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Que sont les OKR (objectifs et résultats clés) ?

Les OKR représentent un cadre éprouvé de fixation d’objectifs qui permet de créer un alignement, une implication et une culture de travail engagée afin d’obtenir des résultats pour l’entreprise.

Définition de la méthodologie OKR

Une stratégie OKR favorise la concentration et l’alignement, tout en assurant la transparence et le suivi des données. Les OKR permettent aux équipes de passer de la production aux résultats, de sorte que les employés restent engagés dans des objectifs et une stratégie plus larges.

Le cadre OKR comprend :

  • Objectifs : Des objectifs clairs et stimulants partagés par les équipes et les organisations.
  • Résultats clés : Des résultats ambitieux mais réalisables que l’équipe peut mesurer par rapport à l’objectif.
  • Initiatives : Un ensemble d’activités et d’actions qui peuvent conduire aux résultats définis dans les résultats clés.

Comment les OKR peuvent aligner les équipes et améliorer les performances

Les OKR améliorent l’alignement.

Les OKR permettent aux équipes de comprendre comment le travail quotidien s’inscrit dans les objectifs et les priorités plus larges de l’organisation. Comme les OKR mettent l’accent sur la transparence et le suivi, les équipes ont une meilleure visibilité des progrès réalisés dans l’ensemble de leur organisation.

Les OKR améliorent les performances de l’entreprise.

Les OKR axés sur les données fournissent aux organisations des informations pertinentes qui peuvent orienter les décisions stratégiques et les actions organisationnelles futures. Des objectifs et des mesures transparents et exploitables favorisent également la concentration et l’efficacité au sein des équipes.

Les OKR améliorent l’expérience des employés.

Les OKR permettent aux personnes de participer activement à la réalisation de leurs objectifs personnels et d’équipe et les aident à voir la manière dont leur travail s’inscrit dans le contexte de la mission plus large de l’organisation. Les OKR améliorent l’efficacité, l’autonomie et la collaboration entre les équipes et au sein de celles-ci, en aidant les personnes à hiérarchiser leur travail.

Exemples d’OKR

Explorez les exemples suivants pour trouver des idées sur la manière dont les OKR pourraient s’intégrer à la stratégie de définition des objectifs de votre organisation, et découvrez d’autres exemples dans le livre électronique Microsoft Viva How OKRs Help Businesses Growing (Comment les OKR aident les entreprises à se développer).

  • Exemple d’OKR au niveau de l’entreprise

    Objectif annuel : Doubler le chiffre d’affaires annuel afin de créer une entreprise rentable et durable.

    Résultat clé annuel : Augmenter le rendement annuel moyen de 12 à 24 millions USD.

    Objectif trimestriel : Augmenter le chiffre d’affaires et optimiser les processus de vente afin que l’entreprise double son chiffre d’affaires annuel.

    Résultat clé trimestriel : Augmenter les ventes de nouveaux produits de 12 millions USD à 15 millions USD au cours du premier trimestre.

    Initiative clé : Élaborer de nouveaux documents d’aide à la vente.

  • Exemple d’OKR pour les opérations professionnelles

    Objectif : Fournir des opérations de revenus de premier ordre afin de soutenir les équipes GTM.

    Résultat clé 1 : Augmenter la rapidité du pipeline de 30 000 USD à 45 000 USD.

    Résultat clé 2 : Faire passer de 80 % à 90 % les données clients et utilisateurs unifiées entre Marketo et Salesforce.

    Résultat clé 3 : Réduire de trois à une le nombre d’heures de travail manuel par semaine en améliorant le processus de gestion des abonnements.

  • Exemple d’OKR pour les produits et l’ingénierie

    Objectif : Lancer la version 2.0 du produit afin de corriger les bogues, d’affiner l’interface utilisateur et de stimuler l’engagement des utilisateurs.

    Résultat clé 1 : Réduire le nombre de tickets d’assistance de 120 à 30 par mois.

    Résultat clé 2 : Réduire de neuf à six le nombre d’étapes de la procédure d’extraction.

    Résultat clé 3 : Augmenter le temps passé par les utilisateurs sur le site de 2:37 par session à 3:45 par session.

    Initiative 1 : Effectuer une étude de clics.

    Initiative 2 : Compiler le rapport de bogue.

  • Exemple d’OKR pour la réussite des clients

    Objectif : Optimiser le processus de formation afin d’accroître l’adoption des produits.

    Résultat clé 1 : Augmenter le nombre d’utilisateurs actifs mensuels des comptes clés de 250 000 à 350 000.

