Visualisez clairement les processus métier
Standardisez et communiquez les processus métier importants auprès de votre équipe à l’aide de la norme BPMN (Business Process Model and Notation).
Simplifiez les processus métier à l’aide de diagrammes BPMN
Standardisez vos processus métier à l’aide de diagrammes détaillés et compréhensibles à tous les niveaux de votre organisation.
Qu’est-ce que la norme BPMN (Business Process Modeling Notation) ?
BPMN (Business Process Model and Notation) standardise la représentation des processus métier de bout en bout. Cette norme est conçue pour lever toute ambiguïté au niveau des spécifications de processus et fournir le contexte nécessaire pour mener ceux-ci à bien. Alors que la cartographie de processus est souvent très complexe et déroutante, BPMN offre une solution universelle basée sur des techniques de modélisation et symboles standardisés, qui permet à tous de partager et lire aisément les modèles de processus. Qu’ils soient techniques ou non, les diagrammes BPMN offrent une représentation visuelle claire des étapes d’un processus, et donnent suffisamment de détails pour permettre une implémentation réussie. Ils améliorent la communication et la collaboration, et sont particulièrement utiles pour accroître l’efficacité et identifier les améliorations utiles.
Avantages de la norme BPMN
Toutes les organisations peuvent tirer avantageusement parti des processus métier améliorés pris en charge par la norme BPMN. Les logiciels de modélisation des processus métier vous permettent de créer des diagrammes simples ou complexes, quelles que soient les exigences associées à votre processus. Les organigrammes que vous créez peuvent être aisément reconnus et compris par les parties prenantes, même si elles n’ont pas de connaissances techniques.
L’objectif principal de la norme BPMN est de soutenir la gestion des processus métier dans l’ensemble de l’organisation grâce à une norme accessible à tous les utilisateurs. BPMN présente notamment les avantages suivants :
- Compréhension. La création de diagrammes BPMN que toutes les équipes peuvent déchiffrer facilite la compréhension des workflows complexes et permet aux entreprises de définir leurs procédures opérationnelles.
- Standardisation. L’utilisation d’une solution unique permet de partager rapidement les informations et de faciliter leur compréhension. BPMN fonctionne comment une notation standard pour tous les niveaux de vos parties prenantes.
- Simplicité. Plus faciles à comprendre qu’un texte narratif, les diagrammes offrent un outil d’apprentissage visuel. La norme étant par ailleurs utilisée au niveau sectoriel, le risque d’erreur est grandement limité.
- Communication. BPMN aide à surmonter les problèmes de communication entre les équipes, services et organisations en créant des organigrammes que tous les niveaux de service peuvent comprendre.
- Collaboration. BPMN implique toutes les parties prenantes concernées dans le processus pour une collaboration efficace. Plusieurs services peuvent examiner votre organigramme et identifier presque instantanément les processus métier, les résultats pour votre équipe et les étapes suivantes de façon générale.
- Autonomisation. Comme BPMN promeut une communication efficace impliquant l’ensemble des services, les employés peuvent créer des organigrammes représentant leurs processus métier et autres activités. La possibilité d’interpréter rapidement votre graphique permet à vos coéquipiers de prendre des décisions opérationnelles informées plus vite.
Fonctionnement de la norme BPMN
BPMN offre un flux visuel qui réduit le déficit de communication entre les équipes internes et externes, en montrant les actions nécessaires de la première étape à la dernière. Norme internationale d’élaboration des processus, elle est encadrée au niveau d’une source unique.
Développée à l’origine par l’initiative BPMI (Business Process Management Initiative), BPMN est contrôlée par le groupe OMG (Object Management Group) depuis sa fusion en 2005. OMG gère actuellement d’autres normes internationales et contribue au développement de normes d’intégration entreprise pour divers secteurs d’activité et technologies. Depuis la version 2.0, BPMN ne correspond plus à Business Process Modeling Notation mais à Business Process Model and Notation.
BPMN vise en priorité à créer une notation compréhensible pour les modèles de procédé tout en traduisant leurs complexités inhérentes. À cette fin, elle organise les aspects graphiques au sein de catégories spécifiques. Elle aide les lecteurs à reconnaître les symboles utilisés dans un graphique grâce à un petit ensemble de catégories de notation qui facilite l’identification des éléments essentiels et la compréhension du diagramme. BPMN capture les données pertinentes et les présente sous forme graphique de façon précise et cohérente auprès de l’ensemble de vos équipes. Il est possible d’ajouter des informations et données contextuelles à un organigramme sans modifier l’apparence de celui-ci. Chaque symbole ou icône a une signification ou note spécifique associée à une action.
