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Notre engagement envers les clients pendant la pandémie de COVID-19

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Tandis que le COVID-19 continue d’impacter la population d’un grand nombre de pays, partout dans le monde, des équipes s’organisent autour du télétravail. Plus tôt cette semaine, j’ai publié une lettre de Lily Zheng, notre collègue de Shanghai, détaillant l’expérience de son équipe avec Microsoft Teams pour travailler à domicile pendant l’épidémie. L’équipe de Lily n’est qu’un exemple parmi de nombreux autres. Chez Microsoft, dans le Puget Sound, nous encourageons nos équipes à travailler autant que possible à domicile, comme le font de nombreuses organisations dans cette région. Et nous nous attendons à ce que cette tendance s’accentue dans le monde entier. Notre priorité absolue est la santé et la sécurité des employés, des clients, des partenaires et des communautés. En mettant Teams à la disposition du plus grand nombre possible de personnes, nous visons à épauler la santé et la sécurité publiques en gardant les équipes connectées pendant qu’elles travaillent séparément grâce à la visioconférence et à la messagerie instantanée par exemple. La formation à distance reste aussi possible grâce au webinaire.

Comme nous avons compris au travers de vos réponses à la lettre de Lily, il est devenu clair que deux grandes questions vous préoccupent. Premièrement, comment les gens peuvent-ils accéder aux offres gratuites de Teams auxquelles Lily fait référence ? Deuxièmement, quel est notre plan pour éviter les interruptions de service pendant les périodes d’utilisation accrue ? Vous trouverez ci-dessous, des réponses détaillées à ces deux questions. Et au cours des prochains jours, nous partagerons ici davantage de conseils, de mises à jour et d’informations liées au travail à distance. Nous vous invitons donc à visiter cette page régulièrement.

Rendre Teams disponible pour tous

Teams fait partie d’Office 365. Si votre organisation est titulaire d’une licence pour Office 365, vous l’avez déjà. Mais nous tenons à nous assurer que tout le monde y a accès en cette période. Voici quelques moyens simples d’obtenir Teams sans tarder.

Particuliers

Si vous souhaitez commencer à utiliser Teams, nous pouvons vous aider à démarrer immédiatement.

Professionnels de l’informatique

Les liens en libre-service ci-dessus fonctionnent très bien pour les particuliers mais, si vous êtes un professionnel de l’informatique désireux de déployer Teams de manière centralisée, voici comment procéder.

  • Si vous travaillez pour une entreprise ne disposant pas actuellement de licence pour Teams, nous vous proposons une offre gratuite d’Office 365 E1 pendant six mois. Contactez votre partenaire ou représentant commercial Microsoft pour commencer dès aujourd’hui (remarque : la même offre est disponible dans le nuage pour le secteur public mais pas dans Office 365 US Government – GCC High et Department of Defense).
  • Si vous travaillez dans le secteur de l’enseignement et souhaitez configurer des enseignants, des étudiants et des administrateurs sur Teams, utilisez Office 365 A1. Cette version gratuite d’Office 365 est disponible pour tous les établissements d’enseignement. Inscrivez-vous en suivant ce lien.

Garder Teams opérationnel

Votre équipe et vous dépendez de nos outils pour rester connectés et accomplir votre travail. Nous prenons cette responsabilité au sérieux et avons mis en place un plan pour nous assurer que les services restent opérationnels lors d’événements aussi perturbants que celui-ci. Notre plan de continuité des activités prévoit trois types d’impacts sur les principaux aspects du service :

  • Systèmes : En cas d’augmentation soudaine de l’utilisation, comme la vague que nous avons récemment constatée en Chine.
  • Lieu : Quand un événement inattendu se produit, qui est spécifique d’un lieu, par exemple, un tremblement de terre ou une tempête puissante.
  • Personnes : Quand survient un événement susceptible d’avoir une incidence sur l’équipe en charge de la maintenance du système, comme c’est le cas de l’épidémie Covid-19 dans la région de Puget Sound.

Nous avons récemment testé la continuité du service lors d’un pic d’utilisation en Chine. Depuis le 31 janvier, nous avons constaté une augmentation de 500 % des réunions, des appels et des conférences dans Teams, ainsi qu’une augmentation de 200 % de l’utilisation de Teams sur des appareils mobiles. Malgré cette intensification de l’utilisation du service, celui-ci est resté fluide tout au long de l’épidémie. Notre approche pour fournir un service hautement disponible et résilient est axée sur les points suivants.

