Isiklike suhete taastamine ja hoidmine uute Microsoft Teamsi kõnefunktsioonide abil
2020. aasta alguses olid IT-juhid üle kogu maailma peaaegu üleöö sunnitud ümber tegema oma senised tegevuskavad, ressursid ja eelarved, et anda töötajate käsutusse kaugtöö jaoks vajalikud vahendid. Videosuhtluse populaarsus tõusis välgukiirusel. Inimesed kohanesid koosolekute virtuaalsesse ruumi liikumisega kiiresti, ent kaugtööle üleminekuga on kaasnenud ka hulk märkimisväärseid probleeme – näiteks küsimus selle kohta, kuidas säilitada neid isiklikke suhteid, mis tekivad kontoris koridoris või kohvinurgas juttu ajama jäädes.
Uuringud näitavad1, et isiklike suhete loomisel ja selguse pakkumisel on väga suur roll inimese häälel. Just seetõttu on töökaaslaste ja klientidega rääkimine nüüd olulisem kui kunagi varem. Teamsi kõneteenuse kasutamine on samuti populaarsust kogunud: Teamsi kasutajad tegid oktoobris üle 650 miljoni kõne, mida on selle aasta märtsiga võrreldes lausa 11 korda rohkem. Kuna telefonikõned kestavad tavapärase koosolekuga võrreldes keskmiselt neli korda vähem, on need suhtlemise ja koostöö jaoks kiire ja tõhus vahend.
Täna kuulutamegi välja mitu uut Teamsi kõneteenust rikastavat funktsiooni, mis aitavad asutustel ja ettevõtetel ning nende töötajatel omavahelisi ja klientidega loodud suhteid telefonitsi tugevdada ja ka uusi suhteid luua.
Mitmekülgsed lisavõimalused telefonikõnede tõhustamiseks
Juba helistamine ise on mugav viis suhelda ja kiiresti teavet vahetada. Kui aga integreerida telefonikõned muude suhtlusviisidega, teeb see töö veelgi viljakamaks. Seetõttu toomegi välja mitu uut funktsiooni, mis üheskoos aitavad muuta telefonitsi suhtlemise veelgi sujuvamaks ja võimalusterohkemaks.
- Sujuvamad telefonikõned: Teams on keskus, kust leiate nii tekstvestlused, koostöövõimalused, koosolekud, rakendused ja töövood. Täiustatud kõnerakendus toob ühte asukohta kokku ka kõige olulisemad helistamisfunktsioonid – valimisklahvistiku, kõnelogi, kõneposti, kontaktid ja sätted. Sel viisil ei pea te suhtlemiseks muid tööasju pooleli jätma.
- Kõnesalvestised OneDrive’is ja SharePointis: telefonikõnede käigus tuleb sageli pähe häid mõtteid, mida on kõnesalvestiste abil hiljem hea üles kirjutada. Teamsi administraatorid saavad nüüd ära kasutada Teamsi ja OneDrive’i või SharePointi integratsiooni ning määrata salvestiste vaikeasukohaks Streami asemel hoopis OneDrive’i või SharePointi. Sellega kaasneb mitu uut kasulikku võimalust – salvestisi saab jagada väliskülalistega, transkriptsioonidele pääseb kiiremini juurde ning ka salvestusruumi on märksa rohkem. Lugege lisateavet.
- CarPlay tugi: tänu Teamsi kõneteenuse CarPlay toele on helistamine ja kõnedele vastamine autos peagi lihtsam kui kunagi varem. CarPlay kaudu saate Teamsi juhtida oma sõiduki sisseehitatud juhtelementidega; muu hulgas saate kõnesid teha ja vastu võtta ka Siri abil.
- Rämpskõnede tuvastus: müügi- ja muud rämpskõned ärritavad ja segavad töösse süvenemist. Lisaks kaob nende tõttu peagi soov üldse võõrastelt numbritelt tulevatele kõnedele vastata. Uut tehnoloogiat kasutades tuvastab Teams potentsiaalsed rämpskõned, et võiksite sissetulevatele kõnedele julgelt vastata. Lisaks märgib Teams väljaminevad kõned digitaalselt kontrollituks, et välised vastuvõtjad neid kõnesid tagasi ei lükkaks.
- Kõnede ümbersuunamine mobiiltelefonilt töölauaseadmesse ja vastupidi: Teamsi abil on lihtne helistada ja kõnedele vastata mitme lõppseadme kaudu (sh nutitelefonid ja töölauaseadmed), ent vahel on vaja kõne lõpetamiseks mujale liikuda või ühe seadme asemel teine kasutusele võtta. 2021. aasta alguses toome välja võimaluse kõned Teamsi rakenduse lihtsa kasutajaliidese abil nutiseadmest töölauaseadmesse või vastupidi ümber lülitada.
