Nouvelles possibilités

Auparavant, les consultations virtuelles avaient la réputation de ne pas fonctionner, mais la dernière année et demie a prouvé le contraire. En plus d’offrir des environnements numériques plus inclusifs, le travail hybride et les consultations virtuelles nous permettent de profiter d’une flexibilité et d’une accessibilité accrues que les visites en personne ne sont pas en mesure de reproduire. La pandémie a eu un réel impact sur la santé mentale des gens. En 2019 et en 2020, les principaux problèmes de santé mentale étaient la dépression, l’anxiété et le stress, et concernaient principalement les problèmes conjugaux ou matrimoniaux et les relations familiales. C’est toujours le cas aujourd’hui. Cependant, la pandémie a été une source de stress supplémentaire dans la vie quotidienne des gens. Elle les a notamment poussés à faire un travail de deuil anticipé face à l’avenir, et elle a eu un impact sur leurs finances, leur vie familiale et la scolarisation de leurs enfants. Le travail hybride a amélioré l’accès à nos ressources et à nos services de santé mentale à un moment crucial où l’incertitude et l’isolation étaient omniprésentes.

Grâce aux consultations virtuelles et à l’utilisation de Microsoft Teams, les conseillers peuvent prêter une attention particulière aux indices non verbaux et créer un espace virtuel sûr pour leur clientèle. Un environnement virtuel plus accessible permet également de rassurer les clients. Il n’est plus nécessaire de se rendre à notre bureau et de s’asseoir dans une salle d’attente parmi des étrangers, ce qui peut être anxiogène pour certains. Ces obstacles ont été complètement éliminés grâce à l’adoption d’un environnement hybride. Le plus grand avantage, c’est que nos clients ont l’impression de pouvoir mieux s’occuper de leur santé mentale malgré leurs horaires chargés. Grâce au travail hybride, nos clients sont en mesure de prendre soin d’eux, car il ne leur faut désormais qu’une heure pour s’asseoir dans une pièce privée, fermer la porte et parler avec un conseiller sur Microsoft Teams. La thérapie virtuelle est même devenue la méthode préférée de nos clients puisqu’elle offre plus de flexibilité. En effet, ils n’ont qu’à prendre part à une rencontre virtuelle d’une heure plutôt que de devoir passer deux heures ou plus en voiture pour se rendre au bureau et en revenir.

Le travail hybride a également permis de maximiser la croissance et le développement. Nous sommes le plus grand institut de formation d’étudiants de l’Ouest canadien, et grâce à Microsoft Teams, nous avons été en mesure de maximiser le nombre d’étudiants que nous pouvons former virtuellement, et ce, sans contraintes d’espace. L’inclusivité accrue de la plateforme numérique encourage également la participation à la formation et au travail. Les étudiants et les travailleurs qui n’aiment pas parler devant un grand groupe peuvent utiliser des options pour prendre la parole avec la caméra éteinte ou pour participer à l’aide de la fonction de clavardage et des réactions. Le travail hybride a amélioré l’engagement et la communication, ce qui permet aux gens d’élaborer des idées plus ambitieuses et plus abouties tout en tirant parti d’outils de collaboration inclusifs.

Au-delà de la journée de travail, le modèle hybride a également permis aux conseillers de prioriser leur propre santé mentale et l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Je peux maintenant me concentrer sur mon bien-être et ma routine grâce à un horaire et à un environnement de travail plus flexibles. Tout comme nos clients, il nous arrive de passer au travers de moments difficiles, et nous ressentons le stress causé par la pandémie. Cette nouvelle flexibilité nous a permis de gérer les sources de stress supplémentaires. Il était important pour moi de passer du temps avec ma famille et de prendre soin de ma santé physique tout en étant compétente et efficace au travail. La qualité de mes relations s’est également améliorée, car je suis en mesure d’être plus présente pour mes enfants et ma famille.