Yleiskatsaus
Saavuta enemmän agenttipalvelulla
- Ymmärrä, mitä asiakkaat haluavat, esitä jatkokysymyksiä ja tarjoa räätälöityjä ratkaisuja ongelmien ilmetessä. Asiakkaan aikeen agentti analysoi jatkuvasti asiakaskeskusteluja löytääkseen merkityksellisiä tietoja, joita käytetään itsepalvelun ja asiakaspalvelun vuorovaikutusten dynaamiseen parantamiseen.
- Rakenna ja ylläpidä automaattisesti tietoa – mukaan lukien artikkeleita, toimintamalleja, työnkulkuja ja toimintoja – Asiakkaan tietämyksenhallinnan agentin avulla. Sisältö pysyy tarkkana, relevanttina ja valmiina käytettäväksi edustajille ja itsepalveluun, vaivattomasti.
- Mahdollista asiakkaiden ongelmanratkaisu keskustelevien agenttien avulla äänikanavissa ja digitaalisissa kanavissa, kuten tekstissä, keskustelussa ja verkossa. Dynamics 365 Contact Centerin avulla voit luoda ensisijaisesti Copilotia käyttävän yhteyskeskuksen, joka lyhentää odotusaikoja ja parantaa tyytyväisyyttä.
- Yhdistä asiakastiedot eri järjestelmistä, jotta jokainen vuorovaikutus perustuu asiaankuuluviin kontekstuaalisiin tietoihin. Asiakkaiden ei tarvitse aloittaa alusta – toisto vähenee, ratkaisut nopeutuvat ja uskollisuus kasvaa.
- Hallinnoi asiakaspyyntöjä saumattomasti mistä tahansa kanavasta Dynamics 365 Customer Servicen avulla. Edustajilla on välitön pääsy asiakashistoriaan, mieltymyksiin ja avoimiin tapauksiin – lisäksi he voivat käyttää tekoälyn merkityksellisiä tietoja ongelmien ratkomiseen ennakoivasti ja lisämyyntimahdollisuuksien löytämiseen.
- Auta tiimejä ratkaisemaan ongelmat nopeammin käyttämällä Copilotia tapausten tiivistämiseen, seuraavien vaiheiden suosituksiin ja vastausten luonnosteluun Microsoft Teamsin ja Outlookin kaltaisissa työkaluissa.
- Anna esimiehille reaaliaikaiset koontinäytöt, keskustelun merkitykselliset tiedot ja tärkeimmät mittarit, joita tarvitaan suorituskyvyn ja trendien seuraamiseen, henkilöstön tarpeiden hallintaan ja ohjaamiseen hetkessä. Paranna sekä tehokkuutta että jatkuvaa kehitystä.
- Luo, päivitä, seuraa asiakkaita ja sulje tapaukset automaattisesti Palvelupyyntöjen hallinnan agentin avulla Dynamics 365 Customer Servicessä. Edustajat käyttävät vähemmän aikaa manuaaliseen työhön ja enemmän aikaa ongelmien ratkaisuun.
- Auta lähettäjiä ja kenttäteknikkoja luomaan työtilauksia, optimoimaan aikatauluja ja ilmoittamaan asiakkaille Copilotin ja agenttien kanssa nyt esikatselussa Dynamics 365 Field Servicessä. Yhdistä myös kenttätoiminnot yhteyskeskukseen nopeampaa ongelmanratkaisua ja yhtenäisempiä kokemuksia varten.
- Yhdistä alustat ja tehosta toimintaa yhdistämällä yhteyskeskus, kenttäpalvelu ja Microsoftin tai kolmansien osapuolten liiketoimintajärjestelmät. Vähennä kuormitusta, yksinkertaista integraatioita ja tarjoa kokonaisvaltaisia palvelukokemuksia etulinjasta taustatyöhön.
- Tukee automaatiota ja personointia purkamalla esteitä ja yhdistämällä tiedot turvallisesti palvelutoimintojen, yrityssovellusten ja Microsoft 365:n välillä. Käytä tekoälyä, joka oppii, mukautuu ja tuottaa merkityksellisiä tietoja jatkuvasti, jotta voit tehdä päätöksiä, jotka tuottavat merkittäviä tuloksia laajassa mittakaavassa.
- Ota käyttöön valmiita tai räätälöityjä agentteja, jotka työskentelevät ihmisten rinnalla ratkaistakseen yleisiä palveluhaasteita ilman raskasta IT-kuormaa. Sisäänrakennettu tietoturva, hallinta ja skaalautuvuus mahdollistavat digitaalisen työvoiman luottavaisen kasvattamisen.