- Kõnede ühendamine: kasutajatele helistamisel saab mitu kahe inimese omavahelist kõnet vestluste ühendamiseks ja korraga mitme vestluse pidamiseks kokku tuua. Kõnede ühendamine on nüüd saadaval nii PSTN- kui ka VoIP-kõnede jaoks.
- Väikese andmesidekuluga režiim: olenemata sellest, kas soovite andmesidemahtu säästa või asute kuskil, kus võrguühendus on aeglane või piiratud, on vahel vaja videokõne või koosoleku jaoks kuluvat andmesidemahtu piirata. 2021. aasta alguses toome välja uue funktsiooni, mis võimaldab kasutajatel videokõnede jaoks kuluvat andmesidemahtu Teamsi sätete kaudu piirata ja võtta kasutusele erinevad sätted olenevalt sellest, milline võrk on saadaval (mobiilivõrk, WiFi või alati lubatud).
- Numbri tõhusam pöördotsing: numbri automaatse pöördotsingu kasutamisel näete helistaja nime nii kõne saabumisel kui ka oma tegevuskanalis ja kõnepostisüsteemis.
Kõik ettevõtte jaoks vajalikud helistamisfunktsioonid
Igas ettevõttes on mõni selline osa, mis nõuab tavapärasest rohkem helistamisfunktsioone ja töövoogusid. Olenemata sellest, kas tegemist on ettevõtte jaoks oluliste toimingute töös hoidmise või klienditeenindusprobleemide lahendamisega, toetab Teams nende uute funktsioonide abil paljusid teie ettevõtte vajadusi.
- Kõnefunktsioonide toega kanalid: uued koostööpõhised kõneteenused võimaldavad töörühmadel kõnejärjekorrad integreerida omaette kanalisse, et omavahel nii enne kui ka pärast kõnet ning kõne ajal koostööd teha ja teavet vahetada. Kanali kaudu saab nüüd hallata näiteks nii IT- kui ka personaliosakonna infoliini – sel viisil saab kõnele vastata parajasti vaba töörühmaliige ning tugiteenusepiletite kohta saab omavahel hõlpsasti teavet vahetada. See funktsioon muutub eelversioonina kättesaadavaks 2021. aasta alguses, mil Teamsi kasutajatele antakse võimalus luua ise uusi kõneteenuse toega kanaleid.
- Sertifitseeritud teeninduskeskuste lahendused: kliendi kõnele lahenduse leidmine on teeninduskeskustes sageli meeskonnatöö. Seetõttu on oluline õige töökaaslane kiiresti kindlaks teha ja temaga ühendust võtta. Kuna teeninduskeskuste lahendustes saab Teamsiga sujuvalt integreerida olekuteabe ja kasutajate API-sid, leiab klienditeenindaja abi otsimiseks õige kolleegi kiiresti üles. Teeninduskeskuste teenusepakkujad aga saavad nüüd oma lahenduste jaoks taotleda Microsofti serti, et pakkuda klientidele kindlustunnet, mida on oluliste probleemide lahendamiseks vaja. Lugege lisateavet sertifitseerimisprogrammi ja konkreetsete lahenduste kohta, mille sertifitseerimine on käimas ja mis peaksid valmis saama 2021. aasta alguses.
- Paindlikud kõneteenused: selleks, et kriitiliselt olulised vestlused ei jääks pooleli ka siis, kui võrguühendus ootamatult katkema juhtub, võimaldab uus töökindel haruseade (Survivable Branch Appliance – SBA) kasutajatel PSTN-kõnesid teha ja vastu võtta ka võrguühenduse katkestuste korral. See SBA on juba sel kuul eelversioonina saadaval sertifitseeritud seansipiirikontrollerite (Session Border Controller – SBC) tarnijate jaoks ning võimaldab SBC-d Teamsi klientrakendusega linkida juhuks, kui klient ei pääse Microsofti kõneteenuse võrgule juurde.
- Tagasihelistamine kõne ümbersuunamisel: ehkki kõnede ümbersuunamise võimalus on kõne õigele inimesele edasi suunamise jaoks äärmiselt oluline funktsioon, tuleb helistaja jaoks tagada ka see, et tema kõne selle protsessi ajal ära ei katkeks. Teamsi kasutajad saavad nüüd olla kindlad, et kui oluline kõne ümber suunata, ei katke see ka siis, kui juhtub, et inimene, kellele kõne suunati, pole kättesaadav. Kui ümbersuunamise adressaat ei vasta kõnele, heliseb kõne taas sama inimese juures, kes selle edasi suunas.
Kvaliteetsed seadmed aitavad ühendust hoida
Teams pakub suurepärast integreeritud virtuaaltelefonifunktsiooni nii nutitelefonides kui ka töölauaseadmetes. Kuna saadaval on lai valik töökindlat riistvara, saate valida ka enda vajadustele kõige paremini vastavad füüsilised seadmed. Valik on lai – soodsa hinnaga telefoniaparaadid, traditsioonilised laua- ja videotelefonid, Teamsi kuvarid. Meil on hea meel tutvustada mõnda uut viisi, kuidas see seadmete ökosüsteem aitab teil teistega suhelda olenemata sellest, kus te töötate.