    Résultat clé 2 : Augmenter de 25 à 100 le nombre d’articles de la base de connaissances destinés aux clients.

    Résultat clé 3 : Doubler la participation aux heures de bureau en passant de 500 à 1 000 personnes.

    Initiative 2 : Décrire le calendrier des événements clients pour les deux prochains trimestres.

  • Exemple d’OKR pour les ventes

    Objectif : Ajouter 1 million USD de rendement annuel moyen grâce aux ventes à de nouveaux clients au cours de l’exercice 2022.

    Résultat clé 1 : Conclure de nouveaux contrats d’entreprise pour un montant de 500 000 USD.

    Résultat clé 2 : Conclure 300 000 USD de nouvelles transactions sur le marché intermédiaire.

    Résultat clé 3 : Conclure 200 000 USD de nouveaux contrats avec des petites et moyennes entreprises.

  • Exemple d’OKR marketing

    Objectif : Améliorer l’entonnoir marketing afin de devenir le fournisseur incontournable du secteur d’activité.

    Résultat clé 1 : Exécuter six campagnes de prospection ciblées d’ici le premier trimestre.

    Résultat clé 2 : Acquérir 950 nouveaux prospects qualifiés pour les ventes d’ici le premier trimestre.

    Résultat clé 3 : Obtenir 10 millions USD dans le pipeline généré par le marketing d’ici le premier trimestre.

    Initiative 2 : Mettre à jour les supports de cours marketing.

Avantages des OKR pour les entreprises

  • Concentration et discipline : Aider les gens à mieux gérer leur temps et leur charge de travail.
  • Alignement et coopération : Trouver de meilleures façons de travailler ensemble pour atteindre des buts et des objectifs plus larges.
  • Réduction du temps consacré à la fixation des objectifs : Simplifier l’ensemble du processus de définition des objectifs.
  • Une communication plus claire : Permettre à chacun de voir les objectifs de l’organisation et la façon dont son travail contribue à la croissance.
  • Augmentation du niveau d’engagement des employés : Associer les personnes à la mission globale et les unes aux autres.
  • Autonomie et responsabilité : Tenir chacun au fait de ses responsabilités tout en offrant une autonomie dans le travail quotidien.
  • Fixer des objectifs plus ambitieux : Utiliser des objectifs extensibles pour stimuler les personnes et les équipes.
  • Agilité et innovation : Permettre la rotation et l’adaptation des équipes si nécessaire.

Lisez Engage Your Employees to Achieve Powerful Business Outcomes  (Impliquer vos employés afin d’atteindre des résultats d’entreprise tangibles) pour en savoir plus sur la manière d’aider votre entreprise à se développer grâce aux OKR.

Comment rédiger des OKR de qualité

Rédigez des OKR qui répondent aux besoins et aux cycles propres à votre entreprise, que vous vous concentriez sur des objectifs et des priorités à court terme ou que vous vous projetiez dans l’avenir. Un OKR de qualité identifie les domaines d’amélioration significative et communique clairement des résultats clés mesurables.

Les OKR efficaces commencent par un modèle simple : Je vais [objectif] tel que mesuré par [résultat clé] via [initiatives]. Le respect de cette formule de base vous permet, à vous et à votre équipe, de déterminer clairement votre objectif et les mesures à prendre.

La partie objectif  d’un OKR désigne l’objectif spécifique que vous souhaitez atteindre. Cet objectif peut être personnel ou individuel, spécifique à votre équipe ou s’étendre à l’ensemble de votre organisation. Il doit être inspirant et ambitieux.

La partie résultat clé  d’un OKR est l’indicateur que vous utiliserez pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de votre objectif. Votre résultat clé doit être mesurable et spécifique et il doit être assorti d’un calendrier d’achèvement ou d’établissement de rapports.

La partie initiatives d’un OKR comprend les activités qui aident l’équipe à atteindre les résultats mesurables. 

Comment construire un objectif

Commencez par vous poser des questions précises sur vos priorités et vos objectifs. Réfléchissez à votre définition du succès et définissez un objectif clair sur la base de ces questions. S’il s’agit d’un OKR d’engagement, veillez à ce que votre objectif reste raisonnable et réalisable.

Comment articuler les résultats clés

Essayez de vous en tenir à trois ou cinq résultats clés mesurables pour chaque objectif et responsabilisez chacun en veillant à ce qu’une personne supervise chaque résultat. Soyez aussi précis que possible afin que votre équipe comprenne le rôle de chacun dans l’obtention du résultat.