Miksi valita Dynamics 365?
Koostettava
Aloita tarvitsemillasi ominaisuuksilla ja laajenna saumattomasti. Rakenna ja mukauta agentteja, työnkulkuja ja kokemuksia työkaluilla, jotka automatisoivat tehtäviä, personoivat palvelua ja tukevat nopeampia vastauksia muuttuviin liiketoimintatarpeisiin.
Yhdistetty
Yhdistä jokainen kosketuspiste, jotta tiimeillä on täydellinen näkymä ja ne voivat tarjota merkityksellisempiä, henkilökohtaisempia vuorovaikutuksia.
Kognitiivinen
Hyödynnä Copilotia ja autonomisia agentteja, jotka työskentelevät tiimien kanssa ratkaistakseen tapaukset, suorittaakseen tehtävät ja optimoidakseen toiminnot. Paranna jatkuvasti palvelun nopeutta, laatua ja asiakastyytyväisyyttä sisäänrakennetun tekoälyn avulla, joka oppii jokaisesta vuorovaikutuksesta.
Tuotteet
Johda ja innovoi agenttipalveluratkaisuilla
Dynamics 365 Customer Service
Ratkaise ongelmat nopeammin tukemalla edustajia Copilotilla ja agenteilla.
Dynamics 365 Contact Center
Sitouta asiakkaat agenttipohjaiseen itsepalveluun, joka kehittyy jatkuvasti.
Dynamics 365 Field Service
Tarjoa erinomaista palvelua antamalla kenttätiimeille tekoälyapua.
Dynamics 365 Customer Insights
Ota asiakkaisiin ennakoivasti yhteyttä käyttämällä tekoälyn tarjoamia näkemyksiä ja tarjoa räätälöityjä kokemuksia.
Microsoft Copilot Studio
Anna tiimien helposti luoda, muokata, laajentaa ja hallita agentteja ja työnkulkuja.
Microsoft Teams
Lisää puhelinpalvelu Dynamics 365 Contact Centeriin yhdistämällä Microsoft Teams -puhelin.
Autonomiset agentit
Ota käyttöön palveluun suunnitellut tekoälyagentit
Tutustu, miten autonomiset agentit Dynamics 365:n palveluratkaisuissa ratkaisevat nousevia ongelmia, paljastavat tietoa ja automatisoivat tehtäviä tehostaen toimintaa ja vähentäen kustannuksia.
Optimoi kenttäteknikoiden aikataulut reaaliajassa
Katso esittely siitä, miten lähettäjät voivat käyttää Ajoitustoimintojen agenttia tehtävien säätämiseen dynaamisten olosuhteiden mukaan – näin viiveet ja matkustusaika vähenevät ja ensimmäisellä kerralla onnistuneiden korjausten onnistumisprosentti paranee. Nyt esikatselussa.
Tutustu tutkimukseen Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 service solutions
Lue Forrester Consultingin tilaustutkimuksia ja opi, miten Dynamics 365 tuottaa mitattavaa liiketoiminta-arvoa palvelutiimeille.
Oppimiskeskus
Hanki uusimmat resurssit palvelun muuttamiseen tekoälyn avulla
Tutkimustiedot
Alan huippuyritysten tunnistama
- Tutustu, miksi Microsoft nimettiin johtavaksi toimijaksi raportissa The Forrester Wave™: Customer Relationship Management, Q1 2025.5
- Ota selvää, miksi Microsoft on nimetty johtavaksi toimijaksi Gartner® 2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center -raportissa.6
- Opi, miksi Microsoft valittiin maailmanlaajuiseksi johtajaksi neljässä IDC MarketScape -arvioinnissa kenttäpalvelun hallinnassa ja palvelun elinkaaressa.7
Asiakastarinat
Todellisia asiakkaita, todellisia tuloksia
Seuraavat vaiheet
Kokeile maksutta
Saat käytännön kokemusta Dynamics 365 -yrityssovelluksista 30 päivän ajan.
Katso opastettu esittely
Tutustu siihen, miten voit tukea asiakaspalvelijoiden tuottavuutta eri kanavissa: tutustu Dynamics 365:een tarkemmin.
Hanki vastauksia asiantuntijoilta
Pyydä lisäohjeita Dynamics 365 -tiimiltä.
Seuraa Dynamics 365:tä