Kogu maailmas töötab jaekauplustes, restoranides, tootmissaalides ja muudes teenindusvaldkonnas tegutsevates ettevõttetes hinnanguliselt 500 miljonit frontline-töötajat. Enamasti pole neil töötajatel oma kontorit, lauda ega arvutit, mistõttu on neil keeruline tööpäeva jooksul olulisele teabele juurde pääseda ja seda jagada.