Comment déterminer les initiatives

Posez-vous la question : Quel est l’ensemble des activités et des actions qui seront entreprises pour atteindre les résultats définis dans vos résultats clés ? Essayez de vous en tenir à trois ou cinq initiatives pour chaque OKR afin d’être stratégique dans le travail réalisé pour atteindre votre objectif.

 

 

Comment implémenter des OKR

  1. Décidez de la manière dont vous mettrez en œuvre le cadre OKR. Allez-vous l’appliquer à l’ensemble de votre organisation ? Et vous en tenir à une équipe spécifique pour un programme pilote ? Assurez-vous de l’adhésion de votre équipe de direction et planifiez le fonctionnement des OKR au niveau individuel, de l’équipe et de l’organisation.
  2. Identifiez votre chronologie. Tenez compte du temps qu’il vous faudra raisonnablement pour atteindre votre objectif. 
  3. Discutez du cadre OKR avec votre équipe. Discutez de la manière dont le cadre OKR s’aligne sur la finalité, les objectifs ou la mission de votre organisation. Sollicitez l’avis de votre équipe sur les objectifs, les responsabilités et les besoins spécifiques et veillez à répondre à toutes les questions.
  4. Attribuez les responsabilités pour les résultats clés spécifiques. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprend son rôle et la manière dont il contribuera à la réalisation de l’objectif. Pour chaque résultat clé, une personne doit être chargée de suivre les progrès accomplis.
  5. Réfléchissez au moment et à la manière dont vous évaluerez les progrès accomplis. Si vous devez procéder à des ajustements, c’est le moment de le faire.
  6. Rapport sur les résultats. Partagez les résultats finaux avec votre équipe et votre direction, et identifiez les possibilités d’amélioration avec les futurs OKR.

Pour en savoir plus sur le déploiement des OKR dans votre organisation, consultez le billet de blog Microsoft Viva  4 real world tips from OKR champions to drive long term success (4 conseils concrets de champions des OKR pour une réussite à long terme).

Meilleures pratiques en matière d’OKR

  1. Soyez précis. Créez des objectifs clés mesurables que chacun peut facilement suivre et comprendre. Déterminez si votre OKR est un OKR d’engagement ou d’aspiration.
    a. Les OKR d’engagement : Les OKR d’engagement sont des objectifs réalisables que les individus ou les équipes peuvent raisonnablement atteindre au cours de la période fixée. Les équipes qui se mettent d’accord sur des OKR d’engagement clairs et directs conviennent qu’elles peuvent réaliser l’intégralité des OKR.
    b. Les OKR d’ambition : Les OKR d’ambition sont des objectifs extensibles, ou des objectifs qui poussent les individus et les équipes à aller au-delà de ce dont ils pensent être capables. Les organisations qui implémentent des OKR d’aspiration comprennent que leur équipe peut ne pas atteindre complètement l’objectif, peut avoir besoin de plus de temps pour l’atteindre ou peut avoir besoin de réajuster l’objectif ou les résultats clés au cours d’une initiative. Les OKR d’aspiration poussent les équipes à exploiter davantage leur potentiel.

  2. Adoptez une approche itérative et soyez patient. Les OKR peuvent avoir un impact considérable sur votre organisation, mais comme pour tout changement, c’est en pratiquant que l’on se perfectionne.

  3. Obtenez l’adhésion de votre équipe. Assurez-vous que les membres de l’équipe comprennent l’objectif du cadre OKR et se sentent en phase avec leurs collègues et l’organisation.

  4. Sollicitez le retour d’expérience de votre équipe. Vérifiez le déroulement de votre calendrier et voyez quels ajustements vous pourriez avoir à faire.

  5. Faites preuve de transparence. Les OKR fonctionnent mieux lorsque chacun comprend comment ceux-ci s’inscrivent dans le cadre plus large de l’organisation.

  6. Alignez les objectifs sur les buts et la mission de l’organisation. Indiquez clairement comment votre OKR s’inscrit dans les buts, la mission ou l’objectif de votre organisation ou y contribue.

  7. Veillez à ce que tous les résultats clés soient mesurables. La spécificité permet à votre équipe de garder le cap et d’avoir une vision claire de la réussite.

  8. Tenir chacun informé de la progression des tâches. Faites régulièrement le point sur votre situation et procédez aux ajustements nécessaires.

Quelle est la différence entre un OKR et un KPI ?