Les diagrammes BPMN sont simples à créer, en particulier si vous utilisez déjà des logiciels de création de diagrammes. Vous devrez comprendre et déployer le langage visuel et les éléments de conception utilisés dans l’ensemble des diagrammes BPMN pour créer une représentation visuelle de votre processus.
Éléments de conception BPMN
BPMN est un ensemble de symboles et de règles utilisées pour connecter ces symboles à un modèle de processus métier. Le langage BPMN utilisé dans ces modèles est basé sur les organigrammes et notations graphiques relevant des cinq éléments suivants.
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Organigramme
Les organigrammes connectent les éléments constitutifs d’un processus.
- Événements : dépeints sous la forme de cercles, ils représentent une occurrence. Il existe trois types d’événements : Un événement de début marque la première étape du processus, un événement intermédiaire décrit un événement qui survient entre le premier et le dernier événement, et un événement de fin marque la dernière étape de votre processus métier.
- Activités : présentées visuellement sous la forme d’un rectangle aux coins arrondis, celles-ci représentent une tâche effectuée par une personne ou un système. Il existe quatre types d’activité BPMN : tâche, sous-processus, activité appelante et transaction.
- Passerelles : ces icônes en forme de losange indiquent si le parcours d’une activité se fait via un autre flux de processus. Différents symboles de passerelle séparent et connectent les flux, notamment les symboles Exclusif, Inclusif, Parallèle et Complexe.
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Objet de connexion
Les objets de connexion symbolisent la connexion des objets au sein du flux.
- Flux de contrôle : affichent l’ordre des activités opérationnelles à l’aide d’un trait plein et d’une flèche.
- Flux de message : messages qui « transitent » via différents services ou organisations, représentés par un trait en pointillés avec un cercle et une flèche.
- Associations : traits en pointillés reliant des artefacts ou du texte à un événement, une activité ou une passerelle.
- Associations de données : ces traits en pointillés associés à une flèche représentent les données avec des objets de flux. Les associations de données montrent les entrées et sorties des activités.
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Couloirs
Les couloirs sont des icônes graphiques représentant les participants à un processus et les responsabilités associées à chaque partie.
- Pistes : celles-ci représentent les personnes importantes, membres ou non de l’entreprise, qui participent au processus.
- Corridors : ces objets montrent les activités et le flux pour un participant, qui indique ses responsabilités dans le processus. Plusieurs corridors peuvent constituer une piste, une piste étant déterminée par les actions devant être complétées par ce groupe dans le processus.
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Artefact
Un artefact clarifie les informations ajoutées au diagramme sans affecter le flux. Les artefacts sont associés à un processus ou une connexion par une connexion de type association.
- Annotations textuelles : texte fournissant du contexte à une partie du diagramme.
- Groupes : regroupements logiques d’activités qui ne modifient pas le flux du diagramme.
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Données
Les objets de données fournissent les informations requises pour produire ou exécuter un processus métier. Ils sont représentés sous la forme d’une icône de fichier. Les objets de données sont également considérés comme des artefacts car ils n’affectent pas directement le flux de message ou de contrôle.
- Objets de données : affichent les données nécessaires pour une activité.
- Entrée de données : entrée de données externes pour le processus entier.
- Sortie de données : résultats des ces données tout au long du processus entier.
- Magasins de données : emplacement dans lequel lire ou écrire des données, qui dure tout au long du processus.
La dernière itération (BPMN 2.0) est basée sur les versions précédentes, et fournit un ensemble plus étendu d’icônes, de symboles et de notations, et permet d’utiliser davantage de détails le cas échéant.
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Forum aux questions
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BPMN sert à documenter une séquence d’événements nécessaires pour exécuter un processus métier d’une façon standardisée et facile à comprendre.
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La modélisation des processus métier désigne la représentation graphique des processus ou workflows opérationnels d’une entreprise dans le but d’identifier de potentielles améliorations.
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BPM dépeint la façon dont le travail est attribué pour atteindre un objectif organisationnel alors que BPMN illustre n’importe quel type de processus métier.
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BPMN est considéré comme un langage de programmation graphique dans la mesure où chaque icône a un usage défini au sein d’un processus standardisé.
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Un organigramme est une représentation graphique non standardisée, alors que BPMN est une approche basée sur une norme de la représentation graphique des processus métier.
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