Conception active/active : Dans Microsoft 365, nous nous dirigeons vers une architecture et une exploitation de tous les services en mode actif/actif afin d’augmenter la résilience. Cela signifie qu’il existe toujours plusieurs instances d’un service en cours d’exécution, qui peuvent répondre aux demandes des utilisateurs et qui sont hébergées dans des centres de données géographiquement dispersés. Tout le trafic utilisateur transite par le service Microsoft Front Door qui l’achemine automatiquement vers l’instance du service la mieux située, en contournant toute défaillance de service pour prévenir ou réduire l’incidence de celle-ci sur nos clients.

Réduction de la portée des incidents : Nous cherchons avant tout à éviter les incidents mais, quand ils se produisent, nous nous efforçons d’en limiter la portée en séparant les instances de chaque service. De plus, nous améliorons sans cesse la surveillance grâce à l’automatisation, afin de permettre une détection et une réponse plus rapides aux incidents.

Localisation des pannes : Tout comme les services sont conçus et exploités de manière active/active, et cloisonnés pour éviter qu’une défaillance de l’un en affecte un autre, la base de code du service est développée selon un principe de partitionnement similaire appelé localisation des pannes. Les mesures de localisation des pannes sont des protections incrémentielles introduites dans la base de code elle-même. Ces mesures permettent d’éviter qu’un problème survenant dans une zone d’exploitation se répercute en cascade sur d’autres zones. Pour en savoir plus sur la façon dont nous procédons ainsi que sur notre plan de continuité de service, nous vous invitons à lire ce document.

L’adaptation au travail à distance peut être un véritable défi. Nous en avons conscience et sommes là pour vous fournir les outils, conseils et informations dont votre équipe et vous avez besoin pour relever ce défi. Inspirés par l’agilité et l’ingéniosité dont ont fait preuve les établissements scolaires, les hôpitaux et les entreprises depuis le début de l’épidémie de COVID-19, nous nous efforçons d’aider les organisations partout dans le monde à rester connectées et productives en ces temps difficiles.

FAQ

Q. Que se passe-t-il quand quelqu’un se connecte avec des informations d’identification professionnelles ou scolaires ?
R. Si la personne possède une licence pour Teams, elle est connectée au produit. Si elle est dépourvue de licence, elle est connectée à Teams et reçoit automatiquement une licence gratuite valable jusqu’en janvier 2021. Le produit offre la possibilité d’organiser des réunions vidéo pouvant accueillir jusqu’à 250 participants et des événements en direct accessibles à jusqu’à 10 000 personnes, et inclut des fonctionnalités d’enregistrement et de partage d’écran, ainsi que de chat et de collaboration. Détails pour les professionnels de l’informatique.

Q. Que comprend la version freemium de Teams ?
R. Cette version offre des fonctionnalités de chat illimité et d’appels audio ou vidéo intégrés à deux ou en groupe, ainsi que 10 Go pour le stockage des fichiers de l’équipe et 2 Go de stockage par utilisateur pour les fichiers personnels. Elle offre également la possibilité de collaborer en temps réel via les applications Office pour le web, à savoir Word, Excel, PowerPoint et OneNote. Il n’y a pas de date de fin. Vous trouverez les détails ici.

Q. Le nombre d’utilisateurs est-il limité dans la version freemium ?
R. À partir du 10 mars, nous déploierons des mises à jour de la version gratuite de Teams, qui lèveront les restrictions quant au nombre d’utilisateurs.

Q. Puis-je planifier des réunions dans la version freemium ?
R. À l’avenir, nous allons permettre aux utilisateurs de planifier des réunions. En attendant, vous pouvez organiser des réunions et appels vidéo impromptus.

Q. Comment les administrateurs informatiques peuvent-ils accéder à Teams pour l’Éducation ?
R. Teams a toujours été gratuit pour les étudiants et les professionnels de l’éducation dans le cadre de l’offre Office 365 A1. Vous pouvez y accéder ici.

Q. Avez-vous des conseils pour le travail à domicile ?
R. Lola Jacobson, membre de notre équipe de rédacteurs techniques seniors, a publié quelques conseils de base la semaine dernière. Hier, nous avons mis à jour la page Prise en charge des travailleurs à distance à l’aide de Microsoft Teams sur docs.Microsoft.com. Nous préparons du contenu supplémentaire. Restez donc à l’écoute.