- Teamsi kuvarid: olenemata sellest, kas töötate kodust või olete kontoris tagasi, aitab Teamsi kuvar – tehisintelligentne abiseade – teil tööd tõhustada. Teamsi kuvarid, mis on nüüd saadaval Lenovo Thinksmarti vaates, integreerivad käsi vabaks jätva töö jaoks Cortana, kasutavad teie töö toetamiseks ja korraldamiseks tehisintellekti võimalusi ning annavad teie käsutusse omaette seadme kõigi Teamsiga seotud koostöövajaduste jaoks. Lugege lisateavet.
- Soodsad telefoniaparaadid: selleks, et pakkuda asutustele ja ettevõtetele võimalust tuua Teamsi kõneteenuste parimad funktsioonid võimalikult paljude kasutajateni, on meil hea meel tuua koostöös usaldusväärsete partnerite Yealinki ja AudioCodesiga juba 2021. aasta alguses turule soodsa hinnaga telefonid. Nende telefoniaparaatide integreerimiseks Teamsi telefonirakendusega pole vaja mingeid lisaseadmeid ja nad võimaldavad kasutada kõiki Teamsi põhifunktsioone.
- Seade teenusena: Teamsi uus pakkumine „Seade teenusena“ (DaaS) võimaldab paindlikke kuumakseid, et kasutajatele vajalike seadmete hankimine oleks lihtsam ja taskukohasem kui kunagi varem. Minge lihtsalt veebisaidile Seade teenusena, kus saate soovitud seadmed ostukorvi lisada ja tellimuse esitada. Selleks kulub vaid mõni minut. Praegu on see teenus saadaval üksnes Ameerika Ühendriikides, kuid 2021. aastal lisandub ka mitme muu piirkonna tugi.
Partneritega koos saate rohkem ära teha
Möödunud aasta jooksul on meie Teamsi partnerite ökosüsteem märgatavalt kasvanud ja hõlmab nüüd üle 300 partneri, kes pakuvad Microsoft Teamsi jaoks helistamislahendusi. Eelmise aastaga võrreldes on seda lausa kaks korda rohkem. Need partnerid pakuvad meie klientidele mitmesuguseid teenuseid ja lahendusi (sh otsemarsruutimine teenusena, juurutamine, kasutuselevõtt, seadmed, hallatavad teenused, võrguseire ja aruandlus). Esile tõstmist väärivad kindlasti nii „Aasta partneri“ auhinna pälvinud Continuant kui ka finalistid Enabling Technologies, Communicativ ja Orange Business Services.
Kõneteenustele pühendumine
Eespool kirjeldatud uuendused on üksnes osa sellest pidevast ja pühendunud tööst, mida me teeme, et toetada telefonikõnede võimaldatavat spontaanset koostööd ja suhete loomist. Meil on väga hea meel, et meid on 2020. aasta Gartneri ühtse suhtlusplatvormi Service Magic Quadrantis tunnistatud liidriks. Teeme ka edaspidi tööd selle nimel, et Teamsist saaks kõige usaldusväärsem ja töökindlam telefonikõnede lahendus. On ju just nüüd, rohkem kui kunagi varem, vaja töökaaslaste ja klientidega sidet hoida. Meie pakutavad võimalused aitavad isiklikke suhteid luua ja alal hoida ning hallata ka kõige kriitilisema tähtsusega kõnesid. Lugege lisateavet selle kohta, kuidas Accenture, Australia Catholic University, ENGIE ja Tony’s Chocolonely Teamsi kõneteenuse abil kontakte loovad ja suhtlevad.
Kõigi nende suurepäraste Teamsi kõneteenuste funktsioonide lisandumisel ei maksa ära unustada, et Teamsi kõneteenuse saab ka suures ettevõttes kasutusele võtta vaid mõne nädalaga – selleks ei kulu kuid ega aastaid. Ilmekalt demonstreeris seda Lumen (varem CenturyLink), kes võttis kõneteenuse nelja nädalaga kasutusele enam kui 40 000 kasutaja jaoks üle kogu maailma. Kui soovite lisateavet või teil tekib küsimusi, saate alati pöörduda oma kliendihalduri poole. Teavet ja juhiseid leiate ka allpool asuvate linkide kaudu.
- Lisateavet Teamsi kõneteenuse kohta leiate Microsoft Teamsi kõneteenuse veebilehelt.
- Tehke algust tasuta Teamsiga.
- Lugege juhiseid ja uurige ressursse selle kohta, kuidas Teamsi kõneteenus FastTracki abil kiiresti kasutusele võtta.
1 Harvard Business Review, „Type Less, Talk More“ (5. oktoober 2020)
