YLEISKATSAUS
Muunna ja uudista yhteyskeskuksesi Copilotin avulla
Uudista palvelukokemus ja maksimoi tehokkuus kaikilla kanavilla.
- Hyödynnä ääniyhteyksiä, tekstiviestejä, verkkoa, mobiilia, sähköpostia ja somekanavia sekä räätälöi vuorovaikutusta CRM-tietojen avulla.
- Paranna asiakaspalvelua ja vähennä yhteydenottojen määrää kontekstitietoisilla keskusteluboteilla ja virtuaaliavustajilla, jotka hyödyntävät generatiivista tekoälyä.
- Tarjoa nykyaikainen ja keskusteleva vuorovaikutteinen puhelinpalvelu, joka tunnistaa soittajan aikeet sekä monimutkaiset ohjeet. Palvelun tarjoaa Nuance.
- Paranna ratkaisuprosentteja älykkäällä ja keskitetyllä reitityksellä, joka määrittää minkä tahansa kanavan pyynnöt parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle.
- Paranna asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ehdotettujen vastausten, keskusteluyhteenvetojen ja yleistä tietoa tarjoavan keskustelukäyttöliittymän avulla.
- Anna asiakaspalvelijoille kokonaisvaltainen näkymä kustakin asiakkaasta, mukaan lukien asenneanalyysi, vuorovaikutushistoria, aiheet ja CRM-tapaustiedot.
- Tarjoa esihenkilöille näkyvyyttä käynnissä oleviin istuntoihin, suorituskykymittareita sekä työkaluja tuen tarjoamiseen tarvittaessa.
- Visualisoi tärkeimmät tukimittarit ja havaitse uusia trendejä reaaliaikaisten koontinäyttöjen, historiallisen raportoinnin ja Copilot-analytiikan avulla.
- Tarkastele asiakaspalvelijoiden osaamista, kapasiteettia ja varauksia miltei reaaliaikaisesti. Muodosta yhteys olemassa oleviin työvoimahallinnan (WFM) ratkaisuihin.
- Vähennä tietosiiloja ja hyödynnä yhtä totuuden lähdettä kaikelle Contact Centerin vuorovaikutukselle Microsoft Dataversen avulla.
- Yhdistä Copilot nykyisiin data- ja liiketoimintasovelluksiisi, jotta voit hyödyntää uudenlaista automaatiota ja älykkyyttä.
TÄRKEIMMÄT EDUT
Microsoftin tarjoamat edut
Kattava palveluvisio
Microsoft tarjoaa kattavia palveluratkaisuja, esimerkiksi pilviyhteyskeskuksen, CRM:n ja generatiivista tekoälyä.
Hyödynnä suuryritystason generatiivista tekoälyä
Yhteyskeskuksemme integroi Copilotin koko palvelupolkuun aina omatoimisista palveluista asiakaspalvelijavuorovaikutukseen, sulkemiseen sekä raportointiin.
Kehitetty erittäin skaalattavaksi ja luotettavaksi
Dynamics 365 Contact Center on kehitetty skaalattavaksi, luotettavaksi ja tietoturvalliseksi moderniin pilvi-infrastruktuuriin perustuen.
HINNOITTELU
Dynamics 365 Contact Centerin hinnoittelu
Dynamics 365 Contact Center
Uudista asiakasvuorovaikutus digitaalisilla kanavilla ja äänikanavilla kaiken kattavalla ratkaisulla.
käyttäjä/kuukausi
ALV ei sisälly hintaan.
Alennushinta, joka on saatavilla ostettaessa Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Ota yhteyttä Microsoftin edustajaan saadaksesi lisätietoja hinnoista ja saatavuudesta.
Ota yhteyttä Microsoftin edustajaan saadaksesi lisätietoja hinnoista ja saatavuudesta.
Uudista asiakasvuorovaikutus digitaalisilla kanavilla ja äänikanavilla kaiken kattavalla ratkaisulla.
ALV ei sisälly hintaan.
Alennushinta, joka on saatavilla ostettaessa Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Ota yhteyttä Microsoftin edustajaan saadaksesi lisätietoja hinnoista ja saatavuudesta.
Ota yhteyttä Microsoftin edustajaan saadaksesi lisätietoja hinnoista ja saatavuudesta.
Tämä Microsoft 365:n versio ei ole saatavilla maassasi tai alueellasi. Siirry osoitteeseen Microsoft Store, niin saat tietoja siitä, mitkä Microsoft 365 -versiot ovat saatavilla maassasi tai alueellasi.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Uudista asiakasvuorovaikutusta integroidulla tekoälypohjaisella yhteyskeskuksella ja CRM-palveluratkaisulla, jotka hyödyntävät generatiivista tekoälyä.
käyttäjä/kuukausi
ALV ei sisälly hintaan.
Uudista asiakasvuorovaikutusta integroidulla tekoälypohjaisella yhteyskeskuksella ja CRM-palveluratkaisulla, jotka hyödyntävät generatiivista tekoälyä.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä Microsoft 365:n versio ei ole saatavilla maassasi tai alueellasi. Siirry osoitteeseen Microsoft Store, niin saat tietoja siitä, mitkä Microsoft 365 -versiot ovat saatavilla maassasi tai alueellasi.
ASIAKASTARINAT
Todellisia asiakkaita, todellisia tuloksia1
RESURSSIT
Lisätietoja Contact Center as a Service -ratkaisusta
Tekninen raportti
Generatiivinen tekoäly Microsoftilla
Tutustu Copilotin sisäisestä käyttöönotosta Microsoftin asiakastukipalveluissa saatuihin kokemuksiin.
Blogi
Copilot parantaa agenttikokemuksia
Lue, miten Copilot-ominaisuudet auttavat Microsoftin asiakaspalveluedustajia toimittamaan entistä nopeampia ja älykkäämpiä tuloksia.
Video
Esittelyssä Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Uudista ja muunna palvelukokemuksesi Microsoftin uudella Copilotia hyödyntävällä yhteyskeskuksella.
Seuraavat vaiheet
Katso opastettu esittely
Katso, miten voit tukea edustajien tuottavuutta eri kanavissa tarkastelemalla Dynamics 365:tä lähemmin.
- [1]Dynamics 365 Contact Center on uusi tuote, joka hyödyntää Dynamics 365 Customer Servicen aiempien ääniviestinnän ja digitaalisen viestinnän lisäosia ja tuo ne saataville erillisenä tuotteena, jota on parannettu Microsoft Copilotilla ja Nuancen keskustelupohjaisella vuorovaikutteisella keskustelupalvelulla ja joka on yhteensopiva olemassa olevien CRM-järjestelmien ja Dynamics 365 Customer Servicen kanssa.
Seuraa Dynamics 365:tä