Dynamics 365 Contact Center

Transforme la interacción con los clientes en canales digitales y de voz con una solución todo en uno. 2, 3, 4
110,00 ¤
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye impuestos.
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  • Muestra el precio en lista antes del descuento. Ahorre un 40 % desde el 1 de octubre de 2025 hasta el 30 de junio de 2026
  • No es apto para combinarse con otros descuentos u ofertas promocionales
  • Comprar a través de canales de proveedor de soluciones empresariales y en la nube (CSP)

     
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Dynamics 365 Contact Center Digital

Agregue mensajería digital y canales de chat para la interacción con los clientes. 2, 3
95,00 ¤
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye impuestos.
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Voz de Dynamics 365 Contact Center

Agregue funcionalidades de voz nativas como parte de la interacción con los clientes. 2, 4
95,00 ¤
usuario al mes, pagado anualmente
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Dynamics 365 Contact Center

 
110,00 ¤
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Dynamics 365 Contact Center Digital

95,00 ¤
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye impuestos.

Voz de Dynamics 365 Contact Center

95,00 ¤
usuario al mes, pagado anualmente
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Características
Autoservicio

Bots de chat de autoservicio3

Autoservicio con IVR
Canal digital

Chat en directo y persistente en mensajes y canales sociales

Traducción en tiempo real

Resumen de conversaciones
Canal de voz

Enrutamiento de voz entrante

Correo de voz

Grabación y transcripción

Resumen de conversaciones

Marcador de salida y llamadas
Experiencias representativas del servicio con Copilot

Escritorio representativo del servicio con Copilot (independiente e insertable)

Preguntas y respuestas&sobre el conocimiento

Resumen de casos

Asistencia por correo electrónico
Integraciones y análisis

Integraciones precompiladas con Salesforce, Dynamics 365 y otros sistemas CRM

Informes integrados y análisis de rendimiento
Agentes

Agente de intención del cliente

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Agente de administración de conocimiento del cliente

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Agente de evaluación de calidad (las conversaciones cerradas y en tiempo real se encuentran en versión preliminar6)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Preguntas más frecuentes

  • Los créditos de Copilot están disponibles con un modelo de pago por uso, que te brinda la flexibilidad de pagar únicamente por los créditos que consumas al final de cada periodo de facturación mensual. El modelo de pago por uso no requiere compromiso previo de licencia, lo que te permite escalar según tus necesidades y garantizar la continuidad de los procesos empresariales críticos.

    También puedes optar por unidades de compromiso de créditos de Copilot prepago mediante un plan de compra anticipada, una opción ideal si prefieres definir tu cantidad de créditos desde el inicio y administrar un consumo variable mes a mes.
  • No existen diferencias en las funciones o capacidades del producto entre el plan de compra anticipada y el modelo de pago por uso. La única diferencia radica en la modalidad de pago del servicio. Con el plan de compra anticipada, seleccionas y pagas la cantidad de créditos por adelantado. El modelo de pago por uso no requiere compromiso previo de licencia, permitiéndote pagar solo por los créditos de Copilot que realmente consumas al final del periodo de facturación. Descargue la guía de licencias.
  • Para configurar la facturación de pago por uso en tu entorno, primero necesitas una suscripción activa de Azure que puedas vincular a dicho entorno. Consulta la documentación para obtener más información.
Un hombre y una mujer sentados en el escritorio mirando las pantallas del portátil
Guía de licencias

Guía de licencias de Dynamics 365

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Los precios mostrados son solo para fines informativos y no pueden reflejarse en el precio de lista real debido a los factores de moneda, país y variante regional. El precio real se mostrará al finalizar la compra.
  1. [1]
    Hay un descuento del 40 % sobre el precio de lista para Dynamics 365 Contact Center desde el 1 de octubre de 2025 hasta el 30 de junio de 2026. Los planes aptos incluyen Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice y Dynamics 365 Customer Service Premium. No es apto para combinarse con otros descuentos u ofertas promocionales. Comprar a través de canales de proveedor de soluciones empresariales y en la nube (CSP). Comuníquese con su representante de cuenta de Microsoft para obtener más información.
  2. [2]
    Precios con descuento disponibles cuando se compran con licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
  3. [3]
    Adquiera capacidad de mensajería digital con Microsoft Copilot Studio.
  4. [4]
    Las funcionalidades de voz de Dynamics 365 Contact Center cuentan con tecnología de Azure Communication Services y se cobran por separado. Los operadores y planes de llamada existentes son compatibles con el enrutamiento directo de Azure.
  5. [5]
    Las directivas de cancelación dependen de su estado como nuevo cliente y de sus selecciones de dominio y producto de Microsoft. Obtener más información. Para cancelar su suscripción a Microsoft 365 en cualquier momento, vaya al Centro de administración de Microsoft 365. Cuando se cancele una suscripción, se eliminarán todos los datos asociados con ella. Más información sobre la retención, eliminación y destrucción de datos en Microsoft 365.
  6. [6]
    Las conversaciones cerradas y en tiempo real del agente de evaluación de calidad están en versión preliminar. La información relacionada con un producto publicado previamente se puede modificar considerablemente antes de su lanzamiento comercial. Microsoft no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a la información proporcionada aquí.

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