YLEISKATSAUS
Muunna ja uudista yhteyskeskuksesi Copilotin avulla
Uudista palvelukokemus ja maksimoi tehokkuus kaikilla kanavilla.
- Hyödynnä ääniyhteyksiä, tekstiviestejä, verkkoa, mobiilia, sähköpostia ja somekanavia sekä räätälöi vuorovaikutusta CRM-tietojen avulla.
- Paranna asiakaspalvelua ja vähennä yhteydenottojen määrää kontekstitietoisilla keskusteluboteilla ja virtuaaliavustajilla, jotka hyödyntävät generatiivista tekoälyä.
- Tarjoa nykyaikainen ja keskusteleva vuorovaikutteinen puhelinpalvelu, joka tunnistaa soittajan aikeet sekä monimutkaiset ohjeet. Palvelun tarjoaa Nuance.
- Paranna ratkaisuprosentteja älykkäällä ja keskitetyllä reitityksellä, joka määrittää minkä tahansa kanavan pyynnöt parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle.
- Paranna asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ehdotettujen vastausten, keskusteluyhteenvetojen ja yleistä tietoa tarjoavan keskustelukäyttöliittymän avulla.
- Anna asiakaspalvelijoille kokonaisvaltainen näkymä kustakin asiakkaasta, mukaan lukien asenneanalyysi, vuorovaikutushistoria, aiheet ja CRM-tapaustiedot.
- Tarjoa esihenkilöille näkyvyyttä käynnissä oleviin istuntoihin, suorituskykymittareita sekä työkaluja tuen tarjoamiseen tarvittaessa.
- Visualisoi tärkeimmät tukimittarit ja havaitse uusia trendejä reaaliaikaisten koontinäyttöjen, historiallisen raportoinnin ja Copilot-analytiikan avulla.
- Tarkastele asiakaspalvelijoiden osaamista, kapasiteettia ja varauksia miltei reaaliaikaisesti. Muodosta yhteys olemassa oleviin työvoiman hallinnan (WFM) ratkaisuihin.
- Vähennä tietosiiloja ja hyödynnä yhtä totuuden lähdettä kaikelle Contact Centerin vuorovaikutukselle Microsoft Dataversen avulla.
- Yhdistä Copilot nykyisiin data- ja liiketoimintasovelluksiisi, jotta voit hyödyntää uudenlaista automaatiota ja älykkyyttä.
TÄRKEIMMÄT EDUT
Microsoftin tarjoamat edut
Kattava palveluvisio
Microsoft tarjoaa kattavia palveluratkaisuja, esimerkiksi pilviyhteyskeskuksen, CRM:n ja generatiivista tekoälyä.
Hyödynnä suuryritystason generatiivista tekoälyä
Yhteyskeskuksemme integroi Copilotin koko palvelupolkuun aina omatoimisista palveluista asiakaspalvelijavuorovaikutukseen, sulkemiseen sekä raportointiin.
Kehitetty erittäin skaalattavaksi ja luotettavaksi
Dynamics 365 Contact Center on kehitetty skaalattavaksi, luotettavaksi ja tietoturvalliseksi moderniin pilvi-infrastruktuuriin perustuen.
HINNOITTELU
Dynamics 365 Contact Centerin hinnoittelu
Dynamics 365 Contact Center
Uudista asiakasvuorovaikutus digitaalisilla kanavilla ja äänikanavilla kaiken kattavalla ratkaisulla.
103,00 €
käyttäjä/kuukausi
ALV ei sisälly hintaan.
Alennushinta, joka on saatavilla ostettaessa Dynamics 365 Customer Service Enterprise -käyttöoikeuksilla.
Uudista asiakasvuorovaikutus digitaalisilla kanavilla ja äänikanavilla kaiken kattavalla ratkaisulla.
ALV ei sisälly hintaan.
Alennushinta, joka on saatavilla ostettaessa Dynamics 365 Customer Service Enterprise -käyttöoikeuksilla.
Tämä tuote ei ole saatavilla markkina-alueellasi.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Uudista asiakasvuorovaikutusta integroidulla tekoälypohjaisella yhteyskeskuksella ja CRM-palveluratkaisulla, jotka hyödyntävät generatiivista tekoälyä.
182,50 €
käyttäjä/kuukausi
ALV ei sisälly hintaan.
Uudista asiakasvuorovaikutusta integroidulla tekoälypohjaisella yhteyskeskuksella ja CRM-palveluratkaisulla, jotka hyödyntävät generatiivista tekoälyä.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä tuote ei ole saatavilla markkina-alueellasi.
ASIAKASTARINAT
Todellisia asiakkaita, todellisia tuloksia1
RESURSSIT
Lisätietoja Contact Center as a Service -ratkaisusta
Tekninen raportti
Generatiivinen tekoäly Microsoftilla
Tutustu Copilotin sisäisestä käyttöönotosta Microsoftin asiakastukipalveluissa saatuihin kokemuksiin.
Blogi
Copilot parantaa asiakaspalvelijoiden kokemuksia
Tutustu siihen, miten Copilot-ominaisuudet auttavat Microsoftin asiakaspalvelijoita tarjoamaan entistä nopeampia ja älykkäämpiä tuloksia.
Video
Esittelyssä Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Uudista ja muunna palvelukokemuksesi Microsoftin uudella Copilotia hyödyntävällä yhteyskeskuksella.
Seuraavat vaiheet
Katso opastettu esittely
Katso, miten voit tukea asiakaspalvelijoiden tuottavuutta eri kanavissa tarkastelemalla Dynamics 365:tä lähemmin.
- [1]Dynamics 365 Contact Center on uusi tuote, joka hyödyntää Dynamics 365 Customer Servicen aiempien ääniviestinnän ja digitaalisen viestinnän lisäosia ja tuo ne saataville erillisenä tuotteena, jota on parannettu Microsoft Copilotilla ja Nuancen keskustelupohjaisella vuorovaikutteisella keskustelupalvelulla ja joka on yhteensopiva olemassa olevien CRM-järjestelmien ja Dynamics 365 Customer Servicen kanssa.
Seuraa Dynamics 365:tä