Vue d’ensemble
Donnez du pouvoir à vos agents et transformez le service client
Dépassez les attentes des clients en offrant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.
- Faites gagner du temps aux agents en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour diagnostiquer, résoudre les problèmes et aider à rédiger les réponses des clients.Offrez aux agents des analyses de sentiments, des traductions, des transcriptions et des articles de connaissances recommandés par l'IA.Augmentez la résolution au premier appel grâce à un routage basé sur l'IA qui classe les problèmes et les attribue à l'agent le mieux adapté.Réunissez des experts qui ont résolu des cas similaires, puis collaborez au sein de Microsoft Teams pour une résolution plus rapide des problèmes.
- Résolvez les problèmes des clients en temps réel grâce à des robots intelligents, conversationnels et génératifs basés sur l'IA.Résolvez rapidement les problèmes grâce à des interactions de type humain grâce à une réponse vocale interactive générative et conversationnelle alimentée par l'IA.Augmentez la productivité en automatisant les tâches de routine ainsi que les transactions complexes.Collaborez, partagez des conseils et rassemblez des informations riches auprès d'autres utilisateurs et experts sur des portails communautaires personnalisés.
- Accédez à un tableau de bord d'informations omnicanal avec des analyses de conversations et de canaux basées sur l'IA, ainsi que des KPI, le tout en un seul endroit.Détectez les tendances émergentes et identifiez les améliorations concernant les sujets d’assistance, les interactions agent-client et la gestion des connaissances.Éliminez les processus manuels avec plus de 1 000 flux prédéfinis et ajoutez des connecteurs de données personnalisés à votre écosystème.Planifiez le niveau de personnel approprié en fonction de la saisonnalité, du nombre de cas prévus et du volume de conversations grâce à la fonction de rapport prévisionnel.Réduisez les coûts en vous appuyant sur les capacités existantes et en inter-opérant avec d’autres applications métier, le tout sur une plateforme unique.
- Configurez rapidement des systèmes téléphoniques pour les agents afin d'aider les clients sur une plate-forme évolutive construite et exploitée par Microsoft.Offrez un service plus rapide aux clients sur leur canal numérique préféré, notamment le courrier électronique, les SMS, les réseaux sociaux ou l'assistant virtuel.Communiquez efficacement avec les clients dans la langue de leur choix grâce à la traduction en temps réel.En fonction des émotions et des besoins du client, acheminez à chaque fois le dossier vers le bon agent.
Retour aux onglets- Gérez de manière transparente les demandes des clients depuis n’importe quel canal tout en gérant plusieurs sessions en même temps.Utilisez la reconnaissance vocale et comportementale pour vérifier l’identité des clients de manière rapide et personnalisée.Fournissez des réponses personnalisées grâce à l'IA qui surveille l'engagement des clients et comprend leurs intentions en temps réel.Obtenez des informations sur les interactions et les parcours des clients pour personnaliser les offres et les recommandations.
Démonstration du produit
Découvrez comment les agents deviennent des super agents
Découvrez Copilot, votre assistant IA quotidien qui fonctionne où que vous soyez. Les agents disposent désormais d'un assistant IA qui les aide à monter en puissance, à résoudre plus rapidement les problèmes complexes et à dégager plus de temps pour nouer des relations avec les clients.
Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Découvrez les économies et les avantages commerciaux offerts par Dynamics 365 Customer Service dans cette étude réalisée par Forrester Consulting.1
311 %
Retour sur investissement
40 %
Réduction du temps de traitement moyen
20 %
Amélioration de la résolution du premier appel
15 %
Diminution des erreurs de routage
Tarification
Tarification du Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
utilisateur/mois
Plus les taxes applicables.
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La version de Microsoft 365 n’est pas disponible dans votre pays/région. Rendez-vous sur Microsoft Store pour savoir quelles versions de Microsoft 365 sont disponibles dans votre pays/région.
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des cas et la gestion des connaissances.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
utilisateur/mois
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Profitez des capacités avancées de service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des agents et des opérations optimisées.
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[1] Les résultats sont sur trois ans pour une organisation composite basée sur les clients interrogés pour une étude commandée livrée par Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, février 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant pour le Centre d’engagement client CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1er novembre 2023.
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