Microsoft et le travail hybride : nouveau guide à l’usage de nos clients

Aujourd’hui, Satya a présenté les grandes lignes de l’approche adoptée par Microsoft alors que nous évoluons vers un mode d’organisation hybride du travail. Celle-ci est inspirée des discussions que nous avons eues avec nos clients sur le terrain.

Mon équipe échange presque tous les jours avec des dirigeants d’organisation et des partenaires du monde entier qui s’efforcent de préparer leurs utilisateurs pour le travail de demain. Naturellement, certaines questions reviennent souvent pendant ces réunions : À quoi s’emploie Microsoft actuellement ? Voici la réponse que je fais généralement : tout comme vous, nous apprenons à mesure que nous progressons en examinant les données disponibles, en restant à l’écoute de nos employés et en adoptant une posture flexible face aux réussites et aux échecs. Dans les moments d’incertitude, il est en effet indispensable d’adopter une attitude ambitieuse et combative, axée sur le développement, pour tracer la voie de l’avenir. 

Il ne fait aucun doute que cette transition vers une approche plus flexible du travail va représenter un chantier colossal pour chaque dirigeant d’entreprise et chaque organisation. C’est indiscutablement le cas pour nous alors que nous planifions l’implémentation d’un modèle de travail hybride pour nos 160 000 employés à travers le monde. Nous savons qu’aucune personne ou organisation individuelle n’a la réponse à toutes nos interrogations, mais nous pensons qu’avec cet état d’esprit de développement, chacun de nous pourra bénéficier de retombées positives si nous partageons nos découvertes. 

Découvrez deux nouvelles ressources pour accompagner la transition vers une organisation hybride du travail

Dans cette perspective, nous avons récemment dévoilé deux ressources qui détaille les enseignements que nous tirons de notre adoption d’un modèle de travail hybride à Microsoft, afin de vous aider à élaborer un plan adapté aux besoins de votre organisation. Ces ressources reflètent essentiellement notre conviction que les dirigeants d’entreprise doivent s’unir pour créer un modèle opérationnel flexible, qui englobe les personnes, les lieux et les processus, afin de rééquiper leur organisation pour le travail hybride.  

Je souhaite d’abord vous présenter notre guide de la flexibilité pour un environnement de travail hybride, destiné à l’origine aux employés de Microsoft. Il propose des exemples de conventions d’équipe, des modèles et des outils pour l’organisation du travail hybride. Il inclut également des plans englobant des aspects variés : stratégies de promotion de la santé du personnel, feuilles de route pour la répartition du temps de travail des employés entre le bureau et leur lieu de télétravail, etc. Nous vous proposerons également d’autres supports bientôt. 

La seconde ressource, Guide du travail hybride pour les dirigeants d’entreprise expose bon nombre des connaissances que nous avons acquises en cherchant à repenser les composantes (personnes, lieux et processus) du travail hybride. Voici un bref résumé des points saillants de notre analyse :

Personnes 

Pour aider les individus à donner le meilleur d’eux-mêmes dans un monde du travail plus flexible, il nous faut réinventer l’expérience des employés dans son ensemble. Cela passe par le développement d’une culture spécifique, l’attraction et la fidélisation des talents, et la mise en place de dispositifs d’écoute. Chaque organisation doit élaborer un plan et des stratégies qui nous permettront d’évoluer vers une plus grande flexibilité et nous aideront à inscrire l’empathie dans chaque aspect de notre culture. Pour sa part, Microsoft a mis en place une politique claire concernant la flexibilité du travail : tous les employés peuvent travailler à distance jusqu’à 50 % du temps. Nos développons également des systèmes d’écoute respectueux des principes de confidentialité, conçus pour capturer des signaux numériques à l’aide d’outils tels que le service Analyse du temps de travail inclus dans Viva Insights. Celui-ci permet aux responsables d’équipe et dirigeants d’entreprise de contrôler le bien-être des membres de leur équipe et aux organisations d’aider ces rôles à recruter des talents aux profils variés et d’établir les normes applicables à leur équipe.

Lieux

Notre approche des lieux vise à combler l’écart entre les environnements physiques et numériques, et à suivre au plus près l’évolution des besoins des employés. Dans cette optique, nous privilégions la sécurité des employés. Par exemple, nous analysons les données issues de plusieurs sources publiques et privées dans un tableau de bord Microsoft Power BI afin d’organiser les roulements de personnel au niveau du site de travail. Nous utilisons aussi une application simple basée sur Power Apps pour aider les employés à contrôler eux-mêmes leur état de santé et leur bien-être lorsqu’ils se rendent au bureau.  

Concernant l’organisation des espaces de réunion, nous avons adopté une approche aux antipodes de celle que nous avions avant la pandémie, qui tient davantage compte des personnes qui ne sont pas présentes. En combinant des nouveaux modèles de conception et les nouveautés de l’offre Salles Microsoft Teams, nous permettons à tous les participants de s’exprimer et de s’impliquer, où qu’ils se trouvent. 

Processus

La transition vers le travail hybride offre aux dirigeants d’entreprise une rare opportunité de faire évoluer des processus métier clés de manière audacieuse. Si vous n’envisagez les prochains mois que comme « le retour au bureau », vous ratez les enjeux majeurs. Il est souhaitable de prendre le temps d’identifier et de prioriser les processus de transformation numérique qui tirent parti des découvertes que vous avez faites l’année écoulée et de les adapter à vos besoins. Si vous ne le faites pas, sachez que vos concurrents le feront. Pour tirer votre épingle du jeu demain, il faut agir aujourd’hui.   

Chez Microsoft, nous cherchons ainsi à réinventer nos processus métier clés (opérations, ventes, etc.). Par exemple, nous transformons notre équipe commerciale interne. Nous nous appuyons sur Microsoft Power Platform (Power Automate, Power BI et Power Apps) pour automatiser le traitement des commandes. Nous cherchons par ailleurs à constituer une plateforme marketing centralisée de type Global Demand Center pour accroître la génération de prospects et l’engagement client via le marketing numérique automatisé. 

Le guide comporte davantage d’informations sur les découvertes et ajustements que nous avons effectués. Je vous encourage à le télécharger pour consulter toutes les informations utiles.  

Un aspect que j’apprécie tout particulièrement dans l’état d’esprit de développement est qu’il nous encourage à rester ouvert aux meilleures idées, peu importe d’où elles proviennent. Je suis ravi de partager avec vous ces deux ressources et j’espère qu’elles vous seront utiles. J’attends avec impatience de recevoir vos témoignages concernant les enseignements que vous tirez de vos propres transitions. Ensemble, nous pouvons créer un nouveau monde du travail mieux adapté à tous.

À très bientôt.