Les KPI (indicateurs clés de performance) sont des mesures de suivi permettant aux équipes de mesurer les performances par rapport aux objectifs, tandis que les OKR sont un cadre de fixation d’objectifs conçu pour aligner et motiver les équipes.

Les KPI peuvent être utilisés conjointement avec les OKR. Alors qu’un OKR examine la situation dans son ensemble et établit un cadre précis pour atteindre un objectif, un KPI est un instantané de performance plus ciblé au cours d’une initiative.

Par exemple, un objectif marketing peut consister à accroître la reconnaissance de la marque, avec pour résultat clé d’augmenter le trafic du site web de 300 000 à 500 000 vues. L’un des indicateurs de performance clés à suivre pourrait consister à atteindre un temps de disponibilité du site web de 99,5 %. L’indicateur de performance clé est important - la visibilité est impossible à obtenir si le site web est en panne. Toutefois, le véritable objectif, le résultat clé, est d’augmenter le trafic.

Mythes sur les OKR

Les OKR ne sont pas :

  • Limités aux dirigeants : L’implication de l’ensemble de l’organisation est essentielle à la concentration et à l’alignement stratégique.
  • Un système de gestion de projet : Les solutions OKR s’intègrent à votre logiciel de gestion de projet mais ne le remplacent pas.
  • Un outil de mesure de la performance individuelle : Si les résultats des OKR peuvent constituer l’un des nombreux éléments de l’évaluation des performances d’un individu, les OKR doivent être axés sur la réussite de l’entreprise et non sur celle de l’individu.
  • Un outil de gestion des tâches quotidiennes : Les OKR doivent permettre de suivre les objectifs d’ambition, et non pas le travail quotidien.
  • Réservés aux entreprises de haute technologie : Les dirigeants d’un large éventail de secteurs et d’entreprises ont connu le succès avec les OKR.

Solutions OKR

Les OKR offrent aux organisations un moyen clair et efficace de suivre les objectifs et de responsabiliser les équipes, du sommet à la base. En commençant modestement et en identifiant des objectifs spécifiques et des résultats clés, votre équipe se sentira en phase avec les objectifs plus larges de l’organisation.

Pour les équipes qui souhaitent commencer à utiliser les OKR, un logiciel spécifique aux OKR comme Microsoft Viva Goals fournit des outils de support de votre équipe tout au long du processus. La création d’OKR dans Viva Goals est un jeu d’enfant – les modèles permettent de définir et suivre vos objectifs, de vérifier la progression des tâches, de clôturer et de noter vos OKR.

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Pourquoi les OKR sont importants pour les employés

Écoutez le témoignage de Vetri Vellore, de Microsoft, sur la façon dont les OKR peuvent aider chacun à comprendre l’importance de sa contribution.

Personne utilisant une tablette Surface et un stylet.

Conseils pour les champions des OKR

Obtenez des conseils éprouvés auprès de champions des OKR dans le monde réel.

Forum aux questions

  • OKR signifie objectifs et résultats clés. Les initiatives sont également un élément essentiel des OKR, puisqu’elles représentent le travail stratégique qui permettra d’atteindre les objectifs et les résultats clés.

  • Stratégie de fixation d’objectifs qui identifie des objectifs spécifiques et des résultats clés, la méthodologie OKR permet de passer de la production aux résultats, de maintenir l’engagement des personnes et des équipes, ainsi que leur adhésion aux objectifs et stratégies plus larges de l’organisation.

  • Utilisez le modèle suivant pour rédiger des OKR clairs et mesurables : 

    Je vais [objectif] tel que mesuré par [résultat clé] via [initiatives]

  • Les OKR offrent un large éventail d’avantages, notamment :

    • Transparence dans l’ensemble de l’organisation.
    • Amélioration de la collaboration entre les équipes.
    • Concentration et efficacité accrues dans le travail quotidien.
    • La progression documentée de la réalisation des objectifs et de l’obtention de données qui peuvent contribuer à éclairer les décisions futures.
    • Une responsabilité claire en matière d’objectifs et de résultats.
    • Une communication claire sur la manière dont le travail quotidien s’aligne sur les objectifs et la finalité de l’organisation.
    • Une plus grande autonomie au sein des équipes.
  • Le logiciel OKR facilite l’implémentation et le suivi des OKR. Les solutions de gestion telles que Viva Goals permettent d’aligner les équipes sur les priorités stratégiques de votre organisation, ce qui se traduit par des résultats et une activité florissante.

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